Вместо EMS выслали DHL

[Stas039]

Купил на Санскае пару телефонов, оплатил доставку EMS. Через несколько дней звонит девушка и говорит что она менеджер с DHL и что посылку надо будет растомаживать. Я говорю ей "какой DHL?" я заказывал EMS? Она разумеется ничего не знает. Связался со своим менеджером на Санскае (некая кэти) спросил "в чем дело?" Пришел ответ с извинениями, мол много почты было, запарилась, все мы люди, все ошибаемся и т.д. Я ей мол мне то что, я что теперь должен за растоможку платить чтоли? Вобщем написал, что откажусь от ее получения, высылай мол как заказывал. Она пишет что если отправлю назад, посылка застрянет потому как у них зверская таможня и т.п. Посоветуйте знающие, как поступить? :lol:

 

[edw1n]

А чего тут думать? Однозначно отправляйте назад и пусть пересылает, как положено.

 

[Stas039]

А в пэйпэле стоит диспут открыть, или обождать?

 

[Андрей)]

Обратно стоит высылать, безусловно. Это их вина!

 

[Mihailoff]

Stas039
Диспут можно будет открыть, но пока не торопитесь, откроете его на 43-44 день с момента оплаты. Просто диспуты в подобных ситуациях малоэффективны. Paypal просто может отписаться, что данный случай не попадает под программу защиты paypal и все.

Так что пока отказывайтесь от получения и ждите, ведите переговоры. Таможней своей они пугают только, это же возврат а не новое отправление, так что таможню оно пройдет.

 

[Stas039]

Благодарю всех за советы, написал заявление в DHL об отказе от получения посылки. Буду держать в курсе событий.

 

[Stas039]

Продолжаю...
После того как отписал что отказался от посылки, полная тишина. Никаких ответов от этой Кэти небыло. Написал уже 5 писем с просьбой отправить мою посылку EMS, никаких ответов. 9 дней молчания. Написал в ящик санская sales@sun-usb.com где пожаловался на эту Кэти. Не знаю что и делать. Жесткий игнор. Может диспут открыть. Исходя из практики, там они общаются гораздо охотнее. Кто знает, отпишите?

 

[needforspirt]

Stas039
а сколько дней посылка DHL шла?
Я так понимаю до 45 дневного срока еще очень и очень долго)
Трэк трэкается? Где в данный момент посылка?

 

[Stas039]

Посылка шла где-то неделю. Потом я пошел в офис DHL и написал заявление об отказе с просьбой вернуть отправителю.

До 45го дня еще как до китая, пардон за каламбур.
Сейчас она в Москве. Торчит там уже неделю.

 

[needforspirt]

По мне тогда надо писать еще Кэти или в саппорт санская.
Саппорт там очень и очень не расторопный, знаю по собственному опыту.
У меня всеми заказами от туда занимается некий jojo
Если нужно могу дать его ящик, может от что-нибудь ответит

 

[Stas039]

На всякий случай дай пожалуйста. Я так подозреваю что его мыло что-то в типе jojo@sunsky-digital.com ?
А за совет спасибо, я так и хотел сделать.
Интересно то, что на ветке санская все в один голос говорят, что там хорошая быстрая поддержка.

 

[Alaba_ma]

jojo - девушка

 

[gvserg]

Paypal просто может отписаться, что данный случай не попадает под программу защиты paypal и все.

а можно, пожалуйста, поподробней, почему этот случай не попадает под защиту пейпала? Насколько я понимаю, прод не выполил условия поставки, сделал не то, за что были уплачены деньги ...

 

[Stas039]

Paypal просто может отписаться, что данный случай не попадает под программу защиты paypal

Помоему этот случай очень даже попадает под защиту PayPal, поскольку я платил через PayPal и PayPal с этой сделки поимел свой процент. Я конечно понимаю, что PayPal детище Ebay но платят через него практически на всех инет магазах.

 

[7777777]

Stas039
И всё же paypal это гарантия ebay......
Просто многие(почти каждый) думает что если оплатил через палку то всё будет в ажуре. Однако это не всегда так...

 

[Stas039]

Как же в таком случае защищаться?

 

[lypanarii]

Напиши на все адреса Санская, что мол есть форум(ebay-forum), где общаются множества продавцов из России, и покупают товар на Вашем ресурсе(в довесок скинь пару ссылок с темами названий в топике susky-online)... Пригрози что будешь советовать избегать покупок в Вашем магазине и советовать конкурентов по типу Диала или pandawill.com... Подними шум, гам... Может и такой вариант и прокатит. Насчет таможни не переживай, в вернется обратно без проблем, тем более отправлено DHL....

 

[hoda]

я ж так понимаю, что пасылка к ним назад еще не вернулась? Вот как вернеться, так и требуй у них решения, счас то чего просить? + Новогодняя запарка.

Как же в таком случае защищаться?

Это риски любого продавца, к коим ты и относишься. Ты можешь получить брак, потом слать его обратно, можешь попасть на растаможку даже в обычной почте (если очень не повезет) у тебя могут потребовать сертификаты соответствия, да мало ли еще что( А по другому просто никак голд не нафамить) Да, а сколько хотел ДХЛ за растаможку? Мож там немного выходило и стоило заплатить чем получить долгий процес разбирательства?

 

[gluck59rus]

Под гарантией имеется в виду защита покупателя от кидалова продавца.
Продавец все свои обязанности выполнил, и выполнил в срок. Кидалова не состоялось.
Чего вы тогда ждете от Пайпала?

 

[needforspirt]

Stas039
jojo@sun-usb.com вот такой ящик у не-го/е :(