Что написать в ответ на негативный отзыв от покупателя.

[scba]

Добрый день.

Суть проблемы такова.
Покупатель покупает и оплачивает товар. На следующий день я его отправляю. Через 27 дней 22.05 (спасибо почте России :evil: ) Экспорт ( Великобритания). 27 мая покупатель открывает кейс о неполучении. Просто написать мне и спросить про посылку ему в па...лу. 28 мая отписываюсь ему в кейсе. Поясняю ситуацию и прошу еще ожидать ( экспорт произошел - скоро будет). Видимо покупатель не читая кейса ставит мне негатив и там пишет, что он не получит свою посылку и типа продавец не выходит на связь (торопыга еще тот).
Что делать с такими и как с ними "бороться" ?
Подскажите что можно написать в комментарии на его отзыв ?
Ранее был покупатель который получил рефанд и все равно оставил негатив, а потом ушел в партизаны когда получил свой товар. Реально напрягают такие к...ы

 

[Qwertycnn]

НА ибее есть функция оспаривания отзыва, если он был оставлен безосновательно.

 

[bon2013]

если он был оставлен безосновательно.

Да уж тут оснований нет,наверно надо положительный ставить.

что он не получит свою посылку и типа продавец не выходит на связь

 

[captain-]

Отправление с отслеживанием? Если да, то в оспаривании вопроса подтверждаешь отправление и вопрос снят.

 

[scba]

Если да, то в оспаривании вопроса подтверждаешь отправление и вопрос снят.

Да в кейсе написано и дан еще раз номер ослеживания со ссылкой на сайт. Но негатив то этим не снять я так понял.

Добавлено спустя 1 мин. 53 сек.

Да уж тут оснований нет,наверно надо положительный ставить

А где основания то ? Кейс открыл , писем не писал, мой ответ по кейсу пропустил мимо ушей.