Вот и у меня первый неадекват, что с ним делать?

[strem76]

Вот и мне тетенька неадекватная попалась, из Германии. На втоой день начала писать письма, где мой товар, приходилось пару раз отвечать с напоминанием трек-номера и сайта, где можно посмотреть. Теперь пишет, я устала вам слать сообщения, что товар разбился, хотя я первое сообщение только получил. Да, товар бьющийся, но упакован на все 100, чтобы его разбить, надо вытащить из посылки и со всей силы шибануть об пол. Вот что с ней делать теперь, цена вопроса 60 евро? Конечно можно вернуть деньги и забыть, да только не охото неадеватам достовлять удовольствие. И если я пошлю ее подальше(пусть шлет обратно осколки, а я ей другой товар пошлю), пусть нег ставит, снимут ли у меня деньги автоматически со счета потом?

 

[strem76]

В принципе проблема решена, из неадекватной тетки парою слезных писем(что дико извиняюсь, не хочу иметь проблем с покупателями и готов хоть сейчас бежать на почту и отправлять вам другой товар) превратилась в очень доброжелательную даму, которая даже дала добро на компенсацию более дешевым товаром, так как я так же несу убытки. Мне такой вариант выгодней, чем просто вернуть деньги. Моя вина так же есть в этом косяке, дабы уменьшить вес посылки до 1 кг и заплатить меньше почтовых, я заменил бумажную упаковку на полиэтилен(есть такие надувные мешочки), вот он скорей всего меня и подвел. Тетка не била товар( я то подумал, что ей не понравился товар и она его хлопнула об пол), так как слезно умоляла прислать такой же, но его у меня уже нет.
Но у меня все же остается вопрос, ведь у многих продавцов до 10% негативных отзывов, покупатели пишут, что товар не тот, что не дошел, сломался и тд, дак значит продавцы не чего не компенсируют покупателям и готовы получить нег, но сохранить денежку, а как же Ebay, он автоматом разве не снимает со счета, если имеется такая проблема? У меня были проблемы с покупателями, но когда я все возмещал, то все улаживалось и получал развернутые положительные отзывы.

 

[яэль]

я прочла вашу историю и подумала-а если оно(ваш итем) не разбилось-=она вас припугнула -и получила 2 товара по цене одного..я вот думаю-как от таких козлов защищаться?так вообще здорово покупать- нашел начинающего прода с малым количеством фидбеков ,купил ,послал проду письмо-ставлю нег и т.д .тот чтобы рейтинг не понизить -или еще раз товар шлет или возврат делает.ибай про эти игры никто в известность не ставит.так очеь долго можно прекрасно и дешево отовариваться.

 

[caysa]

так очеь долго можно прекрасно и дешево отовариваться

Только у других продавцов
Такого покупателя в блок лист и, .., надеяться , что таких немного.

 

[яэль]

надеятся можно конечно-просто интересно--есть какая то защита от таких вариантов?

 

[Helga]

Ну, можно вежливо попросить фото разбитого товара и посылки. Чтобы не обидеть - объяснить тем, что эти фото вам нужны для того, чтобы понять свои ошибки и в дальнейшем упаковывать более надежно, чтоб не билось.

 

[яэль]

Ну, можно вежливо попросить фото разбитого товара и посылки. Чтобы не обидеть - объяснить тем, что эти фото вам нужны для того, чтобы понять свои ошибки и в дальнейшем упаковывать более надежно, чтоб не билось.

отличная идея!

 

[умелец]

ведь у многих продавцов до 10% негативных отзывов

strem76, 10% негативных отзывов у селлера- это слишком и слишком чересчур! 1-2% - это еще куда ни шло (соответственно сам рейтинг- 99-98% %).

Ebay, он автоматом разве не снимает со счета, если имеется такая проблема?

Если прод хочет убрать "нег"- тогда надо решить проблему с покупателем-
1) либо покупатель изменит "нег" задаром (по своей доброй воле),
2) либо п-ль изменит его, получив частичный возврат,
3) либо п-ль изменит его, получив полный возврат,
4) либо п-ль изменит его, получив полный "рифанд"+ денежная компенсация + тысяча извинений,
5) покупатель не изменит оставленный "негатив" ни за какие деньги!!!
6) либо "нег" будет удален самим еВау (при определенных, благоприятных для продавца, обстоятельствах).
Как Вы поняли из вышесказанного- получив "нег" Вы не обязаны делать возврат денег.
*********
P.S.- после того, как пыль уляжется, Вы должны задуматься- не внести ли неадеквата в "блок-лист"? Таким образом Вы будете иметь счастие не иметь дел с этим неадекватом. Но!- Вы потеряете одного потенциального покупателя! Поэтому надо хорошенько подумать.