С сайта ФТС: Уважаемые граждане! Обращаем Ваше внимание, что длительный период доставки международных почтовых отправлений получателям не связан со сроками совершения таможенных операций. В соответствии с пунктом 1 статьи 196 Таможенного кодекса Таможенного союза таможенные операции в отношении всех международных почтовых отправлений (МПО), поступающих на территорию Российской Федерации, совершаются в срок, не позднее одного рабочего дня, следующим за днем предъявления МПО в таможенный орган операторами почтовой связи (за исключением товаров, запрещенных и ограниченных к пересылке). Для разрешения вопросов о розыске и длительного срока доставки МПО, Вы можете обратиться в Департамент претензионных работ ФГУП «Почта России» по адресу: 107140, г. Москва, Краснопрудный переулок, дом 7, телефон: 8 (800) 200-58-88.
А вот Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену:
quality.gc@gcmpp.ru Вот на него, я думаю, и надо писать.
А если EMS, то сюда:
По входящим на территорию России международным отправлениям EMS(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка):import@emspost.ru
![[Neon]](/community/data/avatars/m/122/122225.jpg?1525394542){kind=avatar}
