У меня в прошлом году с EMS была такая же история, ничего не поделаешь... понимаешь, что рано или поздно, но и с тобой это случится. Самое интересное - в Киев посылка шла стандартные 7 дней обычным транзитом через Европу, а вот обратно EMS отправили пустую коробку прямым рейсом на NY и уже через 2 дня прод оформлял бумаги, имея пустую коробку на руках и бумажки
когда разбирались куда же делось содержимое - сразу сказали номер авиарейса и депеши, в которой отправили обратно, а вот доков/актов EMS так и не дал, даже в ментовку не с чем было обратиться