Case Сроки

[Ygrek]

Ситуация следующая Case Open: Work it out
The case will automatically be closed on Feb 10, 2013.

Был куплен смартфон, который скоропостижно скончался в гарантийный период.
Сразу же был открыт case на full refund.
The item doesn't match the seller's description.

Было это 11 января 2013г.
Пока суть да дело, 17 января я получил адрес для возврата товара.

Но не стал отправлять его сразу, а обратился в СЦ с целью отремонтировать.​

Так прошло 3 недели, и 4я подходит к концу. Аппарат не оживили.

Выяснили только что ремонт обойдется в 50% от его стоимости а то и больше.​

Вопрос: Стоит ли отправлять аппарат сейчас? Если да то будет ли продлен case, и на какой срок?




​

 

[bon2013]

Если да то будет ли продлен case, и на какой срок?

Если переведете кейс в клайм и дадите им трек для отслежки товара, то конечно они будут ждать получение его продавцом.
Авот то что аппарат вскрывался не есть гут,может прод не вернуть ничего (подать на аппеляцию я имею ввиду)

 

[Ygrek]

Вот ответ продавца на мое описание ситуации:

Seller's message:
"my dear friend, thanks your email Could you please fix it in the local mobile repair shop,If the repairing fee is not beyond 20usd, and we will assume the maintenance costs. If the repairing fee is beyond 20usd, please send it back, and we will resend the other new one to you, what’s your opinion?? So sorry for the inconvenience to you, Wait your reply, thanks If you have any other questions, please feel free to contact us and we will try our best to help you Have a nice day! "

Ремонт явно дороже 20USD. Посоветуйте что делать?

ПС: Продавец super-e-store2010 http://myworld.ebay....984.m1439.l2754

 

[gpolka]

на сайте usps должна трекаться посылка.
так что если и отправлять, то dhl-ом каким- нибудь.
сомневаюсь, что это будет дешевле, чем стоимость ремонта телефона у вас в тольятти.

 

[Ygrek]

на сайте usps должна трекаться посылка.

Откуда такие условия?
Есть Почта России, посылки с треками трекаются на их сайте. Для иностранцев есть вариант на ENG языке.

 

[gpolka]

Откуда такие условия?

это не условие.
американцы будут проверять посылку на своем родном сайте.
можно попробовать написать или позвонить в саппорт и просить, чтобы проверяли на англоязычной странице ПР.

 

[Ygrek]

Ну так то американцы... Мне придется отправить в Китай.
ПС: с американцами у меня тьфу тьфу тьфу таких проблем не было никогда.

 

[Ygrek]

Продавец прислал ответ следующего содержания:

Seller's message:
"my dear friend, could you pls kindly cancel the case for us??? and pls kindly send the phone (only phone) back, as responsible seller, we will resend the new phone to you what's your opinion?? you can send the phone to following address

Стоит ли довериться и закрыть кейс? И закроется ли он вообще после отправки телефона в его сторону?

 

[Darko]

Стоит ли довериться и закрыть кейс? И закроется ли он вообще после отправки телефона в его сторону?

Закроете кейс, будет "финита ля комедия", со всеми вытекающими. В кляйм переводить надо, имхо.

 

[kven]

на месте продавца я бы ничего не вернул - устройство вскрывалось не понятно кем и зачем.

 

[Ygrek]

на месте продавца я бы ничего не вернул - устройство вскрывалось не понятно кем и зачем.

Разговор не об этом.
Вопрос закроется ли кейс автоматически указанного числа в любом случае или все таки продлиться после ответа с указанием трекномера до получения посылки ?

 

[svet1166]

на месте продавца я бы ничего не вернул - устройство вскрывалось не понятно кем и зачем.

но прод сам провоцировал вскрытие:
Seller's message:
"my dear friend, thanks your email Could you please fix it in the local mobile repair shop,If the repairing fee is not beyond 20usd, and we will assume the maintenance costs. If the repairing fee is beyond 20usd, please send it back, and we will resend the other new one to you, what’s your opinion?? So sorry for the inconvenience to you, Wait your reply, thanks If you have any other questions, please feel free to contact us and we will try our best to help you Have a nice day! "
специально что-ли провоцировал?

 

[Ygrek]

Подскажите какие мои дальнейшие действия?
1. Escalate this case
или
2. Wait for the item to be delivered to the seller.