Case на ebay не могу понять что делать дальше

[Spoon]

Case на ebay не могу понять что делать дальше.

Получил не тот товар
открыл Case на ebay мне написали что нужно подождать 7 дней ответа продавца
The seller has 7 days to respond

открыл Case
Mar 01, 2010 at 1:33 PM

сегодня уже 8 марта в Case не чего не изменилось

подумал что нужно закрыть самому нажал
close the case

мне предоставляют выбрать:

Why are you closing this case?
I worked it out with the seller
I'd rather keep the item
Other

ну я думаю что не один из пунктов мне не подходит.

в общем не знаю что дальше делать :evil: может нужно ещё подождать?

жалею что не открыл в палке там всё намного проще :evil:
Посетуйте пожалуйста кто уже с этим сталкивался

 

[Katy09]

если вы закрываете кейс, значит претензий у вас больше нет, вам ничего не вернут. Вам надо в клайм переводить, а не закрывать кейс.

 

[Spoon]

Вам надо в клайм переводить,

не подскажете где его найти? всё перерыл не чего подобного не встретил. справка ебая мне тоже не помогла :evil:

 

[Katy09]

я открывала всегда в палке, точно не знаю, 1) поищите здесь в поиске, придется потрудиться, почитать.
2) если не знаете языка, открывайте "смотреть детали кейса" на ебэе, и забивайте в переводчик всю страницу сайта, там должно быть что-то типа "не смогли договориться?", " не решили проблему с продавцом?" или " продавец не отвечает?" и как вариант перевести кейс в клайм. Ищите лучше, переводите точнее.
3) ждите пока тут кто-нибудь ответит, кто открывал на ебэе.
4) напишите в поддержку ебэя, что не можете найти, пишите коротко и ясно, мож ответят.
В идеале, делайте все

 

[Gerhard]

Лооожка?

Загрузка...

www.ebay-forum.ru

 

[Katy09]

Gerhard
но это ж пайпал, там разве так же как на ебэе?

 

[Spoon]

Katy09
спасибо буду искать дальше

Gerhard
вы дали ссылку как открыть диспут на палке я там знаю как.

 

[Katy09]

в пайпале это называется Close or Escalate(выбрать второе), может так же будет написано

 

[Gerhard]

Должно быть так же написанно

 

[Spoon]

Close or Escalate

нету такого :*(

Должно быть так же написанно

к сожалению всё совсем по другому. вот посмотрите скрины

[attachment=p:101339:4fe5f1780de1]

 

[Katy09]

к сожалению, я французский не знаю, может в верхнем скрине что-то и есть.. :( Ну а что там, где add more information внизу? напишите в службу поддержки ебэй, что не знаете как перевести кейс в клайм, подождите ответа. А еще может завтра тут побольше народу будет, все-таки сегодня выходной, кто-нить ответит из опытных.
http://pages.ebay.com/community/answercenter/index.html спросите, только вопрос формулируйте так, чтоб вам конкретно можно было ответить. Не расписывайте особо.

 

[Spoon]

Ну а что там, где add more information внизу?

когда туда тыкаю там открывается форма для написания сообщения продавцу то есть я могу дополнить если что то забыл написать .

В справке ebay написано что я должен ждать 10 дней ответа от продавца а в самом Case 7 , может быть нужно ещё чуть подождать?

 

[Katy09]

вобще в клайм вы можете переводить в любой момент, на сколько я знаю, поэтому надо продолжать поиски.

 

[Spoon]

Ебай сам мне прислал письмо что я могу передать разбирательство им.
в конце процедуры написали мне:

You have asked eBay Customer Support to review this case
We will get back to you within 48 hours. Please wait for eBay Customer Support to make a final decision and close this case. You don't need to respond or communicate further with the seller.
You can also view the details of this case at any time in the Resolution Center.

 

[Spoon]

Ebay написал что мне нужно вернуть товар в течении трёх дней и тогда они вернут деньги. Товар я выслать назад не могу потому что с трек номером будет стоить около 40 евро . Кто нибудь знает что можно ещё сделать?
Так же я не могу не чего написать в case и обяснить

там написано : Awaiting response from Customer Support
You don't need to take any more action on this case.

Ответа от них я уже жду 4 дня и пока молчат 8)