Форс мажор: отказали в рефанде. Я в шоке

[xxx-lider]

Нужна срочно помощь спецов форума, ибо я в шоке :(
Ситуация: Был заказан с ибея ноутбук (1 косарь зелени), оплата производилась тоже через ибея+ пейпал. Далее тупой прод, выслал какой то компанией Interlink. Скинув трек, я ему сказал, что наверника будут проблемы в России, т.к. про эту компанию я впервые слышу. В итоге, проходит где то 2 недели, трек что-то необновляется, пишу проду, мол посмотри, что случилось. ОКАЗЫВАЕТСЯ, Intelink почему то не смог доставить посылку в страну назначения, и вернул обратно ему(проду) ноут! На что ОН сразу же БЕЗ моего ведома отправил его ко мне через UPS!!!! Зашибись! Так вот, далее, через неделю, звонят мне с ЮПС, говорят, мол пришла моя посылка, но ИЗЗА ТОГО, что прод ПЛОХО заполнил инвойс, вам нужно его растаможить, а растамаживать мне вообще было не вариант! На что мне девушка-оператор посоветовала просто отказаться от посылки, что я и сделал! :( Отказался, и думал, что прод верент деньги, хотя бы часть. Написал ему - молчал. В итоге открыл кейс на ибее. Описал всю ситуацию, и на днях перевел в клейм. И Буквально пару минут назад приходит решение - я ПРОИГРАЛ! Вот причина
Unfortunately, this item isn't eligible for eBay Buyer Protection.

Пока решил выдержить паузу, и понять что можно предпринять: радует кнопочка Appeal this decision в моем кейсе.
Для начала, что Вы посоветуйте мне сделать? Писать проду думаю бессмыслено, этот подлец не вернет мне деньги!
Буду звонить в ибей, единственное, хочу быть при оружии) Гуглил, что бы понять, чем вызвано их решение, нашел, что мол если покупатель отказывается от посылки, то он уже не проходит по программе eBay Buyer Protection, но пруфлинка не могу найти. И даже если это так, то где СПРАВЕДЛИВОСТЬ, черт побери??
Вобщем, нужны советы ваши))

 

[JIu3a]

звонят мне с ЮПС, говорят, мол пришла моя посылка, но ИЗЗА ТОГО, что прод ПЛОХО заполнил инвойс,

вам такого сказать не могли, наверное просто в документах стояла сумма более 240 долларов и вам предложили растаможить... в любом случае, телефонные слова к делу не привяжешь...
можно конечно аппелировать и пусть покупатель доказывает, что вы отказались от получения (если конечно вы сами в своих письмах не признались в этом, что очень вероятно).
Идите в свой банк, ну придется конечно подождать пару месяцев решения, но зато шансы есть.
главное никогда не говорить, что вы делали то чего вы не делали (отказываться от таможни нельзя - покарают)

 

[Vega]

Для начала, что Вы посоветуйте мне сделать?

Для начала я бы хотела понять почему ноутбук оказался item isn't eligible for eBay Buyer Protection ???
Вам же отказали именно по этой причине, а не потому, что отказались от посылки.
Аппелируйте, спросите причину, со ссылкой на правила.

 

[xxx-lider]

В UPS треке, где мне пришлось отказаться от посылки, вот что написано
The receiver cancelled the order and refused this delivery / UPS will contact the sender and/or receiver regarding the status or disposition of this package

(отказываться от таможни нельзя - покарают

А где такое написано? В eBay buyer protection rules and polices не могу найти такое

 

[Vilgelm]

Посмотрите, какой статус стоит в трекинге. Если там что-то вроде "получатель отказался от растаможки", то ebay тут вряд ли встанет на Вашу сторону, и Вам придется возвращать деньги через chargeback в своем банке (грозит баном от PayPal). Если такого нет, то такое решение ebay мягко говоря странно, напирайте на то, что посылку Вы не получали по независящим от Вас причинам и она ушла обратно продавцу, что, согласно правилам, до получения - посылка собственность отправителя.

