EBay Resolution center: продавец технически не может вернуть деньги

[None]

Открыл Case в eBay Resolution center, продавец согласился вернуть часть денег (раньше это делалось через PayPal путем Partial refund) - и пишет мне, что не может вернуть деньги, потому что мой аккаунт PayPal в Украине на прием не расчитан. Я ему пишу - сделай частичный возврат через PayPal. Он пишет, что это невозможно, выдает типа ошибку, что по транзакции можно только полностью сделать refund. Подозреваю, что это из за того, что открыт Case в eBay...

 

[Толян]

Подозреваю, что это из за того, что открыт Case в eBay...

Да, именно по этому продавец и не может сделать частичный рефанд. Заблокирована вся сумма.

 

[bon2013]

Заблокирована вся сумма.

Толян, а если у меня к примеру есть деньги на палке помимо заблокированных, могу частичный рифунд сделать?

 

[Толян]

Честно говоря, не понял вопроса.
Например, покупатель заплатил 100 долларов.
При открытии диспута не там галочку поставил и у меня в PayPal нет возможности по данной транзакции сделать частичный возврат. Только всю сумму. И не зависит, есть у меня другие средства на PayPal или нет.

 

[bon2013]

При открытии диспута не там галочку поставил

Что то я не понял.я как покупатель могу определять при открытии спора можете вы мне сделать частичный рефунд или фул?

 

[Толян]

Да, при открытии диспута покупатель указывает что он хочет полное или частичное возмещение.

 

[bon2013]

покупатель указывает что он хочет полное или частичное возмещение.

Ах воно как, давай уж крой дальше,если я к примеру выберу как у ТС полное то частичное уже нельзя,разобрались.
А вот если я выбрал частичное, то логично может сделать частичное,но и полное тоже ведь может?

 

[Толян]

трудный вопрос. Я покупаю очень редко. А диспуты вообще не открывал. А вот продаю очень много и поэтому могу только со стороны продавца рассказать как это работает.

 

[bon2013]

А диспуты вообще не открывал.

Анологично!

поэтому могу только со стороны продавца рассказать как это работает.

Вот со стороны продавца меня и интересует,повторюсь: я как покупатель открыл против вас спор и поставил галочку на частичный рефунд,вы же можете мне сделать и полное возмещение?

PS.Открывал пару-тройку раз кейсы на eBay никогда не обращал на этот пункт внимания,во дурак.

 

[Толян]

Я же не вижу , куда конкретно , при открытии диспута ставит галочку покупатель.
Что то не припоминаю, чтобы была возможность сделать только частичный возврат.
Обычно дает возможность сделать либо только полный рефанд, либо на выбор полный или частичный.
В любом случае, как продавец, я ВСЕГДА заношу покупателей, открывающих диспуты в блок лист.
Не важно, по какой причине покупатель открыл диспут.
Я без всяких диспутов всегда решаю проблемы очень оперативно.

 

[bon2013]

Обычно дает возможность сделать либо только полный рефанд, либо на выбор полный или частичный.

Вот я и добиваюсь узнать причину по которой у вас возможности разные и как мне уже начинает казаться причина не в этом:

при открытии диспута покупатель указывает что он хочет полное или частичное возмещение.

Потому что нет такого пункта на eBay уж точно, (на палке не знаю т.к. не открывал) вот пункты на eBay:
How can eBay help you?

1. I want a full refund *(галочка)
2. I still want the iten from the seller *(галочка)
3. Other: (..........)

Как вариант могу предположить что выбрав пункт 2 ,вы мне можете и сделать на на выбор полный или частичный.
Но как то раз мне делали частичное возмещение,хотя я точно не указывал второй пункт.

 

[Толян]

Я склоняюсь к мысли, что если отметить второй или третий пункт тогда будут возможности сделать и полный и частичный возврат.
Бывают также проблемы когда открывают диспуты с немецкой или английской площадки.

 

[bon2013]

Да лучше конечно обходить первый пункт,если хотим у продавца выбить частичное возмещение.
Вам Толян, плюсик в репу так как не люблю я это слово: СПАСИБО!

 

[None]

в общем продавец так и не смог сделать возврат денег. eBay решило спор в мою пользу. Но рефанда уже 8 день я не вижу. Читал что должны прислать купон, но и этого не прислали. Что делать? Из контактов - только звонить, по английски очень слабо говорю.

 

[bon2013]

Из контактов - только звонить

На какой площадке дело было?

 

[None]

На какой площадке дело было?

eBay.com

 

[bon2013]

Пишите!

 

[None]

Пишите!

Пишу, но моментально отписывают, что надо им звонить с инструкцией. Звоню на номер 866-540-3229 со Skype - моментально сбрасывает. Нельзя дозвониться.

 

[Толян]

None, Уважаемый! вы вроде на Украине живете а не в Эстонии. Зачем вы создаете себе и продавцу не нужные проблемы?

 

[None]

О каких проблемах речь? eBay закончил спор в мою пользу и сказал что рефанд будет в течении 48 часов. Уже прошло 12 дней - ни денег, ни купона. И со Скайпа не дозвониться.

None, Уважаемый! вы вроде на Украине живете а не в Эстонии. Зачем вы создаете себе и продавцу не нужные проблемы?