Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Купил у продавца из США несколько item'ов. У продавца стояло "Free shipping on each additional eligible item you buy from this seller". Оплатил покупку, продавец оставил отзывы, через пару часов появилась отметка об отправке (Shipped), но без трек номера. Сегодня продавец пишет, что не знает как так получилось, что доставка дополнительных item'ов бесплатна, но стоимость доставки - 60$. Он написал, что готов отправить мой заказ, если я доплачу хотя бы 30$ на его Paypal-аккаунт. В связи с этим вопрос: Может ли продавец отменить мой заказ без моего согласия после того как он поставил отметку "отправлено"? Недавно я уже сталкивался с тем, что продавец отменяет сделку после оплаты, но в том случае продавец не ставил отметку об отправке.
посылать он будет с почты, и потом трекинг добавит, и судя посему уже пытался отправить, поэтому и пишет что чем тяжелей тем дороже, как тяжела посылка? Может другой вариант пролезет первый клас - до 4 поундов, дешевле будет. Что касается дополнительных оплат, 1 Продавец не можете попросить больше денег это против политики, продавец знает об этом, можно репорт делать за запрос дополнительных средств после трансакции, и открыть диспьют на если не вышлет и 2 нельзя на стороне от побочные трансакции делать
Отметку об отправке необязательно ставить/могут и непоставить, в моем случае сразу печатаю лэйблу с тракингом и система отмечает как отпавлено, обычно продавцы ставят отметку об отправке, для получения скидки от аукциона для удержания статуса powerseller, тем самым он обязуется послать посылку в течении суток, при наборе нескольких таких отметок система забирает скидку.
Спасибо, вот это я и хотел выяснить. Про возможность отмены без согласия покупателя в курсе, т.к. сам буквально пару дней назад с этим столкнулся. До негатива я думаю не дойдет, попробую разрулить ситуацию так, уже написал продавцу.
1 Продавец не можете попросить больше денег это против политики, продавец знает об этом, можно репорт делать за запрос дополнительных средств после трансакции, и открыть кейс на если не вышлет и 2 нельзя на стороне от побочные трансакции делать
Договориться с продавцом не удалось. Написал в Support. Очередная формальная отписка от русскоязычных сотрудников Типа "мы сожалеем что так получилось", "мы не можем обязать продавца отправить", "если продавец не отправит и не вернет вам деньги вы можете открыть кейс", и бесконечная стена с информацией и ссылками на Paypal и Сказали, что я могу оставить отзыв (без них я бы конечно не догадался этого сделать). В своем письме Report member я указал на 3 нарушения: 1) Требование доплаты за доставку 2) Предложение сделки в обход через Paypal 3) Продавец поставил отметку "Shipped", хотя на самом деле ничего не отправлял И все что они могут сделать это посоветовать открыть диспут и оставить отзыв? Ну это беспредел какой-то. Продавец может делать что хочет и как он хочет, отменять сделки без согласия, делать рефанды, требовать доплату и ему ничего за это не будет. Раньше я думал что поддержка в подавляющем большинстве случаев на стороне покупателя, теперь же я наблюдаю обратную ситуацию. Особенно раздражают формальные отписки русскоязычных сотрудников Может тоже устроиться к ним на работу? Напрягаться особо не надо, сидишь себе футболишь жалобы покупателей, копипастишь тексты и ссылки на правила и Paypal, наверняка еще и прилично платит (все-таки крупная международная компания). Я конечно уже написал второе письмо, но уже примерно знаю что мне ответят. Обязательно будет про кейс, про защиту покупателю, про то как важны отзывы и т.д. Потом на всякий случай (а вдруг чего-нибудь добьюсь) напишу третье письмо и хватит - поберегу свои нервы.
Да мне не деньги нужны. Деньги мне и продавец вернуть может (что скорее всего он и сделает завтра-послезавтра если я ему не доплачу). Я хотел добиться отправки своего заказа. Думал, что написав о нарушениях продавца они свяжутся с ним и скажут ему, что если он откажется мне высылать мой заказ то с него снимут скидки за выставление лотов, не вернут fee или еще как-то накажут. А русскоязычная непробиваемая поддержка ничего делать не хочет.
После того как продавец сделал refund под заказанными товарами появилось "The seller canceled this order—just confirm that you received a refund. Reply now" Кто-нибудь с этим сталкивался? Для чего это нужно? Что будет если не нажимать на "Reply now"?
Да я понимаю, что там написано. Непонятно с чего вдруг нужна эта информация (разве они сами не могут выяснить, посмотрев в том же Paypal статус refund'а) и на что она может повлиять. Возможно ли что пока я не нажму на "Reply now" продавцу не вернут fee?
