Закрытый кейс и что делать дальше?

[Semper]

Прошу совета. Ситуация такова. Продал товар - покупатель с 0 рейтингом.
Продал, отправил инвойс, письмо - результата нет. Открыл кейс и перевыставил лот.
Приходит письмо о том, что кейс закрыт - Покупатель уведомил об оплате. Да еще
впаял мне негатив - мол я не дождался его и перевыставил лот.
Я пишу предложение - я снимаю лот с торгов - он твой, да еще скидку дам за недоразумение.
А ты оплачивай и отменяй негатив. Пишет, все ок, он согласен и пропадает.
Прошла неделя - ни ответа, ни привета. И негатив стоит и кейс я открыть не могу.
А там проценты на 70 долл. да еще негатив висит.

Прошу совета: Как вновь открыть кейс или есть иной способ аннулировать ситуацию?
Возможно ли отменить негатив?
И, естественно, любые другие комментарии на этот счет.
Заранее спасибо!

 

[astepped]

В течение какого срока вы открыли кейс? Может на самом деле не дождались просто?

 

[Semper]

Я открыл по истечении 4-х дней, как и положено. А затем пришло уведомление, что кейс закрыли, потому что покупатель написал о том, что он оплатил. Пытался открыть вновь - пишет, что все, "глухо", закрыто.
Но покупатель ничего не оплачивал - счет пуст.
Не очень понимаю, как теперь пояснить, что на самом деле.
Наверное должен быть какой-то механизм, но я перерыл все, а ничего кроме жалобы на негативный отзыв
не нашел. А вот что с возвратом делать ума не приложу - судя по всему E-bay думает, что
все прошло по правилам.

 

[astepped]

А вот что с возвратом делать ума не приложу - судя по всему E-bay думает, что
все прошло по правилам.

Может стоит детализацию у пейпела запросить? Разбираться непосредственно через пейпел стоит, как мне кажется. Может быть правда были проблемы с транзакцией.

 

[Semper]

А как разбираться через Пай Пал, если у них пусто? Там же диспут не открыть?
Может есть какой-то способ после того, как закрыт кейс открыть что-то другое на Е-бай?