- Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация
- Статус
D
dinya24
Новичок
2 раза пытался купить на через их сайт ebaytoday.ru сумку. 2 раза сделка срывалась из за бездействия операторов этого сайта. товар был Buy It Now, то есть аукцион выигрывать не надо было. поскольку такое отношение мне надоело. я потребовал возврат денег и накатал на них отрицательный отзыв в WM-аттестат на тему неоказание услуг.
S
spectral analysis
Новичок
черт.. продублирую свой пост тут..
Андрей, моя посылка была получена Вами в США 30 марта 2009. продавец на днях связывался с Вами, Вы сказали, что занесёте данные о покупке в систему, чтобы можно было наконец сформировать посылку.
с тех пор - тишина! статус покупки как был "выкуплена, так и остался, а Ваши консультанты твердят одну и ту же фразу о том, что в кратчайшие сроки всё будет сделано. но мы все видим, что это пустые слова.
СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ? зачем Вам отрицательные отзывы в WM?
Андрей, моя посылка была получена Вами в США 30 марта 2009. продавец на днях связывался с Вами, Вы сказали, что занесёте данные о покупке в систему, чтобы можно было наконец сформировать посылку.
с тех пор - тишина! статус покупки как был "выкуплена, так и остался, а Ваши консультанты твердят одну и ту же фразу о том, что в кратчайшие сроки всё будет сделано. но мы все видим, что это пустые слова.
СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ? зачем Вам отрицательные отзывы в WM?
M
Mif
Новичок
Внесу свои 5 копеек в "Свежесть подхода к доставке товаров из США".
Цитирую переписку:
Здравствуйте, в последнюю минуту мой лот был переведен из статуса "Идут торги" в статус "Отмененная". Хотелось бы узнать причину. И вообще, в порядке ли это вещей?
10:36 04.03.09
Добрый день!
Сожалеем, но в связи с загруженностью сервера система не смогла выкупить товар. Такое бывает,к сожалению, но очень редко.
Товар никто не купил. Скорее всего продавец выставит лот на продажу еще раз. Лот можно будет найти в поиске по названию.
С уважением.
04:43 10.03.09
Слушайте, ну так работать не серьезно. Пробовал торговать лот ****** готов был торговаться до 165$, в результате товар уходит за 109.50, а ваша система видите ли опять "не смогла выкупить товар". Пока получается что она не может в 2/3 случаев. Как-то не очень это похоже на "очень редко". Специально просидел до 4х часов ночи смотрел как торги идут. Победитель ставки делал реже чем раз в минуту (похоже вручную без снайпера). Никаких сбоев и загруженностей системы не было - сайт спокойно обновлялся раз в 4-5 секунд.
12:31 10.03.09
Добрый день!
Приносим свои извинения.
Система на 1-2 секунды опоздала при выкупке товара, из-за нагрузки сервера, увеличили время за которое делается ставка, теперь должно быть всё нормально.
С уважением.
11:42 11.03.09
Ну вы что, издеваетесь? Снова торговал лот ******, торги закончились, ни одной ставки так и не сделано. Я один такой "счастливый" или вы отзывы себе сами пишете?
14:55 11.03.09
Добрый день!
К сожалению, произошли сбои в работе сервера, поэтому товар не был выкуплен. Мы приносим наши извинения, это случилось не по нашей вине.
с уважением.
02:40 06.04.09
Здравствуйте. Четвертая попытка покупки товара через вашу организацию опять окончилась неудачей. Я торговал лот *****. Очень хотел победить, за 5 дней сделал ставку, внимательно следил за ценой, поднял максимальную ставку... Был готов торговаться до $70. Но в результате 3 экземпляра товара находят своих счастливых обладателей за $65, а ваша система опять "не смогла выкупить товар" Может пора уже что-то менять в системе? Я работаю системным администратором в серьезной конторе. Меня бы за 4 таких "ляпа" если не уволили бы, то уж точно без зарплаты оставили, а пострадавший клиент получил бы нечто большее, чем "Приносим свои извинения". Вы же с чужими деньгами работаете! Имейте же совесть!!!
