A
aleksya
Начинающий
Да, все верно. Из штатов.
Из Китая пришел запрос на возврат, там нет требования оплатить обратную доставку.
Спасибо за уточнение
- Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация
Из Китая пришел запрос на возврат, там нет требования оплатить обратную доставку.
Спасибо за уточнение
maxwork
Продвинутый
- Регистрация
- 5 Ноя 2013
- Сообщения
- 173
- Баллы
- 113
Ребят, на немецком ebay.de попался скотина-покупатель (( В общем продал я за 80 евро руль на машину с пометкой "Для разборки на запчасти или в нерабочем состоянии", после аварии он был весь изогнут, с царапинами и так далее, хлам короче, с него разве что электронику снять можно. Сначала несколько дней не платил за товар, потом оплатил, я ему выслал, ему он дошел, в треке написано Доставлено, но тот его по факту не забрал написав мне возмущенное письмо что типа с него требуют уплаты пошлин на 45 евро и я такой плохой не предупредил о будущих таможенных платежах. Короче проходит время, недели 2-3 этот крендель открывает запрос о возврате, типа товар не соответствует описанию, руль не только согнут но и где то треснут (явно нигде не видел, где то скрытые дефекты вполне возможны).
Первый делом я пожаловался на покупателя объяснив что 1) это сломаная запчасть без каких либо гарантий, возврата, вполне возможны любые дефекты как явные так и скрытые 2) что не предоставлено ни фото, ни доказательств того о чем идет речь 3) что возможно покупатель даже не забирал товар из за нежелания платить таможенные платежи, а сейчас просто пытается вернуть нашару денег.
Что делать дальше? Дождаться перевода в кейс и общаться со службой поддержки или же после перевода со мной даже разговаривать не будут, а вернут ему денег? Блин злость переполняет, какой же засранец...
Первый делом я пожаловался на покупателя объяснив что 1) это сломаная запчасть без каких либо гарантий, возврата, вполне возможны любые дефекты как явные так и скрытые 2) что не предоставлено ни фото, ни доказательств того о чем идет речь 3) что возможно покупатель даже не забирал товар из за нежелания платить таможенные платежи, а сейчас просто пытается вернуть нашару денег.
Что делать дальше? Дождаться перевода в кейс и общаться со службой поддержки или же после перевода со мной даже разговаривать не будут, а вернут ему денег? Блин злость переполняет, какой же засранец...
Vega
Модератор
не, для суппорта хватит того, что
так что упирайте на п.п. 1) и 2)
в диспуте после перевода в клайм поговорить уже невозможно.
Как переводится запрос на возврат в кейс или сразу клайм не знаю...
Но в любом случае имхо переписка ваша сохраняется, и если при переводе нельзя будет "разговаривать", пишите в суппорт доводы и ссылайтесь на переписку, просите просмотреть. Если ж разговаривать будет можно, то делайте то же самое, и почаще ссылайтесь на пункты правил самого Найдите их и цитируйте в переписке. Суппорт не станет сам свои правила нарушать.
maxwork
Продвинутый
- Регистрация
- 5 Ноя 2013
- Сообщения
- 173
- Баллы
- 113
Ну а на какие правила тут упирать я даже не знаю, это только по логике все просто - покупатель обнаглел, а по правилам как его отшить (( В запросе о возврате есть только три варианта - оформить возврат за свой счет, просто вернуть деньги и позволить оставить товар, связаться с покупателем. Выбрал третий вариант и сказал все что о нем думаю
Добавлено спустя 2 мин. 53 сек.
ну а так по идее будет возможность пообщаться с поддержкой, но блин это немецкая поддержка... ни русский, ни английский их не устроит поди
Добавлено спустя 2 мин. 53 сек.
ну а так по идее будет возможность пообщаться с поддержкой, но блин это немецкая поддержка... ни русский, ни английский их не устроит поди
maxwork
Продвинутый
- Регистрация
- 5 Ноя 2013
- Сообщения
- 173
- Баллы
- 113
Ну претензии пока никакой нет, так что жду когда запрос на возврат перейдет в кейс для разбора полетов. Пока что жалоба на покупателя и переписка в Возврате имеется. На какие правила давить я пока не нашел.
P
Pro-master
Новичок
- Регистрация
- 20 Фев 2011
- Сообщения
- 556
- Баллы
- 0
У меня в лотах стоит - никакого возврата.
И уже несколько открытых запросов от на возврат, по причине товар не соответствует описанию. требует оплатить возврат.
Покупатели вообще молчат в тряпочку. Открыли возврат и не реагируют на мои сообщения.
Пиши не пиши, пройдет определенное время и запрос о возврате перерастет в кейс со всеми вытекающими.
Что делать?
И уже несколько открытых запросов от на возврат, по причине товар не соответствует описанию. требует оплатить возврат.
Покупатели вообще молчат в тряпочку. Открыли возврат и не реагируют на мои сообщения.
Пиши не пиши, пройдет определенное время и запрос о возврате перерастет в кейс со всеми вытекающими.
