Вопрос грассмейтерам! Товар пришел на старый адрес, деньги переведены на р/с, как вернуть деньги?

[FromBLRwithLove]

В германии заказали 5 ноутбуков и 2 монитора на 885 euro, указали адрес доставки в Гановер, продавец по ошибке отправил в Берлин (на наш старый адрес).
По старому адресу удалось принять только 1 монитор(и то чудом), остальные заказы ушли по вине нового владельца адреса в Германии.
ВОПРОС - как вернуть деньги за товар (или хоть как- то покрыть убыток)пришедший не на тот адрес, не по нашей вине?учитывая способ оплаты, дату сделки и т.д.(кейс открыт по 6 позициям, когда открыть клайм?) есть скриншот с заявкой и корректным адресом(см. скрин)

 

[Pashaspb]

трек-номер есть, подтверждающий, что заказ был отправлен на неверный адрес?

 

[Эля Калуга]

остальные заказы ушли

Куда ушли ? Назад продавцу ? Отследить то можно ?
И что говорит продавец по этому поводу, с ним то связаться пробовали ?

 

[Pashaspb]

и какая платежная система использовалась? "деньги переведены на р/с" - не понятно

 

[Эля Калуга]

деньги переведены на р/с"

В принципе почти понятно. Немцы Пайпал не любят. Предпочитают банковcкий перевод. FromBLRwithLove, Так платили то банковским переводом или ещё как?

 

[Pashaspb]

а, насколько я знаю, банковские переводы не любит ебей

 

[FromBLRwithLove]

В принципе почти понятно. Немцы Пайпал не любят. Предпочитают банковcкий перевод. FromBLRwithLove, Так платили то банковским переводом или ещё как?

да, банковский перевод

Добавлено спустя 6 мин. 56 сек.

трек-номер есть, подтверждающий, что заказ был отправлен на неверный адрес?

дали этот номер DHL 484466683795 но по нему нет никаких данных на сайте DHL

Добавлено спустя 3 мин. 51 сек.

Куда ушли ? Назад продавцу ? Отследить то можно ?
И что говорит продавец по этому поводу, с ним то связаться пробовали ?

"Ушли" не продавцу, а по вине новой хозяйки адреса(бывшего нашего), может быть украли и т.д, но ситуация в том, что адрес доставки-наш новый адрес в Гановере, а прислали на старый в Берлин.
С продавцом связались уже через кейс, он просит данные того кто принял заказ для разбирательств с DHL(у нас нет ни данных, ни возможности их "выкапывать")

 

[Эля Калуга]

нет никаких данных на сайте DHL

Да ну ?

Загрузка...

nolp.dhl.de

 

[Pashaspb]

если верить гуглу транслейт, посыль получена в Берлине. Плюс нет signature confirmation для заказа суммой более 750$. То есть это было бы 100% выигрышное дело, если бы не
Checks, money orders, and bank wire transfers aren't allowed for most eBay purchases.
жОстко

 

[FromBLRwithLove]

Да ну ?
http://nolp.dhl.de/n...ndedSearch=true

О!))смотрел на DHL.ru)) ок, получила как я сказал новая хозяйка, к нам не имеющая никакого отношения и получила (судя по данным трек-номера)его в retail outlet, после чего он по разным причинам исчез.

Узелок развязывается(надеюсь), будум писать продавцу, просим Вас следить за развитием ситуации спасибо за реальную помощь)


Mon, 03.02.2014 15:18 h -- The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically
Mon, 03.02.2014 17:39 h Greven The shipment has been processed in the parcel center of origin
Tue, 04.02.2014 05:06 h Rüdersdorf The shipment has been processed in the destination parcel center
Tue, 04.02.2014 07:14 h Berlin-Prenzlauer Berg The shipment has been loaded onto the delivery vehicle
Tue, 04.02.2014 15:30 h -- The shipment could not be delivered, and the recipient has been notified.
Tue, 04.02.2014 15:47 h -- The shipment is being brought to retail outlet Prenzlauer Allee 39 10405 Berlin for pick-up. The earliest time when it can be picked up can be found on the notification card.
Fri, 07.02.2014 12:39 h -- The recipient has picked up the shipment from the retail outlet

Добавлено спустя 2 мин. 59 сек.

Плюс нет signature confirmation для заказа суммой более 750$.

это где посмотреть?))

вообще будем надеяться на порядочность продавца, не первая покупка у него

 

[Эля Калуга]

смотрел на DHL.ru

Мда... Ну да ладно. Это не меняет общей картины.
В общем случае, как и сказал Pashaspb - будет очень тяжело что либо сделать.

 

[Pashaspb]

это где посмотреть?))

в правилах ебея, где ж еще

 

[FromBLRwithLove]

Pashaspb, Эля Калуга, будем пробовать, как-что новенькое, отпишу)) Спасибо!)

 

[FromBLRwithLove]

Если кому интересно развитие событий- после пары писем предложили помочь в расследовании с DHL и подписать документы о неполучении и т.д

 

[Vega]

предложили помочь в расследовании с DHL

кто предложил?

 

[FromBLRwithLove]

кто предложил?

Сам продавец

 

[kalebas]

Вопрос грассмейтерам!


Пардон, прочитал всю тему, но так и не понял, при чем тут садовники? Или вопрос был шахматистам? Но тогда гроссмейстерам!