Открывайте диспут.
В MyEbay есть слева ссылка Security & Resolution Center - на нее нажмите, далее все понятно. Либо в том же MyEbay щелкните на выпадающее меню рядом с названием лота и там нажмите Report an Item Not Received - там будет предложен и вариант с некачественным и (или) не соответсвующим описанием товаром.