• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Вопрос о внутренних сообщениях eBay

S

Snaiper55

Новичок
Регистрация
18 Фев 2011
Сообщения
120
Баллы
0
Местоположение
Россия, Екатеринбург
Сиутация такая:
Купил лот, он пришёл нерабочий и на экране были трещины.

Долго переписывались с продавцом, он писал что заплатит любые деньги за ремонт. Я относил телефон в сц на диагностику, ремонт обошёлся в 3500 (о сумме ремонта написал продавцу сразу после диагностики - он ответил ок, чини). Позже всплыл ещё один деффект, починил за 1200, ну хрен с ним, написал продавцу что давай бери на себя ремонт в 3500р (116USD), а 1200 я на себя. Он написал - ОК, только поставишь мне 5 звёзд? Я ответил - хорошо, поставлю. Следущая и последняя его мессага от 19 марта: Right. Is it ok if it is refunded in the next two days? Я ответил - хорошо, жду с нетерпением. И всё! Тишина! Спустя 3 дня написал ему что деньги на ремонт я занял и попросил его чтобы он выполнил своё обещание (старался быть поделикатней). Больше он не отвечал. И вот, спустя 5 дней отправил ему сообщение: мол, неужели нам всё придётся решать через диспут?
На следущие сутки получил сообщение от постороннего человека: Please I emailed and asked you how much was the refund. Im filling in for Caleb(*) and dont have that informaiton. I am not intentionally withholding the money I just dont know what amount we are talking about.
Al

(*) Caleb - имя продавца (который продал лот).

На это письмо я ответил кратко: 116USD. Прошли сутки и тишина.

Собираюсь открыть диспут не о соответствии, но что то терзают меня смутные сомниния, ведь телефон теперь в хорошем состоянии, полностью рабочий. У меня есть лишь чеки на выполненные работы где указанно что именно и за сколько было починено. Ведь продавец тупо может написать что я всё это придумал и где вообще доказательства что ты именно мой айфон чинил?

Форум читаю достаточно долго, везде народ рекомендует переписываться только через PM на eBay. В чём собственно и вопрос, могу ли я при открытии диспута прямо так и написать, мол сотрудники PayPal, вы можете посмотреть мою с продавцом переписку на eBay, где он чёрным по белому написал что возместит стоимость ремонта? Есть ли 100%-я инфа о том, могут ли сотрудники PayPal смотреть логи, ведь это самое весомое моё доказательство.
Заранее благодарю вас за ответы.
 
U

Uron

Новичок
Регистрация
16 Ноя 2010
Сообщения
991
Баллы
0
Местоположение
Москва
Можете, могут.
 
S

Swimak93

Новичок
Регистрация
18 Дек 2010
Сообщения
68
Баллы
0
Местоположение
Казахстан, Усть-Каменогорск
C несоответствием лучше на ebay открывать диспут, к диспуту приложите фото чеков,квитанций за ремонт.
 
S

Snaiper55

Новичок
Регистрация
18 Фев 2011
Сообщения
120
Баллы
0
Местоположение
Россия, Екатеринбург
Открыл кейс на eBay, указал там что итем не работает и что для переписки использовал сообщения eBay. Вот текст:

I bought this item 21 February 2011, received March 10, 2011. After receipt I discovered that the screen is cracked and the phone will not turn and not charging. I immediately wrote to the seller about the problems - he offered to send the phone back or repaired in Russia. I said that it is better to fix in Russia, took the phone on the diagnosis, where I was told that the repair cost 3500 rubles (116USD). The seller agreed to the cost of repair, I gave the phone in for repair.

Here's a photo receipt for payment of repairs phone:
тут 2 линка на квитанцию

March 19, 2011 the seller promised to refund within 2 days. 6 days have elapsed, the seller does not respond to the letter, and I have not received refund. Dear administrators, I talked to the seller only through eBay, so you can make yourself around looking message history.
Sorry for my English, I use a translator.


В графе "How can eBay help you" я написал:

I want refund for repair



Ну чтож, как говорится ждём.

Добавлено спустя 4 минуты 44 секунды:

Скажите, а у всех так пишется после создания кейса на eBay?

We're sorry there was a problem with your purchase. The seller has been notified and a case has been opened for you in the Resolution Center.

We encourage our sellers to do their best to work things out directly with you. Please wait for the seller to respond to the case before taking further action.

If the seller does not respond within 7 days, or if the seller does respond but you still can't work things out, you can ask eBay Customer Support to review the case and make a final decision.
 
FlagmanSPB

FlagmanSPB

Новичок
Регистрация
11 Дек 2010
Сообщения
402
Баллы
0
Местоположение
Сочи
Все нормально, жди ответа продавца. Не сомневайся, ты выиграешь этот кейс, прямые доказательства ты имеешь, продавец пообещал вернуть тебе деньги о чём он тебе написал в сообщении. А то что ты выслал квитанцию им, этим ты подтвердил факт починки телефона и суммы затраченной на его починку.
Жди ответа.
 
S

Snaiper55

Новичок
Регистрация
18 Фев 2011
Сообщения
120
Баллы
0
Местоположение
Россия, Екатеринбург
S

Snaiper55

Новичок
Регистрация
18 Фев 2011
Сообщения
120
Баллы
0
Местоположение
Россия, Екатеринбург
Подскажите, мне пришло следущее сообщение:

We let the seller know the item wasn't as described. The seller offered you a partial refund of $116.00.

You can go to the Resolution Center to accept this offer. The seller will have 3 days to issue the refund. If you accept the offer, the case will be closed and you won't be eligible for an additional refund.

If you don't want to accept the seller's offer or if you have more questions, you can send the seller a message in the Resolution Center.

Refund information:
The seller offered a partial refund of $116.00.


Я должен нажать View details и Respond to case?
 
FlagmanSPB

FlagmanSPB

Новичок
Регистрация
11 Дек 2010
Сообщения
402
Баллы
0
Местоположение
Сочи
Да, нажимаешь туда, далее жмешь Accept Offer (что то вроде этого) и всё, он возвращает тебе деньги.
 
S

Snaiper55

Новичок
Регистрация
18 Фев 2011
Сообщения
120
Баллы
0
Местоположение
Россия, Екатеринбург
Ну неужели:

You've accepted the seller's offerThe seller will be notified that you accepted a partial refund of $116.00. If you dont't receive your refund by Mar 28, 2011, please contact eBay Customer Support.

Ведь надо же, сразу проснулся селлер, буквально через несколько часов, а до этого неделю молчал. Обещал выставить ему позитивный фидбек до этого случая, теперь уже всерьёз задумался о нейтрале.
 
L

liliana

Новичок
Регистрация
15 Сен 2008
Сообщения
43
Баллы
0
Местоположение
Беларусь
ну какой тут позитив может быть? Сделал бы возврат без нервотрепки, тогда понятно, а так... пусть в следующий раз не прячется.
 
Live

Similar threads




Вверх
Live