12:30 06.04.09
Добрый день!
Мы сожалеем, и приносим Вам свои извинения. Мы работаем над тем, чтобы минимизировать такие случаи. К сожалению, устранение таких случаев не полностью зависит от нас, поскольку наша база и система зависима от сервера
С уважением.
Ну, и печальный итог: из 3х купленных через них товаров к ним на склад попал только один, один жду (поясняю, жду к НИМ на склад товар посланный по территории США) уже 4 недели и еще один 2 недели.
Переписка происходит аналогичная:
Скажите пожалуйста, лот ****** уже больше 3х недель путешествует по Америке. Это вообще в порядке вещей?
Добрый день!
Сроки доставки могут быть разными с аукциона. Возможно на этой неделе товар уже поступит.
С уважением.
Выводы делайте сами...
Цитирую переписку:
Здравствуйте, в последнюю минуту мой лот был переведен из статуса "Идут торги" в статус "Отмененная". Хотелось бы узнать причину. И вообще, в порядке ли это вещей?
10:36 04.03.09
Добрый день!
Сожалеем, но в связи с загруженностью сервера система не смогла выкупить товар. Такое бывает,к сожалению, но очень редко.
Товар никто не купил. Скорее всего продавец выставит лот на продажу еще раз. Лот можно будет найти в поиске по названию.
С уважением.
04:43 10.03.09
Слушайте, ну так работать не серьезно. Пробовал торговать лот ****** готов был торговаться до 165$, в результате товар уходит за 109.50, а ваша система видите ли опять "не смогла выкупить товар". Пока получается что она не может в 2/3 случаев. Как-то не очень это похоже на "очень редко". Специально просидел до 4х часов ночи смотрел как торги идут. Победитель ставки делал реже чем раз в минуту (похоже вручную без снайпера). Никаких сбоев и загруженностей системы не было - сайт спокойно обновлялся раз в 4-5 секунд.
12:31 10.03.09
Добрый день!
Приносим свои извинения.
Система на 1-2 секунды опоздала при выкупке товара, из-за нагрузки сервера, увеличили время за которое делается ставка, теперь должно быть всё нормально.
С уважением.
11:42 11.03.09
Ну вы что, издеваетесь? Снова торговал лот ******, торги закончились, ни одной ставки так и не сделано. Я один такой "счастливый" или вы отзывы себе сами пишете?
14:55 11.03.09
Добрый день!
К сожалению, произошли сбои в работе сервера, поэтому товар не был выкуплен. Мы приносим наши извинения, это случилось не по нашей вине.
с уважением.
02:40 06.04.09
Здравствуйте. Четвертая попытка покупки товара через вашу организацию опять окончилась неудачей. Я торговал лот *****. Очень хотел победить, за 5 дней сделал ставку, внимательно следил за ценой, поднял максимальную ставку... Был готов торговаться до $70. Но в результате 3 экземпляра товара находят своих счастливых обладателей за $65, а ваша система опять "не смогла выкупить товар" Может пора уже что-то менять в системе? Я работаю системным администратором в серьезной конторе. Меня бы за 4 таких "ляпа" если не уволили бы, то уж точно без зарплаты оставили, а пострадавший клиент получил бы нечто большее, чем "Приносим свои извинения". Вы же с чужими деньгами работаете! Имейте же совесть!!!
12:30 06.04.09
Добрый день!
Мы сожалеем, и приносим Вам свои извинения. Мы работаем над тем, чтобы минимизировать такие случаи. К сожалению, устранение таких случаев не полностью зависит от нас, поскольку наша база и система зависима от сервера
С уважением.
Ну, и печальный итог: из 3х купленных через них товаров к ним на склад попал только один, один жду (поясняю, жду к НИМ на склад товар посланный по территории США) уже 4 недели и еще один 2 недели.
Переписка происходит аналогичная:
Скажите пожалуйста, лот ****** уже больше 3х недель путешествует по Америке. Это вообще в порядке вещей?
Добрый день!
Сроки доставки могут быть разными с аукциона. Возможно на этой неделе товар уже поступит.
С уважением.
Выводы делайте сами...
