По треку - доставлена. По факту - нет.

[Васютка]

Заказал у продавца лот составленный из несколько вещей с доставкой по США USPS Priority Mail.
Продавец отправил его двумя посылками.
Судя по треку обе посылки были доставлены в одну и ту же минуту.
По факту получена только одна посылка. Прошло 19 дней с момента получения первой посылки и 33 с момента покупки.
Подскажите пожалуйста, что можно предпринять в такой ситуации?

 

[Al-Za]

Немного не хватает деталей: второй трек также показывает вручение на вашем ПО?
То есть обе посылки фактически приехали к вам в почтовое отделение, но получили вы на почте по извещению только одну посылку?

 

[Uron]

Небось на посредника заказывали? Трясите его, где потерял посылку. Продавец перед вами и палкой чист, что подтверждают трек номера.
А вообще посредник низа что не отвечает. Это и в правилах его написано, которые вы приняли начав с ним работать.

 

[Васютка]

Да, второй трек показывает прибытие в отделение и вручение.
Фактически вручили только одну посылку.

Продавец разводит руками и кивает на трек.

Добавлено спустя 2 минуты 18 секунд:

Небось на посредника заказывали? Трясите его, где потерял посылку. Продавец перед вами и палкой чист, что подтверждают трек номера.
А вообще посредник низа что не отвечает. Это и в правилах его написано, которые вы приняли начав с ним работать.

Так и есть, подтверждаются худшие опасения.

 

[Al-Za]

Да, второй трек показывает прибытие в отделение и вручение.
Фактически вручили только одну посылку.

Так причем здесь тогда посредник? Если обе посылки поступали к вам на почту. Спрашивайте на почтовом отделении. Вбить вручение второй посылки могли по ошибке.

 

[Васютка]

Выяснил новые подробности. Обе посылки судя по треку были доставлены вообще к соседям. Соседи любезно передали одну из посылок по адресу, второй, говорят, не было.

Я так понял нужно тормошить продавца, чтобы тот тормошил службу доставки?
Доставка не по адресу - это уже достаточный повод чтобы решить диспут в свою пользу?

 

[Al-Za]

Ясно, что ничего не ясно. То есть одну посылку вы получили только после того, как её вернули соседи?
Каким образом они её вам передали? Напрямую?

Какой адрес указан на посылке? Ваш? Каким образом тогда эта посылка оказалась у чужих людей, соседей?

 

[Васютка]

Соседи передали напрямую.

Соседи - фирма, расписывается один раз за всю кучу, что принесет служба доставки. После чего, видимо, посылки по штрих кодам заносятся треки и отмечаются в базе.

И по треку получатель явно не тот, что указано в адресе, совпадает только индекс и город.

Почему в этой куче оказались мои посылки - мне тоже не ясно. Наверное ошибка службы доставки.

 

[Al-Za]

Тогда нужно разговаривать на почте... Вторая посылка должна быть там. Если нет, то ещё раз потрясти "соседей"...

Я правильно понимаю, что адрес на посылке ВАШ, то есть никаких ошибок с адресом нет?
На второй посылке, следовательно, также должен быть указан такой же адрес.

 

[Васютка]

Нашлась на почте. Спасибо за дельные советы!!!