Здесь 2 аспекта - работа продукта и его защита.
По работе продукта ничего сказать не могу, т.к. не смотрел его.
По работе защиты. Системы, основанные на считывании некоторой информации с физического носителя, действительно не всегда работают корректно.
Помнится, подобного рода защита, в свое время, была, н/р, у БСЭ.
И также помню, что у части пользователей были проблемы, тем не менее, которые решались.
Полагаю и с защитой данного продукта могут возникать коллизии, при срабатывании защиты на конкретной системы.
Значит нужно контактировать с авторами программы, пытаться решить вопрос. А при отказе с их стороны решить эту проблему, фиксировать ее нотариально, получать заключение экспертов - и в суд.