Что делать?
maxwork
Продвинутый
- Регистрация
- 5 Ноя 2013
- Сообщения
- 173
- Баллы
- 113
Так вот о том то и речь, бабке заблочены, реквесты о возврате висят, неприятно... Проще не придумаешь открыть по причине несоответствия и вуаля. Тут остается только ждать пока дойдет то рассмотрения проблемы службы , я так понял что если покупатель в кейс не переведет за 10 дней то реквест о возврате сам закроется
Kazinec
Продвинутый
Pro-master, то, что у вас в лотах написано - ничто против правил ибея.
И если хитромудрый покупатель как причину для возврата выбирает несоответствие описанию - по правилам ибея вы обязаны оплатить ему обратную доставку товара вам назад.
Правила надо знать -
Мне приходилось с этим сталкиваться - https://www.taker.im/phpBB2/topic/2...колько-вопро/page__view__findpost__p__2886292
Но в моём случае мне проще было сделать ему полный возврат, чем оплачивать ещё и обратную доставку.
И если хитромудрый покупатель как причину для возврата выбирает несоответствие описанию - по правилам ибея вы обязаны оплатить ему обратную доставку товара вам назад.
Правила надо знать -
Мне приходилось с этим сталкиваться - https://www.taker.im/phpBB2/topic/2...колько-вопро/page__view__findpost__p__2886292
Но в моём случае мне проще было сделать ему полный возврат, чем оплачивать ещё и обратную доставку.
P
Pro-master
Новичок
- Регистрация
- 20 Фев 2011
- Сообщения
- 556
- Баллы
- 0
Дарить покупателю товар на 30 баксов + 10 доставка, я не настолько богат. И прибыль моя в лотах - 20%, особо не наперекрываешь следующими лотами.
Вот и ищется наилучшее решение как и какие опции указывать в лоте чтобы не страдать от хитрых покупашек.
На них даже не действуют правила , что притензия действительна в течении 14 дней после получения. сам нарушает правила.
Грёбаные правила. Собираю информацию открыть торговый счет на и перейти туда.
Kazinec
Продвинутый
Собирайте. Но помните о том, что плохому танцору всегда что-то мешает :smile:
Мне почему-то думается, что на требования к продавцам не менее жёсткие - если даже не более :unsure2: - чем на ибее.
Мне почему-то думается, что на требования к продавцам не менее жёсткие - если даже не более :unsure2: - чем на ибее.
P
Pro-master
Новичок
- Регистрация
- 20 Фев 2011
- Сообщения
- 556
- Баллы
- 0
Посмотрим. Допонительная торговая площадка всегда пригодится.
lasergun
Продвинутый
Кто-то сможет помочь советом\делом. в общем покупатель из UK купил товар,товар полностью соответствует описанию,но покупатель решил иначе и открыл кейс "ретурн реквест" с пометкой нерабочий\дефектет. Причем стоимость доставки он возлагает на меня. Общается довольно нагло. Я пожаловался на него, но от этого толку мало. Как мне себя повести в данной ситуации чтоб и дефект не словить и покупателя приструнить. О деньгах вопрос вторичный сумма продажи 13 фунтов. Спасибо!
P.S. Возврат пока не принял. Покупатель грозит перевести в разбирательство
P.S. Возврат пока не принял. Покупатель грозит перевести в разбирательство
P
Pro-master
Новичок
- Регистрация
- 20 Фев 2011
- Сообщения
- 556
- Баллы
- 0
остается только в реквесте отвечать, опция - написать покупателю...
ты выслал товар в соответствии с описанием и фотографиями... прилагай фотку (одну) как из лота так и дополнительную если есть.
Пиши каждый день, а то и два раза в день, изменяя текст, но суть таже, что ты все выполнил.. а наглый покупашка не предоставил никаких доказательств несоответствия...
Возможно видя переписку перейдет на твою сторону. И при отрытом кейсе решит в твою пользу.
Ситуация конечно паховая. И таких ситуаций в последнее время все больше и больше, такое ощущение, что эти покупашки, плодятся.
У меня тоже парочка запросов на возврат. А один уже решен палкой в пользу покупашки.
p.s. кстати вчера покупашка закрыл у меня запрос на возврат, не смог ни чего вразумительного противопоставить моим аргументам, выдержскам из текста лота и картинкам.
lasergun
Продвинутый
по решен в пользу покупателя - сколько дефектов?
После закрытия покупателем реквеста - дефект остается?
Kazinec
Продвинутый
Паховая - это как? :unsure2:
Где-то там ... внизу
Блин, грамотеи - если пишете, то хоть знайте, о чём пишете :twisted:
Ситуация, конечно, патовая.
V
victorsh63
Начинающий
Патовая + аховая = паховая!
Ну или уже действительно такая, которая там, внизу. :lols1:
P
Pro-master
Новичок
- Регистрация
- 20 Фев 2011
- Сообщения
- 556
- Баллы
- 0
с умыслом и написал, - удар ниже пояса.
Добавлено спустя 1 мин. 46 сек.
2 было в пользу покупашек.
Дефектов нет.
флинт
в треуголке
отправить 13 фунтов как платеж,внести в блок и напомнить о себе несколько месяцев позже
шучу.Зачем все это если вопрос не в деньгах?
lasergun
Продвинутый
безнаказанность порождает вседозволенность. Я учусь пользоваться ибеем. Пришел на него надолго и за большими деньгами
Live
