Мы направим официальный запрос по поводу Вашей посылки №....
Расследование обычно длится 1-2 месяца. Однако, пожалуйста, не волнуйтесь, поскольку все посылки застрахованы, в случае утраты посылки, Вы получите компенсацию за нее.
Мы свяжемся с Вами как только будет какая-либо информация.
К сожалению, сейчас у нас очень много таких обращений, практически все посылки не обновляются около 5ти месяцев, каждый день мы подаем запросы на розыск.
В нынешней ситуации транспортного коллапса, посылки идут около 5-6 месяцев. Сотни контейнеров с посылками застряли в порту Владивостока.
Даже если посылка прибыла в порт, и уже выгружена, до момента ее регистрации может пройти несколько недель, посылки могут просто лежать на складе в порту пока до них дойдет очередь регистрации.
Уже сейчас у нас подано около 700 запросов по посылкам наших клиентов.
Официальных ответов от Почты пока нет, но это связано с тем, что почта знает что произошло с посылками, что они застряли на этапе импорта в РФ,
но поскольку почта никак не может повлиять на ситуацию в порту, отвечать пока нечего.