Бракованные часы - chargeback - РосБанк

[valter-45]

Бракованные часы - chargeback - ВТБ24

В принципе, план действий уже составил, но буду рад любым комментариям.
--
Итак, в середине июля обратил внимание на одну китайскую мануфактуру, которая по отзывам выпускает неплохие хомажи. Это такие часы с дизайном "по мотивам" известных марок, значительно дешевле и без лейблов. Долго изучал отзывы о компании, списался с продавцом, озвучил просьбы, получил оперативный ответ и сделал платёж через PayPal. Спустя месяц с небольшим получил свои часы. Цена вопроса - $149. За эти деньги я получил, в том числе, плохо прошитый ремешок (один из хлястиков развалился сразу, на одной из половин ремня - концы ниток никак не закреплены). Написал производителю - он ответил менее оперативно, чем до моей оплаты, но всё же сообщил, что вышлет замену. Через пару дней, меняя ремешок на купленный заранее в другом магазине, заметил трещину на корпусе часов, в районе правого верхнего "уха". Это мне совсем не понравилось. Сходил к часовщику, услышал неутешительный вердикт - трещина может привести к разрушению корпуса, если часы в этот момент будут на руке - возможна травма. Запаять или как-то заделать её невозможно. Отписал производителю, приложил фотографии, задал вопрос - что будем делать с проблемой? Я был готов на любой вариант - отправка производителю часов за мой счёт обратно, чтобы он заменил часы или полностью, или только корпус, или чтобы он выслал только корпус, и здесь мастер перекинул бы внутренности часов в новый дом. Но действительность превзошла мои ожидания. Паузы между моими письмами и ответами стали занимать недели, файлы перестали доходить, ссылки на photobucket.com не воспринимались, я даже не смог добиться адреса, на который бы смог отправить часы обратно.
К сожалению, в эпистолярных упражнениях потерял ход времени, и 45 дней после оплаты прошли. В конце концов, мне весь этот цирк надоел, я просто хотел бы вернуть свои деньги. Производитель не оставил мне другого выбора, кроме обращения в банк для инициирования процедуры chargeback. Банк-держатель карты - ВТБ24, наверняка будут сложности. Впрочем, они меня не пугают.
Вежливо, но ультимативно написал продавцу на прошлой неделе, что если он будет продолжать игнорировать мои нижайшие просьбы решить мою проблему, возникшую из-за отсутствия у него работающего контроля качества, его ждут денежные и репутационные потери - информация о произошедшем будет опубликована на крупнейших мировых часовых форумах. Ответом меня не удостоили. Что ж, завтру иду в банк, запасшись распечатками транзакций и фотографий и ссылками на photobucket.com.
--
Ссылки на фото:

http://i1113.photobucket.com/albums/k517/valter-45/SAM_0807.jpg

http://i1113.photobucket.com/albums/k517/valter-45/SAM_0799.jpg

 

[sunnym]

Re: Бракованные часы - chargeback - ВТБ24

Вежливо, но ультимативно написал продавцу на прошлой неделе, что если он будет продолжать игнорировать мои нижайшие просьбы решить мою проблему, возникшую из-за отсутствия у него работающего контроля качества, его ждут денежные и репутационные потери - информация о произошедшем будет опубликована на крупнейших мировых часовых форумах. Ответом меня не удостоили. Что ж, завтру иду в банк, запасшись распечатками транзакций и фотографий и ссылками на photobucket.com.

Нужно было открывать диспут, иначе ваш ультиматут, вам наверное понятно, будет расценен как шантаж и вымогательство по правилам eBay. Другого посоветовать не могу, сам бы наверное пошел в банк, деньги большие.

 

[valter-45]

Нужно было открывать диспут на PayPal (часы были куплены не на ebay), но время прошло в увлекательных беседах с продавцом. Мой ультиматум был расценен правильно - сегодня утром я наконец получил письмо от продавца с вопросом - решит ли проблему отправка корпуса, чтобы я смог заменить его на месте. Да, ответил я ему, попросив конкретизировать срок отправки и заранее попросив трек-номер, плюс запросив информацию по ремню, который он мне также должен отправить на замену бракованного. Посмотрим, что он ответит.
Уверен, шантажом с моей стороны и не пахнет, правила нарушил не я, а продавец, прислав откровенный брак и не идя после этого на контакт - я всего лишь уведомил о своих планах, с большим сожалением, надо заметить. К тому же, писем с моей стороны было порядочно, времени прошло также много - у продавца было море возможностей не доводить ситуацию до предела. Впрочем, история не закончилась - ещё неизвестно, что мне пришлют на замену. Надеюсь, я показал себя достаточно конфликтным покупателем, знающим свои права и возможности, чтобы продавец больше не пытался мне всучить бракованные вещи.

