Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
CDEK Forward - посылка пропала на первом же этапе + опрос
К своему огромному разочарованию воспользовался услугами этого перевозчика - https://global.cdek.ru/ Хотя теперь я сомневаюсь, что им хоть что-то удалось перевезти. Купился на стоимость, т.к. купленный мной товар маленький и легкий. Посылка с Amazon так и не появилась в личном кабинете спустя 11 дней с момента доставки им на склад. Скриншоты прикрепляю:
Обращения на горячую линию 8-800-250-6915, почту mf@cdek.ru, чат на основном сайте https://cdek.ru/feedback, официальные аккаунты в соцсетях естественно ни к чему не привели. Они никак не связаны со складом в США, ничего не знают и кроме как сказать извините и ждите ничего не могут. Также умиляет их откровенная ложь в новостях и по телефону о том, что у них невероятное количество посылок, т.к. от остальных перевозчиков люди уходят к ним и они вывели дополнительный персонал, который работает без выходных по 15 часов в день. Если бы это было так, то все посылки принимались бы день в день. Ничего кроме негатива их имитация работы не вызывает. Никому и ни при каких обстоятельствах не советую пользоваться услугами этого фиктивного перевозчика. Проблемы бывают у всех, но они понятия не имеют как их решать, да и не решают, просто наплевательское отношение к клиенту. Эту информацию я постараюсь донести до максимального количества людей.
не легко последние время найти хорошего посредника и что бы была цена не высокой , постоянно выскакивают не штатные ситуации когда их не могут решить , ( их ответ нам не поступала посылка не чего не знаем) это в корень не правильно , я считаю если компания нормальная она должна бороться за каждого клиента , ведь хорошее ИМЯ заслуживаеться годами , а если спускать на тормозах то и... последствия для всех плачевные
Я написал на все найденные в сети контакты этой конторы, включая генерального директора Гольдорта. Ответа почти нигде не было. Спустя 4 дня после обращения, ответил в инстаграм директор именно этого недосервиса посредничества Овсеп Осипян (ovsepus). Вкратце: мы ни при чем, разбирайтесь с амазон. Скриншот переписки прилагаю.
Ну т.е. вы принципиально не рассматриваете случай, когда курьер товар не довез, довез не туда, потерял, украл, забыл и т.д? Прям вот "посред" виноват?
Был у меня недавно аналогичный случай во Франции. Курьер Chronopost доставлял посылку до склада перевозчика. Доставил. Получил ФИО, подпись, посылку отметили как доставленную. Спустя трое суток у меня в личном кабинете так ничего и не появилось. Стал разбираться что да как, почему так долго - перевозчик говорит, что посылку не видели, на склад не поступало, курьер не приезжал. Chronopost отморозились сразу - посылку довезли, человек ее принял, расписался = ДОСТАВЛЕНО! К нам какие вопросы?
Отправитель оказался просто очень настойчивым и насел именно на Chronopost и в итоге те очень с большой неохотой признали, что курьер приехал вообще в принципе по другому адресу. Да тоже на какой-то склад, тоже какой-то перевозчик, но немного другой, в 2км от нужного! А там на респе такой же - принял не глядя, подписал и готово. В итоге с моего склада на их даже сподобились съездить и попытаться решить вопрос на месте, но "получатель" сказал, что ничего не помнит, в день принимает по 100 штук, сложно сказать - ищите. Chronopost пружинила еще месяца 2 и признала в итоге свой косяк - выплатила там какую-то страховку (не покрывшую конечно потерю, но все же).
Все правильно вам написали - наседайте на Амазон. Требуйте расследование. Наверняка у их курьеров стоят трекеры или что-то подобное. Chronopost в лучших традициях совка изначально слали в сад и натурально бросали трубки, но в итоге даже выплатили компенсацию. И помогло именно то, что насели именно на них, а не ныли под дверью "посреда" теряя время. Вы не думали вообще, что такие случаи не единичны?
