не уверен, что во всех таможках есть, но в двух моих трек номер и полный адрес получателя есть (помимо прочей почти исчерпывающей инфы.. например, там есть стоимость почтовых услуг, совпадающая с суммой по чеку, а также дата отправления, совпадающая с датой по чеку, хотя время не указано)
а насчет переписки с продавцом - возмутительно, что ПП на это пофиг
..надо все равно попробовать обжаловать закрытый клэйм, причем, не только писать им в ПП, но еще и звонить (скажем, посредством ИП-телефонии, чтобы не разориться), копию таможки можно дернуть в любое время по запросу вроде бы (ее стоит приложить как улику).. правда, не уверен, кому направлять запрос (я бы уточнил для начала на почте, а потом в таможенной службе как именно можно получить копих таможенной декларации)..
по мне, после такого транзакции через ПП никак не могут считаться безопасными (уж лучше прямой платеж через международную карту (хотя стоит проконсультироваться с банком эмитентом насчет их политики относительно международных покупок посредством карты).. т.к. через переписку с продавцом идет очень много информации, которая может иметь значение при "разборе полетов",
причем, правила ибэя как раз таки и рекомендуют использовать переписку для того, чтобы избежать проблем..