FAQ. Ответы на часто задаваемые вопросы в песочнице - ВАЖНО!

[dokoff]

Q: Почему мне нужно подумать 500 раз перед нажатием кнопки "Buy it now", "Place bid"?
A: Внимательно ознакомьтесь с описанием лота. Убедитесь, что это именно то, что Вы желаете купить. Напомним, что товар могут продавать неисправным, бывшим в употреблении (б/у, used), отремонтированным, с дефектами или вовсе муляж (например мобильного телефона). Часто продавцы при продаже, например защитной пленки на дисплей телефона, указывают фото самого телефона. Если Вы получите товар и он Вам не понравится или он не будет соответствовать описанию (листингу), то Вы имеете право вернуть деньги только в том случае, если отправите товар обратно продавцу за свой (за Ваш) счет!
Все вопросы, предложения, пожелания (в т.ч. и по доставке) - необходимо согласовывать с продавцом ДО нажатия кнопки Buy it now или Place bid.
Ebay - это не интернет-магазин! После нажатия кнопки Place bidВы обязаны оплатить стоимость лота и стоимость доставки в случае, если Ваше предложение (ставка) будет последним по завершению торгов. После нажатия кнопки Buy it nowВы обязаны оплатить стоимость лота и стоимость доставки.

Q: Что за доставка Standard Shipping?
A: Под этим способом доставки, может скрываться все что угодно (предположительно самый дешевый или самый дорогой). Свяжитесь с продавцом до покупки (ставки) лота и уточните стоимость и тип доставки. Если совсем коротко, то такое название сочинил сам продавец, например "отправлю как обычно".

Q: Моей страны нет в списке доставки (или страна в "исключениях")
A: Некоторые продавцы, иногда отправляют в страны в списке "исключения". Свяжитесь с продавцом до покупки (ставки) лота, уточните возможность и стоимость доставки.

Q: Что будет, если я не оплачу лот, который был выигран на Ebay.com?
A: Продавец обратится с жалобой в администрацию Ebay.com и Вы получите Unpaid Item Strike (страйк). Два страйка, и на третий раз Ваш аккаунт заблокируют. Это распространяется и на лоты, которые были выиграны нечаянно, по ошибке, по невнимательности, по "двойному клику". Разумеется, если не была достигнута договоренность с продавцом о расторжении сделки. Подробно

Q: Продавец предлагает оформить сделку напрямую (вне eBay).
A: Если Вы доверяете репутации продавца, то можете согласиться. Учтите, при совершении покупки вне eBay Вы теряете права по "программе защиты покупателей eBay" (точнее, она тут будет не причем). Однако, при оплате товара через PayPal Вы имеете право вернуть деньги за покупку только в случае, если не получите товар в течение
45 дней с момента его покупки. (Вы должны предоставить доказательства, что действительно покупали данный товар, именно этот товар, именно у этого продавца).
Если продавец отправит Вам кирпич вместо товара, то PayPal не сможет защитить Ваши интересы и вернуть Ваши деньги.
Всю переписку необходимо вести через eBay (вести переговоры через интерфейсы PayPal [(в случае диспута) или eBay].Подробно

Q: Как (через что) лучше всего вести переговоры с продавцом?
A: Если Вы договариваетесь о покупке, дополнительных условиях или ведете спор по конфликтной ситуации - Вам необходимо пользоваться интерфейсом eBay. Данная переписка будет доказательством ваших договоренностей.

Q: Прошло время, но значок Shipped - неактивен. Почему?
A: Продавец не обязан указывать этот статус. Скорее всего, ленится.

Q: Зачем мне трек-номер ?
A: Трек-номер, дает возможность узнать текущее местоположение Вашего МПО. Без трек-номера (простое отправление), получатель (т.е. Вы) не сможет подать заявление на розыск (в случае утери МПО).

Q: Почему продавец не дал мне трек-номер ?
A: Если услуга отслеживания (трек-номер) не входит в стоимость доставки, то услугу можно оплатить дополнительно (до момента отправки МПО, при условии, что данная услуга может быть предоставлена). Некоторый тип отправлений по умолчанию включает в себя услугу отслеживания (например EMS).

Q: Через какое время после оплаты продавец должен отправить товар?
A: По правилам Ebay.com, продавец должен отправить товар в течение 30 дней после оплаты. В описании (листинге) лота, продавец указывает сроки отправки товара.

 

[Hart]

Значицца так.
Все вопросы, сообщения, мнения и суждения, не имеющие отношения к приведенным тут текстам (поправки, дополнения и т.п. к ним), будут расценены как злостный флуд, а сами флудильщики получат хороший горчичник.

Коллега dokoff, прошу Вас почаще напоминать мне о флудерах, нажимая кнопку вызова модератора с огромным банхаммером.

