Товар не соответствует описанию

[newtut]

Пришёл used телефон. В описании было написано, что телефон: "...ITS IN EXCELLENT CONDITION. ITS VERY NICE AND ALL BUTTONS WORKS..." + пара фоток в плохом разрешении (не годны для поиска проблем на корпусе). Всё.
У телефона 5 (ПЯТЬ!) микротрещинок, одна слишком заметная. И в некоторых местах корпус немного расходится, совсем чуть, чуть но всё равно не приятно. Плюс очень много микроцарапин, в том числе и на экране. Плюс неродная коробка. И я подразумеваю, что у этого телефона не родная батарея, т.к. заряд держит очень долго для своего "возраста" и корпус, как говорил выше, кое где расходится (похоже на вскрытие и корявое закрытие телефона).

Написал продавцу, тот сказал, что может вернуть мне 5 баксов на покупку нового корпуса.
Я ему сказал, что так дело не пойдёт, ибо: 1 - корпус не оригинальный; 2 - замена корпуса не безопасна для телефона; 3 - я менять корпус не буду (см. пункт 2), а в сертифицированных центрах, эта услуга стоит 50-80$ (это правда).
Предложил ему, вернуть мне 30$. Молчит, видимо игнорирует, т.к. товар в его магазине постоянно обновляется.
Что мне грозит если открою диспут на ebay или paypal? Лучше на paypal о несоответствии описанию?
Как вы поняли продавец не намерен возвращать 30$, т.е. с большой вероятностью мне могут сказать, чтобы я возвращал товар назад и тогда будет полный рефанд. Телефон я не хочу отправлять назад. Телефон в хорошем состоянии (но не в отличном как писал продавец), не жалею, что купил его, но цена, мягко говоря, слишком высокая.
Какие мои дальнейшие действия? 45 день наступит, дней через 30
Все фотографии с проблемными местами есть. Прикреплять их к диспуту? Заливаю на imagehack.us и в диспуте размещаю только ссылки на фотографии?
Помогите не оступиться, не очень бы хотелось возвращать телефон назад.
Спасибо за ответы.

PS: 30$ это где-то 10% от стоимости телефона и это без учёта стоимости доставки!

 

[kay27]

1. Корпус - не дисплей всё-таки. Вопрос безопасности при смене так остро не стоит тут. Хотя это ещё от модели телефона зависит. У некоторых моделей, даже "китайцев", его действительно легко можно заменить. Но я бы уточнил, сколько стоит новый оригинальный корпус. Как-то сомнительно насчёт $5. Не стал бы просить эту сумму у продавца в полном объёме, но, может, хоть процентов 50. Что за модель-то у телефона, если не секрет?

2. "Condition" в первую очередь переводится на русский язык как "состояние". И лишь во вторую очередь как "вид". Покупая электронное устройство, я обычно понимаю под его состоянием общую работоспособность. О наличии царапин, оригинальности корпуса, батареи и прочего спрашиваю продавца дополнительно. В любом "excellent condition" - это спорный вопрос для телефона. Кому-то он нужен для того, чтобы пользоваться, кому-то - показывать друзьям: "посмотрите, какой у меня телефон".

 

[Milord]

newtut
Открывайте диспут но только на ebay. Paypal в таких случаях может вообще не смотреть на видео и фото доказательства. Доверяя фразе продавца - "все в порядке, покупатель мошенник" Ebay более обстоятельно рассматривает доказательства. Не надо ждать 45 день, открывайте диспут сейчас если продавц не идет на контакт, просите частичное возмещение в сумме стоимости оригинального корпуса.

 

[newtut]

Извиняюсь самое главное не написал, телефон - iPhone.
Как вы понимаете, только если на телефон есть гарантия, то тогда авторизованный сервис центр будет менять корпус.
Самому лучше не заниматься этой процедурой: во первых не безопасно для телефона и своей нервной системы , во вторых новый корпус со 100% вероятностью будет китайским.
Какие ещё советы будут?

 

[JIu3a]

во вторых новый корпус со 100% вероятностью будет китайским

это да, других не бывает в природе.

Самому лучше не заниматься этой процедурой

персен - упокоит, Гугол поможет.

 

[newtut]

Самому лучше не заниматься этой процедурой

персен - упокоит, Гугол поможет.

Смысла нет менять корпус. Телефон в хорошем состоянии. Я акцент хочу сделать на то, что телефоны с трещинами и прочими проблемами продаются в среднем на 30-50$ дешевле.
Вот и всё.
Главное чтобы eBay не заставил отправлять телефон назад...

 

[linkerddd]

newtut
Ну, тогда спор на ebay, и приводите доказательства, те о которых нам пишите.

 

[newtut]

Кстати, а вообще есть такое правило, когда в споре о несоответствии описанию, я пишу, что хочу вернуть 30$ или другую сумму и eBay заставляет продавца вернуть мне именно эту сумму?
Как я понял, если продавец не согласиться вернуть мне 30$, то eBay уже меня заставит отсылать посылку назад?

