Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
в paypalе вам нужно зайти в транзакцию которую оплатил покупатель, там есть силка в самом низу оформить возврат средств (refund money) нажимайте на нее и будет вам счастье!