T
telnet
Новичок
Уважаемая администрация forum!
Прошу Вас обратить внимание на неединичные проблемы с данным посредником. Данный посредник имеет статус "проверенный" и активно рекламируется баннерами на Вашем сайте. Прошу Вас дать оценку текущей ситуации и по возможности принять участие в разрешении вопросов.
PS С момента последнего сообщения ebaytoday.ru о том, что проблемы решены и сервис работает, ни один из клиентов , ни здесь ни на форуме ebaytoday, не подтвердил достоверность данного заявления. Наоборот количество жалоб увеличивается.
Прошу Вас обратить внимание на неединичные проблемы с данным посредником. Данный посредник имеет статус "проверенный" и активно рекламируется баннерами на Вашем сайте. Прошу Вас дать оценку текущей ситуации и по возможности принять участие в разрешении вопросов.
PS С момента последнего сообщения ebaytoday.ru о том, что проблемы решены и сервис работает, ни один из клиентов , ни здесь ни на форуме ebaytoday, не подтвердил достоверность данного заявления. Наоборот количество жалоб увеличивается.
Taxfree1205
Крутой иБаер
Моя посылка до сих пор висит в обработке и готова к отправке, но не отправлена. :lol:
stalingrad
Новичок
Любопытный маркетинговый ход со своей стороны, проделал ebaytoday.
В реальности, стоимость доставки товара, с общим весом до 500 г., составляет - 25 $, коробочка с Phottix весит 450 гр.
Движимый благодарностью к покупателю, неистовый американский менеджмент ebaytoday, в подарок от себя, добавил грошевую, ароматическую свечу, весом, аж граммов 100. Соответственно увеличились - вес посылочки до 604 г., а доставка до 31$. :lol:
Прикольно, отблагодарили вас за ваш же счет.
Зато как п-а-а-а-хнет! Вот такие вот дела!А оч хотелось с ними поработать.
В реальности, стоимость доставки товара, с общим весом до 500 г., составляет - 25 $, коробочка с Phottix весит 450 гр.
Движимый благодарностью к покупателю, неистовый американский менеджмент ebaytoday, в подарок от себя, добавил грошевую, ароматическую свечу, весом, аж граммов 100. Соответственно увеличились - вес посылочки до 604 г., а доставка до 31$. :lol:
Прикольно, отблагодарили вас за ваш же счет.
Зато как п-а-а-а-хнет! Вот такие вот дела!А оч хотелось с ними поработать.
T
telnet
Новичок
Повторюсь - никого не защищаю! Но никакой это не маркетинговый ход ....просто " хотели как лучше - получилось как всегда" :lol: проценты за шипинг товара с их склада к клиенту они не берут - только тариф почты. Коммерческого интереса в увеличении веса нет никакого ...Поэтому их можно подозревать только в сговоре с американской почтой с целью обчистить карманы клиентов :lol:
По состоянию дел - 2 моих выкупленных товара остаются висеть с 26 марта .. никаких подвижек не замечено .. в суппорте отвечают роботы ... в этом я почти уверен :lol:
По состоянию дел - 2 моих выкупленных товара остаются висеть с 26 марта .. никаких подвижек не замечено .. в суппорте отвечают роботы ... в этом я почти уверен :lol:
Taxfree1205
Крутой иБаер
Не,они живые :lol: только инфы у них 0 Это как диспетчеры Они могут передать только.Правда когда я попросил у девочки консультанта через онлайн форму, добавить адрес в посылке,сделали. Значит доступ админский у операторов есть.
D
danzub
Новичок
Вот, друзья. полюбуйтесь на это.
Переписка от 11.04.2009
----------------------
Daniel:
Добрый день!
Irina:
Здравствуйте
Daniel:
Как обычно мой день начинается со стандартного вопроса, где моя посылка??
Daniel:
Какие на этот раз сроки, еще неделя, месяц или вообще можно не ждать?
Daniel:
Вы уже даже со мной разноваривать не хотите?
Daniel:
Ну дело ваше, это уже последняя капля... Зря вы так к клиентам относитесь.
