Открыл диспут,прод предложил непонятное решение проблемы

[haver]

короче неполучил товар прод согласился вернуть деньги
(Seller's message:
"Hi will refund regards ")
и на следущий день такое вот сообщение
(Seller's message:
"Hi please request refund through ebay regards ")
подскажите следущие действия в этом случае,настаивать на возврате на палку

 

[Pashaspb]

открывайте кейс на ебее о неполучении, прод всё вернет