а какие способы связи вам хотелось бы видеть?
1) Естественно, e-mail по умолчанию должен наличествовать. Отсутствие мыла - дикость какая-то.
Внутренняя переписка через личный кабинет, в принципе, заменяет мыло почти во всём, кроме проблем со входом в этот самый кабинет.
2) Второй канал - для разговора в режиме онлайн: сторонний сервис (Skype/ICQ/etc) или встроенный чат (опять же, не решить проблемы со входом, если не сделать чат доступным без авторизации).
3) Соцсети - опционально. Сейчас это типа модно, но лично мне всякие вконтактики-мордокнижечки-одноглазики мимо. И не я один соцсети игнорирую напрочь.
4) Телефон - опционально. При наличии ливчата содержание ещё и телефонной поддержки imho нерационально.