Дополнение. Все полезные и правильные замечания и дополнения вносятся dokoff в соответствующие посты темы, после чего они удаляются по просьбе последнего. Кроме того, такие замечания можно направлять dokoff лично.

 

[dokoff]

Q: Почему так долго нет импорта по моему МПО или статуса выпуска из ММПО (покинуло ММПО)? Когда волноваться ?
A: Сроки доставки которые указывает отправитель, в реальности сильно разнятся с реальными. Если от даты экспорта (из страны отправителя) прошло менее 5 суток, то переживать однозначно не стоит. На пятые сутки, рекомендуется проверить правильность адреса получателя и ознакомится со статистикой прохождения пунктов следования МПО (в соответствующих, уже существующих темах данного форума или на серверах статистики http://sms-track.ru/stat и http://gdeposylka.ru/stat )
Еще точнее - отправитель никак не может знать, сколько времени идет посылка в какую-либо страну. Все эти его заявления - туфта.

Q: Получил трек, а он не трекается на почте отправителя !
A: Это нормально, переживать не стоит. Ждите 4-5 дней. Требуйте скан квитанции об отправке у отправителя.

Q: Почему при выпуске из таможни и из ММПО вес моей посылки равен нулю?
A: Это нормальная практика для трекинга ПР (посылка не взвешивается), переживать не стоит. Тем не менее, рекомендуется внимательно осмотреть МПО и взвесить его перед получением (пред тем как распишитесь в получении). Ознакомьтесь с этой темой.

Q: Почему при выпуске из ММПО вес моей посылки равен нулю?
A: Это нормальная практика для трекинга ПР, переживать не стоит. Тем не менее, рекомендуется внимательно осмотреть МПО и взвесить его перед получением (пред тем как распишитесь в получении). Ознакомьтесь с этой темой.

Q: Почему при импорте указаны правильно только первые три цифры почтового индекса?
A: Это нормальная практика для трекинга ПР, переживать не стоит.

Q: Почему при получении МПО, вес моей посылки отличается от данных при импорте в Россию или отличается от веса заявленного отправителем ?
A: В соответствии с пунктом 4.4 правил вручения почтовых отправлений ПР, оператор ПО обязан взвесить Ваше МПО. Внимательно осмотрите МПО в ПО, если видны нарушения упаковки, на ощупь нарушение целостности предметов внутри упаковки - требуйте составления акта несоответствия.
В соответствии с пунктом 4.4 правил вручения почтовых отправлений ПР:

Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй – направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий – в место приема посылки. Четвертый – подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки.

В случае, если МПО прошло таможенный досмотр (с непосредственным вскрытием МПО), то это будет отображено на упаковке.
Бывают случаи, когда отправитель указывает примерный вес посылки (например на сайте интернет-магазина) или оплачивает сбор за ее вес "с запасом" (обычно число, кратное одному фунту).
Внимание! Злоумышленники, могут тщательно скрывать следы вскрытия (например наклейками, непрозрачным скотчем и т.д.).

Q: Как долго идет МПО по России (реальные сроки) ?
A: Ознакомиться со статистикой прохождения пунктов следования МПО после статуса выпуска из ММПО, можно в соответствующих, уже существующих темах данного форума или на серверах статистики http://sms-track.ru/russia и http://gdeposylka.ru/stat/russia

Q: Мое МПО вернулось на предыдущий пункт!
A: Это нормальная практика для трекинга ПР, переживать не стоит. Некоторые (единичные) статусы почты России, могут появляться позже чем они должны, в т.ч и с текущей датой. (пример)
Пример : Импорт -> Прибыло сорт. цент Домодедово -> Прибыло Почтамт Краснодар -> Покинуло сорт. цент Домодедово -> Покинуло Почтамт Краснодар
Явно видна ошибка базы данных. Переживать не стоит, т.к. обычно при возврате отправителю, указывается статус "ВОЗВРАТ". МПО по прежнему направляется в Ваше ПО.

Q: Я получил МПО, но я категорически недоволен "скоростью" доставки или недоброжелательным отношением сотрудников ПО.
A: Вы имеете полное право изложить ваше положительное или отрицательное мнение в "Книге жалоб и предложений" (помогает мало). Можете направить четко изложенную претензию в в соответствующий отдел ПР или Россвязь. Можете отстаивать свои права в суде, предоставив доказательство некачественного оказания услуг.

Q: Почему иногда посылки долго числятся за на таможней, иногда это занимает до 7 дней и более?
Скорость обработки посылок таможенными органами по закону и внутренним документам ФТС России не должна превышать 3 дней. Длительные задержки по предоставлению информации в трекинге обусловлены тем, что почта не сразу забирает посылки после таможенного контроля. Более распространенная причина - длительное время оформления таможенного извещения для конкретного МПО.

