PayPal заморозил деньги (on hold)

[announ]

Приветствую!

Хотел узнать, как вы боретесь с палкой в такой ситуации:

Клиент купил товар, оплатил. На следующий день товар был выслан клиенту. Треккинг номер виден как в ибее, так и в пейполе. Через 2 недели вдруг пейпол ставит эту сумму on hold, потому что клиент сообщил ему, что пароль был взломан или карта украдена и в общем покупку эту он не совершал. После investigation палка возвращает деньги клиенту. А мы остаемся и без денег, и без товара.

Такое реально было не раз, и выхода из этой ситуации пока не нашли.

 

[2202147431ed]

пьем водку обычно. Никак

 

[@ndy$]

А мы остаемся и без денег, и без товара.

Тогда товар не должен быть им получен. Адреса в ПП и ибэй совпадают, кстати? Далее - апелляция диспута.

 

[announ]

Товар отправляется как только получены деньги на палку. Доставка экспрессом за 24 часа. Так что товар он получил на следующий день. Адрес не всегда совпадал, но ибей то не запрещает менять адрес.

 

[@ndy$]

Так ПП же и не гарантирует защиты, если адрес отправки отличается от биллинга... :unknown:
Поэтому многие проды и пишут в листинге, что не отправляют на адреса, отличные от адреса ПП.

 

[announ]

мы не высылаем только в том случае, если клиент купил на один адрес, а в письме к примеру просит указать другой. Но так у меня у самого палка на один адрес, а в ибее еще несколько адресов и куда удобнее, туда и заказываю.
Сейчас опять повисло 2 товара, купленных 2 недели назад. Уже всё давно отправили. И адреса кстате совпадают.

 

[@ndy$]

"Повисло" имеется в виду опять оспорено?

 

[announ]

"Повисло" имеется в виду опять оспорено?

в смысле деньги on hold

 

[@ndy$]

Ну, это может быть из-за большого числа открытых споров. Временно, перестраховка ПП. Неважно,что на холде, главное чтоб не оспорили.