Очередной всплеск безумия от ПР - «будки гласности» в отделениях

[Frolfrol]

В центральном Московском почтамте установили первую «будку гласности». Речь идет о специальном компьютере с сенсорным управлением и видеокамерой. Одним касанием клиенты смогут записать собственное видеообращение: предложить идею по работе Почты, задать вопрос или оставить жалобу.
У посетителя есть ровно 1 минута, чтобы изложить суть своего обращения. Далее видеозапись незамедлительно пересылается специальной комиссии, которая рассматривает подобные обращения.
Почта России является первой компанией в России, которая применила подобную инновационную систему в своих фронт-офисах. Данным проектом уже заинтересовались крупнейшие банки страны, однако именно национальный почтовый оператор первым внедрил «будки гласности», демонстрируя тем самым заинтересованность во всестороннем повышении качества своей работы.
«Представьте себе, что подобные «будки» будут стоять в почтовых отделениях по всей Москве. И если где-то возникает проблема, снижающая качество клиентского сервиса, то клиенты могут незамедлительно сообщить об этом напрямую руководству компании. И информирование о проблеме, и отклик на неё будут максимально оперативными, — объяснил перспективы проекта директор московского филиала Почты России Виктор Попов. — Мы не сомневаемся, что посетители ОПС воспользуются этой «будкой» не только для подачи жалоб, но и для внесения конструктивных предложений по оптимизации работы почтовых отделений города».
В конце ноября в Москве будет установлено еще десять подобных «будок гласности». В настоящий момент идёт выбор отделений, в которых установка подобных девайсов будет наиболее эффективна. До конца текущего года предстоит оценить эффективность данного инновационного проекта.
Национальный почтовый оператор регулярно работает над повышением качества сервиса и созданием максимально комфортных условий обслуживания для клиентов. Эти задачи достигаются за счёт внедрения новых проектов (стажировка в ОПС, кураторство, создание «конвейера идей» и другие), а также регулярных проверок качества по методу «Таинственный клиент». В случае положительного опыта проекта «будка гласности», данные устройства появятся в отделениях Почты России по всей стране.

http://www.russianpo...tem?newsid=7536

 

[Avatar555]

"Если где-то возникает проблема"? Какой он оптимист, однако.

 

[se69]

Зачем платить зарплату почтальонам, проще будок понаставить на каждом углу!

 

[Lopics]

Далее видеозапись незамедлительно пересылается специальной комиссии, которая рассматривает подобные обращения.

Вот в этом месте и я сильно поржал Ох народ и потролит "специальную комиссию"! h34r:

 

[rffb]

а на видеокамере дворники поставят?)))

 

[dt4]

Вы до сих пор верите в нормальную работу почты россии?-тогда вам в эту будку!

 

[николай!]

Ох народ и потролит "специальную комиссию"!

Да за минуту немного успеешь сказать...только пару- тройку слов,ну если говорить от "души"

 

[Lopics]

Да за минуту

Коль, да дело не в минуте А в количестве этих "минут" которые стоит просмотреть этой "комиссии" Там же такое количество бреда неадекватного будет, что этим людям молоко за вредность надо давать А ведь среди бреда и объективные пожеланию наверняка будут и их нужно из этого потока как то отсортировать, систематизировать и проанализировать... В общем адская работа и как всегда малоэффективная. Но денег на ней освоят, уверен, не меряно... Впрочем как и всегда и во всем остальном...

 

[Ivan Poluanov]

долго видимо не проработает

 

[dog97]

опять бабки отмывать будут. А работникам по 6-10 тыщ платят.Немудрено,что бабули работают,которые от компа шарахаются и адрес на латинице в упор не могут воспринять.....Инноваторы хреновы,ведь Рыжий-главный,за ним и тянутся :ROFL: у меня теперь извещение 4 дня 200м идёт

 

[K.S.A]

http://ntv.livejournal.com/276669.html почитайте.много ненормативной лексики но зато правда.

 

[Willik73]

Походу ПР решила замутить реалити шоу :ROFL:

 

[len1501]

Я бы записал обращение - вместо того, чтоб очередной раз отмывать деньги на бесполезной ерунде, вроде этих будок, повышайте з/п почтальонам, одновременно усиливая ответственность, улучшайте логистику и занимайтесь прямыми обязанностями, а не торговлей барахлом, оформлением кредиток, приёмом платежей и т.п.

 

[Fitil]

После того, как я обнаружил в торговом центре стойку ПР и спросив у скучающего оператора "что это у вас тут такое? - отделение Почты России!" я окончательно убедился что Киселёва пора в дурку сдавать. Нет чтобы организовать НОРМАЛЬНУЮ работу отделений и МСЦ - они открывают никому не нужные отделения почты в торговых центрах!

 

[K.S.A]

будками и прочими нововведениями они стравливают пар негодующих.в этой стране всегда так борются не с причиной а со следствием.и так во всём и везде.

 

[Vikushka]

В торговом центре-это да, перебор) Но в почтовых отлдениях- хорошая идея!! У нас такие тоже надо поставить!