Возврат телефона, купленного на ebay, в Китай

[Vikesh]

Добрый вечер!

23.06. заказали через ebay телефон Леново, стоимость с доставкой вышла чуть больше 200 $

27.07. пришли забирать на почту, там же на всякий случай решили вскрыть и не зря: там оказался телефон совершенно другой модели, дешевле на 100 $. При этом хорошо еще оказалось, что на посылке сами китайцы указали модель, которую мы должны были получить.
Мы там же на почте сделали фото.

Т.к. была пятница, в понедельник на пайпале открыли диспут. Продавец попросил фото. Ошибку признал, попросил выслать товар обратно. В связи с чем вопросы:
1. Отправлять нашей обычной почтой и дадут ли при этом какой-то номер, чтобы можно было отслеживать посылку?
2. У него на странице с этим телефоном на сайте ebay написано, что возврат за счет покупателя, но это не наша вина, что вложение оказалось не тем. За чей счет должен быть возврат и как это организовать?
3. Как в таком случае возвращаются деньги за сам товар? Кто их должен вернуть и когда: пайпал вернуть обратно на карточку или продавец, при получении товара? Пайпал 18.08. диспут закроет. Стоит ожидать, что продавец до этого числа посылку не получит. Как быть в таком случае?
4. В своем письме продавец пишет: due to high tax in China, our company refuse to accept the return by DHL and also the declare value for phone must under $50 when you return it.
Правильно ли я понимаю, что он просит, чтобы при пересылке товара обратно указали, что его стоимость не больше 50 $, т.к. у них там какие то проблемы с налогами (кстати, на их посылке тоже было написано, что-то типа 57 $). Не приходилось никому сталкиваться с такой просьбой?

P.S. Смотрела стоимость отправки через емс почту, порядка 1500 р. о_О

Заранее спасибо. Впервые сделали заказ на такую большую сумму. Не знаем как выходить из такой ситуации.

 

[vodoleyii]

Отправлять нашей обычной почтой и дадут ли при этом какой-то номер, чтобы можно было отслеживать посылку?

Я бы отправлял Почтой России, но не емс, а самым дешевым тарифом каким-нибудь.
Позвоните на почту, уточните насчет трек номера.

У него на странице с этим телефоном на сайте ebay написано, что возврат за счет покупателя, но это не наша вина, что вложение оказалось не тем. За чей счет должен быть возврат и как это организовать?

Возврат за счет покупателя, таковы правила ебей. Возмещается стоимость товара плюс стоимость доставки до указанного вами адреса.

Как в таком случае возвращаются деньги за сам товар? Кто их должен вернуть и когда: пайпал вернуть обратно на карточку или продавец, при получении товара? Пайпал 18.08 диспут закроет. Стоит ожидать, что продавец до этого числа посылку не получит. Как быть в таком случае?

Если перевести диспут (case) в претензию (claim), то возвращает paypal. Если прод согласен, то после получения товара, возвращает он лично. По правилам ебей, в течение трех дней после возвращения товара прод делает возврат денег.
Рано открыли кейс, надо открывать на 44 день с даты ебей-сделки. Сразу по обнаружении товара неправильного надо связываться с продавцом, договариваться и отправлять товар обратно ему, а потом уже диспуты открывать.
Итог такой:
- открывайте кейсы на ебей (срок перевода в клейм 30 дней, на палке — 20 дней)
- открывайте в самые крайние сроки (44 день), чтобы максимально продлился кейс, переводите в клейм тоже в самые крайние сроки (см. строкой выше)
Пока что можете только переводить в клейм 17−18 числа. Скорее всего, не успеете. Когда ему придет товар, то, возможно, он вернет вам деньги, если он честен.

 

[2202147431ed]

по частоте появления тем, могу предположить, что это мошенническая схема.
Продавцы высылают шлак под видом золота. В итоге многие просто ставят положительный отзыв сразу при получении не вскрыв пакет или потом, после обещаний обменять. Возвращать всегда накладно, т.к. пересылка за счет получателя. Думаю тут расчет именно на то, что будет скидка покупателю и уйдет не продаваемый товар - разгрузка склада.

 

[Vikesh]

Спасибо большое за ответы.

1. Отправили с почты авиапосылкой. Вышло на 350 руб.
2. Продавец как будто бы согласился возместить стоимость отправки.
3. Действительно стоило диспут открывать на палке ближе к 44 дню, ибо получается, что условия сорока пяти дней не подходят под реалии доставки нашей почты "Роиссии", п.ч. вышло, что с продавцом договорились, он всё признал, просит вернуть телефон, и что, мол, как только посылка окажется у него на руках, он вышлет тот телефон, что ждали. НО: к тому времени, как он получит телефон, диспут, не переведенный в претензию, закроется (18.08.). И казалось бы, причин перевода диспута в претензию нет (договорились же), а вроде после 18.08. гарантий слов продавца нет... Уффф..
Думаю, позвоню в пайпал, спрошу можно ли перевести диспут в претензию, но чтоб пока без разбирательств.
На ebay открывать диспут не стали, п.ч. прочла, что там деньги могут вернуть купоном. А уверенности в том, чтобы снова купить вещь у этого продавца нет. И тогда деньги повиснут там этим купоном, как его тратить непонятно :unknown:

4. По поводу просьбы продавца указывать стоимость не больше 50$: действительно у нас в РФ тоже запрещено отправлять телефоны и т.п., поэтому на посылке указали, что это аксессуары для телефона и их стоимость не больше 50 $.

 

[asadoshuk]

Действительно стоило диспут открывать на палке ближе к 44 дню

???
180 дней с момента оплаты - срок на ПП
30 дней с момента крайней даты доставки - на ебей

Добавлено спустя 27 сек.

по частоте появления тем, могу предположить, что это мошенническая схема.
Продавцы высылают шлак под видом золота.

+1