 

[dokoff]

Пример таможенного уведомления (коммерческая партия).

 

[Hart]

Q. Как правильно называются незарегистрированные и зарегистрированные МПО (имеющие международный почтовый идентификатор)?
A. Незарегистрированные называются простыми МПО, а зарегистрированные - в зависимости от вида отправления: заказными (мелкими пакетами, письмами), посылками, ценными посылками, отправлениями EMS.

(Примечание. "Безтрековые" и "трековые" - словечки неграмотные и лоховские ardon: ).

 

[Hart]

Q. Часто слышу, что таможня сильно коррумпирована. Наверно, поэтому ее сотрудники воруют все ценные вложения в посылках? Ведь МПО досматриваются на тайном таможенном складе, в который вход запрещен всем, кроме таможни? Ну, а почта - чистая и честная организация, там работают одни бабушки - божьи одуванчики.

А.

1. Таможня проводит осмотр отнюдь не в тайных складах, где никого нет, кроме ее сотрудников. Таможенный участок встроен в технологический процесс обработки почты и находится в цеху. При обработке МПО таможенных складов нет нигде.
2. Процедура проводится втроем - один оператор почты подает МПО на досмотр, а второй - убирает. Они же по указанию таможенника вскрывают МПО. Сам таможенник к МПО не прикасается, т.к. через час руки будут по локоть грязными.
3. Участок находится под наблюдением телекамер.
4. Взвешивание производится и после досмотра.
5. Таможне запрещено вскрывать МПО с мелкой электроникой - телефоны и прочее.
6. Вскрывать МПО необходимости нет в 99% случаев, т.к. вложение отлично видно на рентгене.
Вскрывают лишь "непонятные" вещи сомнительного происхождения.

До прихода на территорию России МПО проходит 1-3 транзитных аэропорта в разных городах мира. Работают там в основном малооплачиваемые гастарбайтеры, выходцы из Африки и Азии, беднейшие слои населения. Точно то же происходит и у нас. В Москве, на Варшавке, в АОПП аэропортов и в других магистральных службах иногда работает разный сброд - ранее судимые лица и т.п. Потому таможня - еще элита по сравнению с почтой, и у них есть что терять. Служба безопасности ПР была сильно сокращена в процессе "оптимизации".
80% хищения вложений происходит за пределами России, остальное - у нас. Часто продавцы отправляют всякий хлам вместо мелкой электроники. Самые дешевые продавцы иногда бывают не самыми честными.

 

[vchesalin]

Можно написать заявление на розыск без документа, подтверждающего отправку посылки, если это отслеживаемая посылка и согласно треку она уже была зарегистрирована на территории России. У меня была такая ситуация, я приложила распечатку трека с сайта ПР, заявку приняли и офиц. ответ от ПР я уже получила.
Надеюсь это не единичный случай и кому то поможет.

В Жуковке Брянской обл без подлиника квитанции о оплате посылки в Китае заявление в розыск не берут!Посылки rb356708819cn и rb356708867cn после вылета из китая не бьються!По безтрекам с апреля тоже кошмар начался раньше 98% приходило,а после пожара в москве только 50% доходит!Похоже после пожара кто то в отделе смекнул ,что бестреки искать трудно не зная внутрироссийского трека!

 

[vassax]

Мне кажется, что при написании заявления о розыске посылки, требование копии документа об отправке от отправителя - фишка чисто Почты России. Ситуация.
Посылка с треком застряла уже вторую неделю на Москва Внуково ММПО Цех-1 Сортировка.
Я на почту, там давайте копию квитанции об отправке. Мотивируют это тем, что по трекеру непонятно кому идет посылка мне или васе пупкину.
Я писать китайцу(покупал на eBay) - он прислал, но разобрать, что там написано мягко говоря сложно.
Я прошу его повторить, он повторяет та же фигня. Оказалось, что при загрузке картинок на eBay там они сильно ужимаются и теряют в качестве.
Я прошу продавца прислать мне на емайл. Он молчит.
Я в панике - что делать?
И тут что-то мне стукнуло. На http://www.russianpost.ru/tracking/ где трекер отслеживать можно, помимо русской версии есть ещё английская, немецкая и китайская - флажки в левом верхнем углу. Так вот в английской версии при просмотре трекера пишется фамилия получателя!
Сравните:


Получается по трекномеру можно всё-таки получателя определить.
в общем заявление я написал, приложил нечитаемую распечатку с eBay'я+распечатку с английской версии почты россии. Через два дня позвонили - посылка нашлась и трекер обновился.

 

[Giper]

А может есть какой нормативный акт регулирующий сроки прохождения посылок по инстанциям?

 

[Aspire6930]

Giper, на сколько я знаю таких документов нет. Все на совести почты, да таможни