 

[xxx-lider]

Vega2, Вот и я не понимаю
вот вся наша переписка в кейсе

Спойлер

eBay Customer Support has opened a case for you.The seller has until Mar 10, 2013 to respond.
Mar 02, 2013 at 12:01 PM

The details you provided:
You haven't received the item.
You have already contacted the seller through eBay Messages
You paid for the item on Jan 20, 2013.
The seller has responded to you
The seller tried or is trying to help you with the problem
Your phone number: 8xxxxxx
We can share your phone number with the seller.
Additional information:
"I am opening the case for my safety. As soon as seller will receive the laptop back I want full refund. He has shipped wrong 2 times via 2 different postal services and both was failed. "
You've requested:
A refund. The refund amount includes the purchase price plus original shipping.
далее идет
Seller's note:
"this item was shipped to buyer weeks ago , uos have contacted me saying the buyer would not accept the customs charges associated with uk moscow shipping i have paid £120 to ship this item and now the buyer has refused the customs clearance i have not been returned the item and it is still in moscow waiting for the customer to accept the customs clearance i have repeatedly asked the customer to accept clearance and forwarded all mails from ups to him
далее идет

Seller's message:
"still waiting for buyer to return item or contact customs to release item "

далее идет
Your message to the seller:
"Hello. Nobody was waiting my answer. You can check on UPS that the parcel has received new tracking number and already returned to sender. The tracking number W4хххххх delivered at 12.03.2013 11:00 BRISTOL, GB. Will wait for refund. Thanks"

и наконец You have escalated the case to eBay Customer Support. Mar 16, 2013 at 6:09 PM

Your message to eBay Customer Support:
"So the laptop is returned to sender (seller).The tracking number Hххххх was updated to another for sending back. The new tracking number W46хххх7 shows that it was already delivered at 12.03.2013 11:00 to seller! But he ignores me 4 days. Here is the copy paste from the UPS web site:This notice serves as proof of delivery for the shipment listed below. Tracking Number: W4661хххххAlternate Tracking Number: H926ххххх Service:UPS Worldwide Saver®Weight:3.90 kgsShipped/Billed On:11.03.2013Delivered On: 12.03.2013 11:00 Delivered To: BRISTOL, GB Signed By:HILTONLeft At:Reception. So as the item is returned by the UPS to seller I want a full refund. Thanks."
и финальный акорд
eBay Customer Support has made a final decision and the case is closed. Mar 19, 2013 at 1:47 PM

eBay Customer Support comments:
Unfortunately, this item isn't eligible for eBay Buyer Protection.
Final decision:
This case has been decided in the seller's favor.

Как все под спойлер убрать?

Добавлено спустя 2 мин. 44 сек.
Vilgelm, Там дейсвтительно есть такой пункт, как вы написали... Но ведь там есть и другой пункт, что прод получил посылку НАЗАД. Где логика?)

 

[JIu3a]

xxx-lider, все зависит только от того писали ли вы кому-либо о том, что вы отказались от растаможки независимо от причины

 

[xxx-lider]

JIu3a, ну все, что я писал уже выложил ну а такого я не писал, даже намёка не делал, что я отказываюсь

 

[JIu3a]

Кстати, UPS не довез отправление до Москвы, это легко доказуемо, но трудно объяснимо. Если вы вдруг захотите аппелировать, то вы можете пользоваться именно такой формулировкой. Вы телеграмму получили????? Если нет, то срочно аппелируйте, УПС не сможет ничего доказать если вам не была направлена телеграмма и вы за нее не расписались, а если была, то в телеграмме написано, что для растамаживания вы должны прибыть в АП Внуково (это не в Москве)

хотя лучше идите в ваш банк, это надежнее и все по-русски.

 

[xxx-lider]

UPS не довез отправление до Москвы

довез, по крайне мерез много статусов в треке были в городе Москва

то срочно аппелируйте

Ну письмо счаться я получил буквально час назад,так что время пока есть. я пока все же вечерком позвоню в ибей сначала, попробую выяснить по подробнее чем потивировано их решение. Далее попробую аппелировать в ибее. Ну а если и это не получиться, то остается чарджбек:(

 

[Vega]

xxx-lider,
Продаец очень убедительно написал в диспут, что Вы отказались получать полсылку из-за таможенных формальностей.
Т.е. Вы нарушили правило, по которому именно покупатель несет ответственность за таможенные заморочки в стране получения.