 

[Vilgelm]

Ну по правилам paypal Вы должны были отправить товар обратно за свой счет. В принципе делаете charge, 145$ эти часы не стоят, только не забывайте, что потом могут возникнуть проблемы с PP (они плохо относятся к такому)

 

[valter-45]

Vilgelm Хомаж на ПАМы не стоит $149? Лично мой, с трещиной в корпусе - да, не стоит. А если бы прислали сразу без брака (титановый корпус, сапфировое стекло с линзой, кожаный ремень ручной работы) - волне себе так ничего.
Я был не против отправить часы обратно за свой счёт, но продавец всё молчал. К возможному риску возникновения проблем с PP - был готов.
Впрочем, я и сейчас готов пойти на такой риск - ведь неизвестно, что именно мне придёт на замену, и придёт ли вообще.

 

[valter-45]

Прошло уже почти три недели - от продавца ответа нет, посылка с заменой тоже не приходит. Всё-таки не минует меня горькая чаша бодания с ВТБ24 на тему chargeback.

 

[Vitaliy_9]

Ссылку на продавана можно?
Что б не нарваться.

 

[valter-45]

Антиреклама: www.siswatch727.com

 

[Cycjiuk]

valter-45
Проблема с Chargeback в том, что деньги то вы будете отзывать не у продавца, а у PayPal, и им это мягко говоря не понравиться, на вас сразу клеймо мошенник, возможно бан в пайпал или лишение защиты (если повезет).

 

[valter-45]

Cycjiuk У меня нет другого выхода для возврата своих денег. Забанят - не страшно. Оформлю ещё одну учётку на братародителейженудруга. Варианты есть всегда.

 

[SPV]

Кстати, у ВТБ24 предусмотрен штраф за необоснованно опротестованную операцию по карте... Ну это так, на всякий случай. Надеюсь у Вас обойдется.

 

[Vilgelm]

valter-45
Да, я имел ввиду именно эти часы. Хотя и так немного дороговато, учитывая их стоимость в Китае. Но приемлемо.

А чардж, если уж решились, делайте побыстрее, там тоже сроки есть.

 

[Cycjiuk]

Vilgelm
Не знаю как по ВТБ24, но обычно 180 дней.

 

[valter-45]

SPV Это меня сейчас пугает меньше всего 8) Пусть проверяют на фрод сколько влезет.
Vilgelm Срок вроде 180 суток со дня транзакции, ИМХО. На неделе собираюсь в банк, как жара на работе закончится.

 

[SPV]

Срок вроде 180 суток со дня транзакции, ИМХО.

120 дней , если это Reason code 53 "Not as Described or Defective Merchandise"

А вот еще на сайте ВТБ24 есть такой документ "Правила предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) с разрешенным Овердрафтом"

7.2. Клиент имеет право:
…
7.2.3. в случае несогласия со списанием со Счета какой-либо суммы обратиться в Банк с соответствующим заявлениемв течение 40 (сорока) календарных дней с даты совершения Операции, приложив (при наличии) к заявлению слип/квитанции, др. документы, подтверждающие невозможность списания оспариваемой суммы

 

[valter-45]

SPV Спасибо за Reason code.
Уверен, права пользователя платёжной системы Visa немного приоритетнее п7.2.3.

 

[hold_on_tight]

Хомаж...
Дурак платит дважды, а лох всегда :shock:

 

[Cycjiuk]

valter-45
У вас есть офигительная возможность прочтите это

 

[valter-45]

hold_on_tight Вы слишком лаконичны - раскройте, пожалуйста, свою мысль полнее, чтобы она стала ясной для таких непонятливых, как я.
Cycjiuk Спасибо за новость. Только без доброй воли продавца ничего не выйдет - а именно в отсутствии хоть какой-то реакции от него и заключается вся трудность моего положения.
--
Готовя документы для визита в банк, внимательно изучил отчёт ПП - оказалось, мне нужно будет обращаться не в ВТБ24, а в Росбанк. Насколько я помню, пока там работал - нет правила обращения в течении 45 дней после транзакции, одной проблемой меньше. Хоть какая-то хорошая новость %)

 

[JIu3a]

нет правила обращения в течении 45 дней после транзакции

даже если бы оно было... чаржбэк к этому правилу не относится, у вас предоплатный договор с отсрочкой исполнения (в данном случае отсрочка исполнения 6 месяцев = срок подачи претензии к почтовой службе)