Добавлено спустя 13 мин. 8 сек. Вот как это выглядит:
Раньше я думал что поддержка в подавляющем большинстве случаев на стороне покупателя, теперь же я наблюдаю обратную ситуацию. Особенно раздражают формальные отписки русскоязычных сотрудников
Добро пожаловать в реальный мир. У них так всегда, продавец - царь и бог, покупатели - грязь под ногами. Хоть сто раз он кинет вас и других покупателей подобным образом - ничего ему за это не будет. Я сам, пока не привык к подобным фокусам, звонил и писал в поддержку по такому поводу - ответ всегда один "Мы ничего не можем сделать, у нас такие правила, нам плевать на ваши проблемы". Так что ставьте больше негативных отзывов, хороших и разных, не стесняйтесь
Мне удалось таки достучаться до русскоязычной поддержки Вот текст письма: Dear NNNNNNN, Thanks for contacting about the seller NNNNNNN . My name is NNNNNN, and I am happy to assist you today. I understand your concern about violating policy by this seller (items 000000000000,000000000000). First of all, I would like to ask for an apology for having not responded to your letter immediately. We are currently experiencing an unusual number of emails received these days and on top of that, an investigation normally takes 7-10 days. We thank you for sending us a message about this seller. I suppose you know how you can report a member or an item on site. You can find more details here: From your request I see that you would like us to take measures to this seller. This time I have made a report about this seller to the corresponding department. Our specialists will investigate the issue and take necessary actions. As you know, it's important to protect member privacy, so we can't share details of any action we've taken on this member's account. The actions we take can include removing a listing, sending the member a warning, limiting buying and selling privileges, or even suspending the account. In some cases this means that the member may be allowed to continue to use , but on a limited and closely-monitored basis. Before we take action, we consider the circumstances of a report and the member's Feedback, as well as any previous warnings or offenses. To be fair to all members, we won't take action unless a complaint can be proven with certainty. I hope I've explained things clearly. We greatly appreciate your time and support in helping us keep a safe place to buy and sell Sincerely, NNNNNNN Customer service
Т.е. не все так плохо оказалось с поддержкой Что помогло: 1) В письме к Support специально написал, чтобы они не присылали мне информацию о кейсах, возвратах, отзывах, защите покупателя и пр. 2) Максимально четко и коротко расписал список нарушений данного продавца, указав только факты, которые могут быть проверены (например текст переписки), никаких домыслов, догадок и эмоций.
Т.е. не все так плохо оказалось с поддержкой Что помогло: 1) В письме к Support специально написал, чтобы они не присылали мне информацию о кейсах, возвратах, отзывах, защите покупателя и пр. 2) Максимально четко и коротко расписал список нарушений данного продавца, указав только факты, которые могут быть проверены (например текст переписки), никаких домыслов, догадок и эмоций.
И тем не менее это, скорее всего, очередная отписка. Просто они написали то, что вы хотели от них услышать - что примут меры и бла-бла-бла. Сколько я ни писал про недобросовестных продавцов - никакого фактического результата я так и не увидел. Боритесь тем оружием, что есть у вас в руках - негативными отзывами.
Их я уже поставил. Но данному продавцу на них пофиг, так как у него уже не один десяток таких отзывов, он даже не утруждает себя их удалением или написанием комментариев к ним. Насчет фактического результата мы уже никогда не узнаем был ли он, так как удалять (suspend) продавца я думаю никто не будет. Буду надеяться что результат будет, пусть даже они просто сделают ему предупреждение или сохранят эту информацию на случай повторных нарушений.
данному продавцу на них пофиг, так как у него уже не один десяток таких отзывов, он даже не утруждает себя их удалением или написанием комментариев к ним.
Странно, как в таком случае он вообще торгует - ведь с определенным процентом негативных отзывов от общего числа аккаунт должен быть засуспенжен. И не менее странно, что кто-то еще покупает у продавца с таким "послужным списком".
Странно, как в таком случае он вообще торгует - ведь с определенным процентом негативных отзывов от общего числа аккаунт должен быть засуспенжен. И не менее странно, что кто-то еще покупает у продавца с таким "послужным списком".
Покупают, потому что хорошие цены и ассортимент. Плюс кидает он не всех и не всегда, мне например мой первый заказ он выслал без каких-либо проблем. Общее количество отзывов у него почти сто тысяч из них отрицательных чуть меньше сотни, а процент отрицательных отзывов менее 0.1%.