Irina:
Спасибо за ожидание
Irina:
Напишите пожалуйста номер посылки
Irina:
номер Ваш как пользователя
Daniel:
U3873 трекинг посылки 1zRF60714295071420
Irina:
Спасибо за ожидание
Irina:
Пока информацию по Вашей послке не получили. Коллеги в США нас уведомили, что в течение следущей недели все будет отмечено. Просто объем посылок и товаров очень большой. Все обрабатываются в порядке очереди.
Irina:
Приносим извинения за задержку. Объем работы очень большой. Мментально все обработать невозможно.
Daniel:
Ну если не секрет какой порядок количества посылок, 100, 1000??
Irina:
К сожалению, у меня такой информации нет.
Daniel:
Ну вы утверждаете "объем посылок и товаров очень большой" - это понятие относительное, вы согласны со мной? Андрей точно был в Норфолке 9 апреля. За это время почему то прошла только одна посылка. Как вы это объясните?
Irina:
Прошла не одна посылка. Откуда у Вас такая информация?
Daniel:
От ваших клиентов, мы ведь тоже все общаемся, решаем как нам отстаивать свои права.
Irina:
Если Вы о форуме, не все клиенты оставляют свои сообщения там. Посылки отправляются.
Daniel:
Ну предположим что 10% всех пользователей там пишут, значит за 2 рабочих дня 10 посылок получается. Вот скажите, Ирина, с сколькими пользователями в день Вым приходится общаться?
Irina:
Количество клиентов нашей компании это конфеденциальная информация, я Вам ее предоставить не могу
Daniel:
Да что Вы говорите?! Оно на главной странице сайта написано: "Зарегистрировано 4594 пользователя. " Да и какой же тут секрет? Для компании, наоборот лучше афишировать большое количество клиентов, а не скрывать его.
Irina:
На следующей неделе будет все обработано.
Daniel:
Это я уже слышу с понедельника и, извините, Вам уже не верю. Вы говорите, что у Вас нет конкретной информации о количестве застрявших посылок, однако утверждаете, что он "очень большой". Я Вам задаю прямой вопрос - со сколькими недовольными пользователями Вам приходится общаться на дню? Назовите приблизительно 10, 20, 100?
Irina:
У меня нет полномочий предоставлять Вам такую информацию.
Daniel:
Она секретная?
Daniel:
Кстати, Ирина, Вы заметили, что за все наше общение, Вы конкретно не ответили на на один поставленый мною вопрос.
Irina:
Я Вам предоставляю ту информацию, какая у меня есть.
Daniel:
Я, конечно, выражаю Вам уважение, как к профессиональному психологу. А так же польщен вашей выдержкой и стильными нервами. Но, в конце-концов, помимо юридической сферы в отношениях фирма-клиет существую еще и элементарные человеческие взаимоотношения. Как Вы себя чувствуете ежедневно обманывая "очень большое", но секреное количество недовольных клиентов?
Irina:
Никто никого не обманывает. Опишу Вам состояние склада: Склад завален посылками, они отмечаются сверху донизу. Отметить нижестоящую посылку невозможно не отметив верхнюю. Как можно заранее знать где находится Ваша и когда точно она будет отмечена. Помимо работы с посылками, ведется работа с выкупом товаров, формированием посылок, переговоры с продавцами.
Irina:
Очень просим Вас понять нас и немного подождать. Коллеги в США обещали на следующей неделе все отметить.
Daniel:
До свиданья, всего наилучшего. Успехов вам в такой нелегкой работе.
Irina:
Спасибо. Постараемся все уладить как можно быстрее. Еще раз приносим извинения за задержку. До свидания.
Переписка от 11.04.2009
----------------------
Daniel:
Добрый день!
Irina:
Здравствуйте
Daniel:
Как обычно мой день начинается со стандартного вопроса, где моя посылка??
Daniel:
Какие на этот раз сроки, еще неделя, месяц или вообще можно не ждать?
Daniel:
Вы уже даже со мной разноваривать не хотите?
Daniel:
Ну дело ваше, это уже последняя капля... Зря вы так к клиентам относитесь.
