Что делать,если товар с браком?

[glori]

Получила посылку. На фото продавца все идеально, пришло с кучей дефектов,кусочек отколот,одна сторона толще другой,все какое то кривое. Как такое можно было прислать. Смотреть не приятно.Это только выкинуть.
Продавец тянет время. Пишет,что не понимает,что я пишу. Не видит ссылку с фотографиями и просит хотя бы одно фото. Сразу не отвечает.Время у меня осталось меньше месяца. Конечно ,я перевожу с google,фотографии выложила,на русском хостинге .Понять американцу сложно.
Все что я сделала, написала продавцу . Нужно как то открыть дискуссию,перевести в претензию. Но что и куда не понимаю.

 

[Vega]

Не видит ссылку с фотографиями и просит хотя бы одно фото

где покупали товар?

Добавлено спустя 51 сек.

Нужно как то открыть дискуссию,перевести в претензию

и на ибей, и на али есть возможность крепить фото к переписке без всяких хостингов.

 

[tayga78]

пришло с кучей дефектов,кусочек отколот,одна сторона толще другой,все какое то кривое.

О чём речь-то вообще непонятно. По описанию похоже на подтаявшую шоколадку.

 

[lllmarinalll]

Для начала уточните, что за товар и где вы его покупали.

 

[glori]

Товар куплен на ибей .Не понимаю,как там прекрепить фото.

 

[Vega]

Не понимаю,как там прекрепить фото.

в переписке (мои сообщения) прикрепляется, посмотрите внимательно, там есть кнопка

 

[glori]

Не понимаю,где.
Inbox- all messages -я хоть там где надо ищу?

Добавлено спустя 29 мин. 36 сек.
Прикрепить фото -attach a photo -говорит переводчик. Но ничего похожего не вижу.Не доходит до меня как прикрепить фото на ибей. Как эта кнопка звучит на английском?
Написала на форум,в песочницу,потому что у меня лимит интернета.Нет у меня возможности прочитать, как надо было бы ,форумы и найти нужную информацию в интернете самой.

 

[Vega]

all messages -я хоть там где надо ищу?

attach a photo

да, все так, но сперва надо нажать кнопку Ответить в письме продавца.
И тогда увидите там attach photos
[attachment=p:196917:аттач.png]

 

[glori]

Спасибо!Отправила фото продавцу.

 

[Vega]

Отправила фото

ну я ж и не сомневалась , что все у вас получится

 

[glori]

Продавец не очень хочет мне отвечать.Время то идет.К тому же он понял,что я очень плохо разбираюсь в ибее.
Как правильно открываются дискуссии и если время не много,переводят в претензию?
Нужно написать в Resolvere a problem или написав продавцу Contact seller это одно и то же?

 

[LexStroilin]

О, благодарю, тоже никак не мог отправить фото и тоже с браком:((

 

[glori]

Как по правилам ибей можно оставлять негативный отзыв? Только после как напишешь в Resolvere a problem ? Простое обращение к продавцу не дает возможности оставлять негативные отзывы ?
Продавец не отвечает.

 

[platiniya]

Вы открыли спор о возврате денег или компенсации части денег??
Откройте обязательно.

Негативный отзыв можно поставить по окончанию спора или после подтверждения о получении товара.
Напишите еще продавцу о том что будете ставить минус в репу.
Если не отвечает в течении 3 дней. Открывайте спор.
Смотрите что б не вышло время. А то они любят пропадать.

 

[Vega]

Негативный отзыв можно поставить по окончанию спора или после подтверждения о получении товара.

не вводите в заблуждение, спрашивали об этом

Как по правилам ибей можно оставлять негативный отзыв?

Напишите еще продавцу о том что будете ставить минус в репу.

Ваша фамилия не Остер случайно?
тут вы не только в заблуждение введете, но и в перспективу получения покупателем по попе от суппорта по жалобе продавца на шантаж. Не говоря о том, что негатив тут же с прода и снимут.

 

[glori]

Благодарна за ответы пользователям с любой фамилией.
Я толком не понимаю, что значит открыть спор? Изначально хотела поменять товар,но это наверно слишком заморочно . Продавец не отвечает и все. Ждет когда у меня время закончиться.
Даже если сейчас я так и не разберусь,так хоть чтоб в следущий раз сразу знать,что делать надо.

 

[Vega]

glori, как открыть спор в двух словах обо всех нюансах не расскажешь. Да вы и сами понимаете, что читать курс лекций ab ovo каждому новичку в каждой его теме как открыть кейс на ибее или диспут на палке, никто не станет. Таблицу умножения каждый должен заучить сам. Для этого надо прочесть правила на ибей и форум почитать. Потому как писано-переписано. А вот уже после прочтения по непонятным моментам можно задавать вопросы в теме.
для начала вот вам ссылки
Что делать, если товар не был получен или не соответствует описанию продавца?
Все об отзывах
на форуме искать нужно через окно поиска в правом верхнем углу каждой страницы, вводить поисковые слова
например, как открыть диспут и т.п. откроется список тем по этим критериям
вот инструкции о диспуте на ибей , вот на пайпэл

также специально для новичков создан раздел на форуме

Благодарна за ответы пользователям с любой фамилией.

а вот тут надо быть внимательней, если следовать всем подряд советам, то можно получить дополнительные проблемы на свою, а не остеровскую голову

Добавлено спустя 22 мин. 51 сек.

Изначально хотела поменять товар,

не надо! товар могут и не выслать повторно, а все сроки сто раз закончатся и никакой защиты уже не будет. Потеряете деньги, товар и время. Только возврат денег и потом по-новой можете покупать.

 

[glori]

Спасибо огромное!