Что может служить доказательством доставки товара?

[SODA]

Добрый всем время суток.
Ситуация. Продал товар, отправил без трека. Получил положительный отзыв в котором упоминалось про "fast shipping". Теперь покупатель открыл кейс "item not receive".
Вопрос. Может ли являться доказательством получения товара фидбек и переписка с клиентом, из которой видно, что покупатель товаром пользовался, но имеет какие-то проблеммы?

 

[kay27]

Если он в официальной переписке сказал, что товар получил - вложите скрин переписки с ним в диспут, и дело с концом. Вложите скан квитанции об отправке. Если покупатель имеет проблемы с товаром, он должен быть открыть спор о том, что товар не соответствует описанию.

 

[Helga]

kay27
Читайте вопрос перед тем как ответить на него. Отправка безтрековая.

Может ли являться доказательством получения товара фидбек и переписка с клиентом, из которой видно, что покупатель товаром пользовался, но имеет какие-то проблеммы?

Теоретически - может. Практически - все будет зависеть от настороения сотрудника саппорта, который будет разбирать диспут

 

[kay27]

Helga) у меня был случай, что продавец вообще ничего не приложил, просто сказал что-то типа: "клянусь, я отправлял ему! не знаю, как доказать." и пэйпол это проглотил, не поморщившись.
Думаю, что квитанция, пусть даже о безтрековой отправке, всё лучше, чем пустая клятва. В России квитанции выдают при любой отправке. У вас не так?

 

[Helga]

Думаю, что квитанция, пусть даже о безтрековой отправке, всё лучше, чем пустая клятва.

Вы ebay-seller?

 

[kay27]

Я покупатель, причём, начинающий. Но деньги возвращать мне приходилось, причём, я не лез сюда за советами с глупыми вопросами, хотя ситуации были неоднозначные, а поначалу обращался непосредственно в поддержку. И все эти диспуты-клеймы для меня первые несколько раз проходили как бы в режиме обучения. Когда техподдержка сама за меня всё делает, но при этом комментирует в деталях, спрашивает, как поступить дальше, а ты только отвечаешь текстом в ответ, безо всяких там форм. Эта безумная клятва продавца - она реально имела силу. Мне сказали: вы видите, по его словам, всё отправлено. Рекомендуется отказаться от спора или ещё подождать. Возможность передачи спора на рассмотрение также была предложена, но было подчёркнуто, что это сейчас нежелательно. Так что то, что я советую, - это из личного опыта. Это не обязательно поможет человеку сохранить его деньги, но, может быть, повысит шанс. ...Кстати, почему я перед вами оправдываюсь?))

 

[Helga]

Я покупатель, причём, начинающий

Но деньги возвращать мне приходилось

Как только переживете пару диспутов в качестве продавца - так сразу приходите и отвечайте на вопросы коллег-продавцов, авторитетно и со знанием дела.

Кстати, почему я перед вами оправдываюсь?))

Да я и сама не поняла, к чему этот длинный рассказ. Достаточно было первого предложения.

 

[Nemiroff]

Приветствую! На форуме случайно наткнулся на Ваше сообщение 0т 31.01.11 -"Как только переживете пару диспутов в качестве продавца - так сразу приходите и отвечайте на вопросы коллег-продавцов, авторитетно и со знанием дела." У меня к Вам просьба, проконсультируйте пожалуйста, буду благодарен. Ситуация у меня следующая. Отправил мелким пакетом авиа с треком покупателю в штаты. Вчера получаю от него сообщение, что посылки до сих пор нет. По треку на сайте "Укрпочты" она покинула территорию Украины еще 11.01.11 , На сайте USPS по этому треку вообще записей нет. Как бы Вы поступили в такой ситуации? Я так понимаю что-то похожее в Вашей практике уже было, не сочтите за труд, просветите
С уважением, Игорь г.Харьков

 

[qwdfsfdfgfg]

Возврат денег, если конечно покупатель не согласится подождать. Т.е. написать ему письмо, что мол вот трек, тогда то покинул украину, на сайте usps не пробивается, что мол деньги вернете в любой момент, если хотите завтра.
PS а срок то какой? Если небольшой, то можно ограничиться словами что мол еще рано, а украина далеко, пока долетит и сроки в реднем 2-5 недель