Irina:
Спасибо за ожидание
Irina:
Напишите пожалуйста номер посылки
Irina:
номер Ваш как пользователя
Daniel:
U3873 трекинг посылки 1zRF60714295071420
Irina:
Спасибо за ожидание
Irina:
Пока информацию по Вашей послке не получили. Коллеги в США нас уведомили, что в течение следущей недели все будет отмечено. Просто объем посылок и товаров очень большой. Все обрабатываются в порядке очереди.
Irina:
Приносим извинения за задержку. Объем работы очень большой. Мментально все обработать невозможно.
Daniel:
Ну если не секрет какой порядок количества посылок, 100, 1000??
Irina:
К сожалению, у меня такой информации нет.
Daniel:
Ну вы утверждаете "объем посылок и товаров очень большой" - это понятие относительное, вы согласны со мной? Андрей точно был в Норфолке 9 апреля. За это время почему то прошла только одна посылка. Как вы это объясните?
Irina:
Прошла не одна посылка. Откуда у Вас такая информация?
Daniel:
От ваших клиентов, мы ведь тоже все общаемся, решаем как нам отстаивать свои права.
Irina:
Если Вы о форуме, не все клиенты оставляют свои сообщения там. Посылки отправляются.
Daniel:
Ну предположим что 10% всех пользователей там пишут, значит за 2 рабочих дня 10 посылок получается. Вот скажите, Ирина, с сколькими пользователями в день Вым приходится общаться?
Irina:
Количество клиентов нашей компании это конфеденциальная информация, я Вам ее предоставить не могу
Daniel:
Да что Вы говорите?! Оно на главной странице сайта написано: "Зарегистрировано 4594 пользователя. " Да и какой же тут секрет? Для компании, наоборот лучше афишировать большое количество клиентов, а не скрывать его.
Irina:
На следующей неделе будет все обработано.
Daniel:
Это я уже слышу с понедельника и, извините, Вам уже не верю. Вы говорите, что у Вас нет конкретной информации о количестве застрявших посылок, однако утверждаете, что он "очень большой". Я Вам задаю прямой вопрос - со сколькими недовольными пользователями Вам приходится общаться на дню? Назовите приблизительно 10, 20, 100?
Irina:
У меня нет полномочий предоставлять Вам такую информацию.
Daniel:
Она секретная?
Daniel:
Кстати, Ирина, Вы заметили, что за все наше общение, Вы конкретно не ответили на на один поставленый мною вопрос.
Irina:
Я Вам предоставляю ту информацию, какая у меня есть.
Daniel:
Я, конечно, выражаю Вам уважение, как к профессиональному психологу. А так же польщен вашей выдержкой и стильными нервами. Но, в конце-концов, помимо юридической сферы в отношениях фирма-клиет существую еще и элементарные человеческие взаимоотношения. Как Вы себя чувствуете ежедневно обманывая "очень большое", но секреное количество недовольных клиентов?
Irina:
Никто никого не обманывает. Опишу Вам состояние склада: Склад завален посылками, они отмечаются сверху донизу. Отметить нижестоящую посылку невозможно не отметив верхнюю. Как можно заранее знать где находится Ваша и когда точно она будет отмечена. Помимо работы с посылками, ведется работа с выкупом товаров, формированием посылок, переговоры с продавцами.
Irina:
Очень просим Вас понять нас и немного подождать. Коллеги в США обещали на следующей неделе все отметить.
Daniel:
До свиданья, всего наилучшего. Успехов вам в такой нелегкой работе.
Irina:
Спасибо. Постараемся все уладить как можно быстрее. Еще раз приносим извинения за задержку. До свидания.
P
plots
Новичок
Живые. Но - роботы
По теме - на сегодняшний день 12.04.09 (вечер, Мск) статус моей посылки так и не поменялся на фактический ("получена") - посылки в их системе нет, хотя по трекингу Fedex посылка была получена по их адресу 2.04.09 и за её получение расписались, все это есть в трекинге.
По поводу скидок и компенсаций - а вы будете покупать акции АО МММ, если оно возобновит свою работу и вновь пообещает сказочные проценты?
Я - нет.
- Статус
Live