Вы же ни разу не доказали суппорту, что посылка была возвращена не по вине продавца, не предоставили документов в побтверждение фактов, что

прод ПЛОХО заполнил инвойс

Если б такое подтверждение было от ЮПС, то диспут мог закончиться иначе.

ps и плиз, форматируйте сами свои посты, проверяйте вид после размещения, а то скопировали переписку из диспута на 2 экрана, а пробелов на экран наберется

 

[xxx-lider]

Просто на данный момент, мне нужно подготовиться к диалогу с ибеем, и нужно указать на пункт, который они нарушили, вынеся мне такое решение. Вот только проблема в том, что английским я не в таком совершенстве владею :(

Добавлено спустя 1 мин. 33 сек.
Vega2, И что мне в таком случае делать?

 

[Vega]

и нужно указать на пункт, который они нарушили, в

в правилах есть список товаров на который не распространятся защита покупателя
спросите под который из них попали
указать ничего не укажете, только спрашивать

 

[xxx-lider]

+ формулировка причины звучит по другому: Unfortunately, this item isn't eligible foreBay Buyer Protection.
ни о каких таможенных сборах, а уж тем более о моем отказе не идет речь...

 

[xxx-lider]

в правилах есть список товаров

Exclusions from eBay Buyer Protection

The eBay Buyer Protection Policy does not cover services and some kinds of goods; false, abusive or illegitimate claims; or purchases where you have been or may be compensated by a third party. eBay reserves the right to decide if items that are or may be prohibited or restricted by eBay policies are covered. The following purchases are excluded:

• 
  Items eligible for protection under eBay's Business Equipment Purchase Protection.
• 
  Items listed or that should be listed (under our listing policy) in these categories:
  • 
    Real Estate
  • 
    Vehicles (including, without limitation, motor vehicles, motorcycles, caravans, aircraft and boats, tractors and ride-on lawnmowers)
  • 
    Businesses & Websites for Sale
  • 
    Classified listings on eBayclassifieds.com or eBay.com
• 
  tems purchased on half.ebay.com
• 
  Items purchased on the eBay Digital Music Center (artists.ebay.com)
• 
  Items Purchased on eBay Wholesale Deals (wholesale.ebay.com)
• 
  Items shipped to another location after they had been received at the buyer's address specified in the eBay Order details page or PayPalTransaction Details page.
  
  Как видно, ноутбуков в этом списке нет

 

[2202147431ed]

Вы не правы и у вас проблемы. Все надо предусмотреть ДО СДЕЛКИ. К сожалению с ноутом можно и нужно было решить вопрос на таможне. Открыв чачбек , вы гарантированно будете закрыты на Эбей.

 

[Vega]

ни о каких таможенных сборах, а уж тем более о моем отказе не идет речь...

не трактуйте под себя и свою ситуацию, в правилах четко сказано, что все таможенные проблемы - проблемы покупателя, в диспуте прод четко написал, что вы не хотите решать таможенные проблемы. Вы эти слова НЕ опровергли, НЕ доказали обратного. Если суппорту сказано, что покупатель не захотел решать таможенные дела, а покупатель молчит, то и получается, что не захотел да и отказался от посылки. Вполне логичное заключение. Суппорт как мог догадаться по какой причине возврат был на самом деле?

Добавлено спустя 1 мин. 31 сек.

Открыв чачбек , вы гарантированно будете закрыты на Эбей.

Доказательства "гарантированного" в студию предоставьте, пожалуйста.

 

[xxx-lider]

гарантированно

Ну я думаю тут вы перегнули... у меня уже под 400 покупок за 5 лет на не малые суммы, думаю ибей не должен из за 1 чарджа банить меня... все же денег я им тоже неплохо принес)))

 

[2202147431ed]

доказательства - как у всех, отрывшие чачбек с очень большой гарантией блокируются. Есть правила, и их ТС нарушил по полной программе, об этом он извещен системой. Чачбек - это способ сломать выстроенную систему. не согласен - блокируют. Увы.

 

[xxx-lider]

Значит решено: буду ждать вечера и звонить в ибей, сначала узнаю точно причину проигрыша