Выбор причины спора

[Aqwarell]

С добрым утром всем! Вот вы говорите, что если бы был фейк, то шансы есть.... Задняя крышка у телефона как бы оригинальная, но не от той модели, то есть мой телефон собран из оригинальных деталей , но разных моделей, это разве не считается фейком? Что если я на это упор сделаю?

Добавлено спустя 40 мин. 41 сек.
С другой стороны, телефон восстановлен, но явно не производителем, значит это уже не оригинал? Или я не правильно думаю?

 

[Lopics]

это разве не считается фейком?

Нет. Это считается восстановленным телефоном. Относительно спора, когда телефон фейковый, вот тут все подробно расписано.

 

[Aqwarell]

Ну хорошо, тогда за основу возьму, что он не новый и плохо отремонтированный. Как вы думаете, заключение ремонтной организации с печатью на русском подойдет или на английском обязательно надо?

 

[Lopics]

заключение ремонтной организации с печатью на русском подойдет или на английском обязательно надо?

Лишним точно не будет, но и решающего значения тоже иметь не будет... Тут лучше сосредоточится на фото и/или видеодоказательствах того, что телефон не новый а восстановленный. Это будут рассматривать в споре в первую очередь.

 

[Aqwarell]

Ну вот этих фоток достаточно, как вы считаете? Ну видео еще сниму.

 

[Lopics]

НУ чем больше будет фото показывающих все дефекты - тем лучше. Эти фото вполне нормальные. Но вы вроде писали что еще какие то недочеты нашли типа отсутствующего винта... В общем делайте как можно подробнее фиксацию всех косяков.

 

[Aqwarell]

Да, отсутствующие винты есть, но я боюсь если я покажу открытую крышку, они скажут, что я ее сломала сама, вообще имею ли я право лезть внутрь? Поэтому я подумала, что лучший вариант отнести ремонтникам и они вскроют и зафиксируют внутренние несоответствия, а я сфотографирую, ремонтники же имеют на это право?

 

[Aqwarell]

Сегодня китаец попросил видео вскрытия упаковки, такового у меня нет, это сильно повлияет на исход дела?

 

[Lopics]

китаец попросил видео вскрытия упаковки, такового у меня нет

Это плохо...

это сильно повлияет на исход дела?

Ну давать ответ вместо администрации Али - дело неблагодарное. Но видимо прод хочет давить на то, что на ваших фото другой телефон, а не тот что он вам отправил... Но конечное решение все равно будет за админами Али.

 

[Aqwarell]

Но видимо прод хочет давить на то, что на ваших фото другой телефон, а не тот что он вам отправил...

Ну а если я запрошу у продавца видео упаковки и проверки перед отправкой моего телефона , и чтобы IMEI телефона был виден на видео (IMEI ведь должен быть уникальным), это будет доказательством, что это их телефон?

 

[Aqwarell]

Пришел ответ от администрации алли:

Important: All evidence should be uploaded to our system (pictures and videos).
Evidence on other websites will not be accepted.
If you can not upload the evidence - please let us know.

Solutions:
Option 1: No return partial refund 1404.85 RUB
Option 2: Return goods full refund 14048.47 RUB ( Buyer pays the returning shipping fee)
Response time: 3 days
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed

Вопрос 1:
Видео и фото были загружены на файлообменник mediafire, я правильно поняла, что они не будут их просматривать и загружать файлы можно только на страницу спора?
Вопрос 2: Судя по табличке я должна прислать им видео доказательства не правильной работы указанных проблем, не понятно что они хотят в последнем пункте, подскажите кто понял пожалуйста. В одной графе написано, что вроде как видео и фото как доказательства данной проблемы не допустимы и тут же просят показать им картинки чего только не поняла....
Вопрос 3: Если я присылаю все что они просят то: а) они меняют решение и предоставляют мне два других варианта решения проблемы; б) уже все равно что я пришлю и нужно выбрать из двух предложенных ими вариантов в течении 3-х дней.
Помогите разобраться пожалуйста, у меня 2 дня

 

[Lopics]

Видео и фото были загружены на файлообменник mediafire, я правильно поняла, что они не будут их просматривать и загружать файлы можно только на страницу спора?

Сильно подразумеваю, что вы загрузили видео в таком расширении, которое они просто не могут просмотреть, ввиду отсутствия кодеков. Вообще, медиафайр это их официальный файлообменник для больших файлов. В принципе можно попробовать продублировать все на youtube.

написано, что вроде как видео и фото как доказательства данной проблемы не допустимы

Скорее не "не допустимы", а "не доказательны"

а) они меняют решение и предоставляют мне два других варианта решения проблемы

Да, если их устроят ваши доказательства.

 

[Aqwarell]

На странице заказа нашла такое выражение :Пожалуйста, не прикрепляйте видео, созданные с помощью внешних сервисов (таких, как youtube, mediafire).
А если доказательства не устроят, то я могу выбрать из двух предложенных сейчас решений, я правильно понимаю?

Добавлено спустя 3 мин. 24 сек.
Не подскажите, что может быть доказательством что телефон не новый, а восстановленный?

 

[Lopics]

Пожалуйста, не прикрепляйте видео, созданные с помощью внешних сервисов (таких, как youtube, mediafire).

Тогда постарайтесь сжать фото/видео до тех размеров что допустимы для прикрепления к спору.

А если доказательства не устроят, то я могу выбрать из двух предложенных сейчас решений, я правильно понимаю?

Да, конечно.

что может быть доказательством что телефон не новый, а восстановленный?

Понятия не имею. Что бы ответить на этот вопрос - нужно держать аппарат в руках. Давать советы дистанционно, не видя сути проблемы - это дело неблагодарное, уж извините.

 

[Aqwarell]

То есть если я решу отослать телефон, то получу полный возврат денег, только когда продавец подтвердит получение и комплектацию в администрации али? И в случае если не будет, скажем задней пленочки (я ее не могу найти дома), то денег я не получу вообще и останусь без телефона?

 

[Lopics]

Aqwarell, Отсылать телефон назад - это лотерея. Огромная лотерея. Продавец, при желании всегда может сделать так, что телефон не будет им получен. В этом случае останетесь и без телефона и без денег. Не буду говорить что все китайцы так и поступают, нет, есть и честные продавцы. Но риски очень велики. Так что лучше бодаться в споре и "отжимать" более большую компенсацию.

 

[Aqwarell]

Добавила доказательств , настараживает, что время продолжает тикать ( 1 день остался). Я сейчас должна спокойно ждать очередного решения Али или до конца этого дня мне нужно выбрать один из вариантов???