посред - это не "не пойми какое физ-лицо", у "ответсвенного посреда" должно быть "подмазано" как минимум местное почтовое отделение, "контейнер для себя", так сказать, ИМХО, если иначе - не доработали. Двух месячное общение с французской почтой - какой то мазохизм )) 100 шт. посылок в день это очень мало, что бы косячить, посреды-середняки получают где-то по тысячи (имхо), а "гидра" (лайт и шопотам), думаю, и того больше, по этому и не справляются с взятыми на себя обязательствами, и уж не знаю, их хозяин Сбер для них это плюс или нет
В моем случае курьер привез посылку по абсолютно левому адресу и там абсолютно левый человек эту посылку принял. И сослался впоследствии на свою слабую память. Вопрос в том, если "посредом" был бы условный СДЭК, то как бы он мог повлиять на ситуацию если он физически посылку не видел в глаза, а куда ее доставил по факту курьер - тоже не знает. По документам он ее привез куда надо, а по факту - знает только он сам. Вот его в моем случае и допросили, но сделала это компания, которая его отправила - т.е. почта Франции. О чем выше человеку и пишут - требуйте от Амазона расследования! А он долбит одно и тоже - "причем тут амазон" и "вы украли". Притом, что только он может у своего курьера узнать, где он оставил груз. ПС. Некоторые годами судятся - вопрос в цене. Я об этом узнал через 2 месяца от отправителя, возможно по времени у него и меньше выбивание заняло - не вдавался.
Мне откуда знать, как устроена работа французской почты? Адрес был указан конкретно и верно - человек, которому платят там зарплату поехал по адресу, но приехал в другое место. Я как могу вам ответить на ваш вопрос? Мне самому интересно. Но не я же его нанимал. Привез он посылку на склад такой же компании, но другой. Ну видимо помутился разум, или оный отсутствовал.
Представитель СДЭК поясняет, что "курьер Амазона" - это может быть просто любой человек, кто поставил себе на телефон приложение. И то, что случаи такие бывают - им привозят чужое, а их - кому-то другому. Вот и советуют у Амазона узнать - "с какого рожна?" (с) Мы что обсуждаем-то сейчас? Я просто привел пример аналогичного кейса. Посылка отмечена как доставленная до склада посреда, по факту - доставлено не понятно куда (утеряна). Как посред на это может повлиять, если он ее физически не получил и курьер не его? Вопрос решается через отправителя и службу доставки до склада посреда, о чем автору тоже указано.
До этого был аналогичный случай с EMS в России. Курьер не смог найти адрес (отдельно стоящее здание в центре Москвы). Ну и принял ответственное решение - зайти в ближайший подъезд и кому-то там отдать. Впоследствии он пояснил, что номер дома не нашел, поэтому зашел в какой-то офис в том районе и оставил на респшне. В отличие от французских коллег почта России посчитала работу выполненной.
, если "посредом" был бы условный СДЭК, то как бы он мог повлиять на ситуацию если он физически посылку не видел в глаза, а куда ее доставил по факту курьер
вы правда не догоняете или притворяетесь ? если бы почта поставила статус что мне доставлено а я не получил т.е я вор получается ? я бы разнес бы эту почту тогда ...следующий раз 100 раз бы подумали прежде, так делать
Не догоняю что? Я вам привел свою ситуацию. Посылку по ошибке привезли по другому адресу, другой совершенно посторонний человек ее получил и почта поставила статус "доставлено", потому что курьер "доставил" и отметил у себя в приложении и даже привез квиток с подписью. Это косяк курьера в силу ограниченности его ума (или других причин). Может это вы не догоняете? Я не знаю как в вашем случае, но такие казусы бывают. "Вор", "воровство", "украли" - заклинило что-ли? Хотите решить проблему - решайте. Хотите страдать - страдайте. Вам советы даны вполне здравые.
@Zeller, сдэк уверял что посылка на складе и скоро будет внесена. А потом пошли отмазки, причем разнящиеся, то не доставили, то доставили целую палету. 12 дней в сумме и 4 дня с момента как написал их директору, они фактически морозились кормя обещаниями или вообще не отвечали. Защищайте дальше, пользуйтесь услугами быдлосервиса, будьте терпилами, такие клиенты всем нравятся.
Нюансы знаю от ОТПРАВИТЕЛЯ, который получил страховое возмещение от почты Франции. Вы не читали мой пост? Я не сотрудник СДЭК. Пользуюсь услугами этой компании только по России - проблем не было. Ошибки курьеров бывают. Еще раз для слабовидящих - привел пример, в точности повторяющий ваш с ошибкой курьера. Все, что вам написал менеджер СДЭК имеет право на существование. Имеет смысл поискать при помощи отправителя в Амазоне. Удачи!