Добро пожаловать в реальный мир. У них так всегда, продавец - царь и бог, покупатели - грязь под ногами. Хоть сто раз он кинет вас и других покупателей подобным образом - ничего ему за это не будет. Я сам, пока не привык к подобным фокусам, звонил и писал в поддержку по такому поводу - ответ всегда один "Мы ничего не можем сделать, у нас такие правила, нам плевать на ваши проблемы". Так что ставьте больше негативных отзывов, хороших и разных, не стесняйтесь
Фигню не пори. Как селлер могу сказать, что именно покупатель царь и бог. Как только что забыл в описании указать - так частичный рефунд покупателю и т.д и т.п. Бывает забудешь галку поставить о цене дополнительных айтемов, как покупатели тут как тут. Жажда русской халявы. Так что по совести ТС не прав. А у продавец трус, половину начал просить,заигрывать. Я обычно иду до конца, и минус в рейтинг не помеха.
Так было раньше. Сейчас же наблюдается сильный перекос в сторону продавцов, в связи с новыми изменениями , позволяющими в одностороннем порядке отменять сделки без каких-либо последствий, в связи с возможностью легко снимать неугодные отзывы, и в связи с крайним нежеланием Support'а накладывать какие-либо ограничения на продавца, при явном множественном нарушении правил.
Бывает забудешь галку поставить о цене дополнительных айтемов, как покупатели тут как тут. Жажда русской халявы. Так что по совести ТС не прав. А у продавец трус, половину начал просить,заигрывать. Я обычно иду до конца, и минус в рейтинг не помеха.
Про "забудешь галку поставить о цене дополнительных айтемов, как покупатели тут как тут" это не про мою ситуацию, у продавца это было явно указано в нескольких местах: в описании лота, в его store, в разделе shipping и также в письме, которое автоматически рассылается покупателю от продавца при покупке. И не прав тут только продавец, который мог выслать мой заказ а потом уже исправить стоимость доставки, но из-за каких-то 30$ он решил отменить заказ на сумму ~350$, без учета оплаченной доставки. Плюс никакие доплаты за shipping Ebay'ом не предусмотрены. И если уж продавец ошибся то нужно завершить сделку на тех условиях что были предложены покупателю. В противном случае продавец вполне заслуживат негативы и report member. И я тоже как человек побывавший как в роли продавца, так и в роли покупателя, могу сказать, что когда у меня несколько раз не сыграли аукционы (уходили за 30-50% от стоимости item'а), то я все-равно высылал товар покупателю. А такие как вы, судя по тому что вы написали, потребовали бы от покупателя доплаты и/или отменили бы сделку.
Во-первых, следите за своей речью - не у себя на раене в подворотне. Пишу то, о чем знаю и прочувствовал на личном опыте. Точно так же, как и другие покупатели, которые заводят тут подобные темы. У покупателя крайне мало инструментов воздействия на продавца, с теми же страйками за неуплату или отмене сделок по желанию вряд ли какие-то негативы сравнятся. Если у вас наболело что-то аналогичное по поводу покупателей - заводите свои темы, делитесь опытом. Во-вторых, судя по вашей манере общения и постоянным распальцовкам, вас уж никак нельзя отнести к порядочным продавцам, да и вообще к людям, с которым стоит иметь дело. Так что сочувствую вашим покупателям (90% из них кидалы, ага, помню), едва ли в сложившихся у них с вами проблемах была их вина.
vkommer, В случае с вашим продавцом возможно я и не прав. Неграмотных продацов полно на Ибее . А отмена сделки не делает продавца царем. Вам деньги вернули? Все при своих. Ну а что куш сорвался...бывает. Никто не застрахован. Кстати у меня права единоличный отмены сделки нет, хотя рейтинг за 1000. Не дал мне такого права.
Ingoldo, Не учи меня жить. Заводи селлерский акк, попродавай с годик. Тогда и поговорим. Побужь в шкуре других, тогда за них и говори. Это национальная привычка, говыорить о том, что сам не делал. Знаю такую. Сам в юности так делал, когда за девушками ухаживал. и покупатели мои довольны. и у меня нервы целы, потому что в Россию я не продаю
Добавлено спустя 14 мин. 5 сек. vkommer, Я не знаю мотивом вашего продавца. Думаю просто он плохо знает инглиш. Могу за себя сказать: я по первости не знал какие галки ставить, какие формы заполнять и зачастую отправлял за свой счет, т.е торговал в убыток. Потом поумнел и перестал. Писал запрос покупателю на отмену мол сорри типа, товар испорчен. обычно вставал на мою сторону. А потом я стал описывать каждую пылинку на товаре, в стоимость доставки стал включать стоимомть бумаги оберточной, цену билета на автобус до почты и т.д. Это бизнес. Будешь мягкотелым-останешся без штанов.
