Ошибочно создал эскалацию спора

[123zuzy]

Помогите! Товар пришел не соответствующим описанию продавца. Продавец предложил частичный возврат денег. Я согласен, но на странице центра поддержки я случайно выбрал не ту кнопку.Сейчас дело переросло в эскалацию. Как отменить это? Что делать?

 

[vns73]

что такое эскалация? можно по английски?

 

[Vega]

что такое эскалация?

Перевод в клайм.

Как отменить это?

Никак. Ждите вынесения решения.

 

[123zuzy]

Спасибо, буду ждать.

 

[Flash321]

Никак. Ждите вынесения решения.

А разве на Палке в описании кейса нельзя его закрыть? Вроде бы даже если был осуществлен перевод в претензию, такая возможность сохраняется.

 

[Vega]

нельзя его закрыть?

Разве в теме речь о закрытии кейса покупателем?
конечно закрыть можно, но обычно закрывают после разрешения проблем, а не просто так

 

[Flash321]

Разве в теме речь о закрытии кейса покупателем? конечно закрыть можно, но обычно закрывают после разрешения проблем, а не просто так

Насколько я помню процесс - инициатор кейса, в данном случае это покупатель, может закрыть его в любой момент, на любой ступени эскалации...
PS По крайней мере на PayPal это должно быть так...

 

[Vega]

может закрыть его в любой момент

Опять 25 Читаем сообщение ТС

случайно выбрал не ту кнопку.Сейчас дело переросло в эскалацию.

т.е. ТС перевел диспут в клайм и поэтому спрашивает

Как отменить это? Что делать?

Вы отвечаете ему, что можно закрыть диспут.... Какое отношение Ваш ответ имеет к вопросу ТС?

 

[Flash321]

Вы отвечаете ему, что можно закрыть диспут.... Какое отношение Ваш ответ имеет к вопросу ТС?

Я говорил, что можно закрыть кейс, а не диспут... Т.е. case - это "дело". Оно имеет две ступени эскалации - диспут и клейм. Так вот на каждой ступени кейс может быть закрыт...

 

[Vega]

Flash321, закрыть можно все, но ТС-то не спрашивал можно ли закрыть! Он спрашивал можно ли отменить клайм!

 

[Flash321]

Vega2, Я так понял, что он хотел закрыть кейс, но случайно перевел его в клейм... поэтому и ответил, что на этой ступени эскалации кейс тоже возможно отменить/закрыть/назовите как угодно...

 

[werefish]

по смыслу,
согласие есть продукт непротивления сторон и повод мирно закрыть кейс.

*напевает: "тяжееелая осеень"*

 

[Vega]

А я поняла, что он не хотел закрывать, а случайно отправил в клайм. Потому что кто же будет закрывать спор удовлетворившись только обещанием, но не реальным перечислением денег? Чтобы остаться при своих интересах? На форуме много сообщений от сверхдоверчивых баеров о таких историях.

Добавлено спустя 42 сек.

согласие есть продукт непротивления сторон и повод мирно закрыть кейс.

получив перед этим денежку

 

[werefish]

Vega2,
естественно!

 

[Flash321]

А я поняла, что он не хотел закрывать, а случайно отправил в клайм. Потому что кто же будет закрывать спор удовлетворившись только обещанием, но не реальным перечислением денег? Чтобы остаться при своих интересах?

Согласен, вернуться обратно в диспут уже не получится при таком раскладе...

 

[123zuzy]

Уважаемые форумчане! Благодарю за внимание к моей проблеме.
Ебей решил дело в мою пользу, присудив при этом возвратить товар за свой счет обратно продавцу. В моем случае это нерентабельно. Можно ли обжаловать это решение? Как до них достучаться?

 

[Vega]

это нерентабельно. Можно ли обжаловать это решение? Как до них достучаться?

Нет, это решение обжаловать не получится. Это у них общепринятое правило. Хотя и писали, что осенью что-то может измениться, но пока не видно тем "суппорт взыскал с продавца обратную отгрузку".
Но почему не попробовать? Гарантий никаких, но в лоб не стукнут. Сообщите стоимость отгрузки, сопоставьте с ценой товара, спросите почему вы потеряете в итоге деньги и не по своей вине, а по вине продавца.

 

[123zuzy]

Спасибо всем. Мы договорились с продавцом на частичный возврат.

 

[se69]

Ну и славно.