 

[bon2013]

если продавец не согласиться вернуть мне 30$, то eBay уже меня заставит отсылать посылку назад?

Предложит отослать или не вернет деньги.

eBay заставляет продавца вернуть мне именно эту сумму?

Не заставит,только если сам выплатит.

 

[bandit095]

newtut
Если продавец не захочет без возврата,Ebay не поможет,придётся возвращать.

 

[newtut]

Как я понял по его молчанию, он не намерен возвращать.
Подожду неделю.
Я так понял, оптимальным вариантом будет поставить нейтральныйнегативный отзыв?
У него уже есть негативные отзывы о том, что товар не соответствует описанию. Но он упорно обманывает покупателей.
ИМХО негатива он вполне заслужил.

 

[kay27]

Может, я просто ещё не проснулся настолько чтобы понять разницу между тем, что:

В описании было написано, что телефон: "...ITS IN EXCELLENT CONDITION. ITS VERY NICE AND ALL BUTTONS WORKS..."

И тем, что вы сами далее нам сообщили:

Смысла нет менять корпус. Телефон в хорошем состоянии.

Ваша мотивация по-человечески понятна:

Я акцент хочу сделать на то, что телефоны с трещинами и прочими проблемами продаются в среднем на 30-50$ дешевле.

Но вас никто насильно не заставлял покупать этот лот.
Кроме того, ещё до покупки вы могли попросить продавца добавить нужную вам фотографию в листинг. Могли спросить продавца о наличии царапин, о состоянии корпуса.

Теперь, когда сделка уже состоялась, вспоминать об этом несколько поздно. Так и не понял я, в чём вы видите факт обмана. Товар не был выставлен как новый. Наличие царапин для телефона б/у - обычное дело.

Вы, конечно, ждали, что на корпусе не будет ни одной царапины, вам этим аппаратом предстоит пользоваться - всё понятно. На youtube есть отличное видео о том, как заменить корпус. Можно посмотреть видео, почитать комментарии к нему. Риск угробить аппарат есть и у сервисных центров. Было бы желание - сами для себя вы всё сделаете намного аккуратнее, чем "чужой дядя". Проблема тут лишь в том, что где-то надо найти и купить оригинальный корпус. Что-то я на Ибее их не нашёл совсем. Может, не умею искать. В наших интернет-магазинах они есть, стоят в среднем 1400 р. Вот и предложите продавцу сделать частичный возврат.

Но не надо на него сильно давить, будьте вежливы с ним, я пока, читая ваши посты, не увидел факта обмана, напротив, продавец уже предложил вам частичный возврат, пусть пока и небольшой. Объясните ему, что поняли "excellent condition" как внешний вид, что рассчитывали на отсутствие царапин, что сильно расстроены. Что нашли корпус для замены, но стоит он столько-то, что 5 баксов тут не помогут никак.

 

[newtut]

kay27, видимо не проснулись, я вроде как писал, что на телефоне есть много трещин и в некоторых местах корпус расходится (это ещё хуже трещин ).
Согласитесь это сложно назвать "EXCELLENT CONDITION".
Такие телефоны, с ОПИСАННЫМИ В ОПИСАНИИ проблемами, торгуются значительно дешевле.
Продавцу я уже сделал предложение о возврате 30$, это всего 10% от стоимости телефона, без учёта доставки. У нас за 900 рублей никто не поменяет корпус. И я уверен, что в обычных сервис центрах нет оригинальных корпусов, а в официальный сервис центр Apple этот телефон не примут.
Жду ответа от продавца. Времени полно.

 

[JIu3a]

в официальный сервис центр Apple этот телефон не примут.

это как это понимать? он ворованный?

 

[linkerddd]

JIu3a
Вы сами пробовали сдать что-нибудь из телефонов, приехавших оттуда, здесь в фирменный сервис?
Из собственного опыта - с HTC такое не прокатывает.

 

[JIu3a]

в каком смысле? вам за деньги не заменят корпус на неворованном аппарате? в москве проблем нет кроме цены вопроса.

 

[newtut]

JIu3a, есть куча нюансов. Некоторые пошлют, сказав (хоть и являются официальным сервис центром Apple, естественно это левая фирма, которая имеет какое-то соглашение с Apple, так же приторговывает какой-то техникой Apple), что телефон не был куплен у них и точка. Другие скажут, что телефон американский, скажут обращаться туда где он был куплен. Третьи скажут, что на телефоне висит контракт и он незаконно разблокирован и т.п.

А корпус, кто угодно заменит, но никто не будет отвечать если в ходе замены телефон сломается. Да и корпус окажется 100% китайским барахлом.

 

[linkerddd]

Да и корпус окажется 100% китайским барахлом.

Именно. Вариант только - купить сдохший с хорошим корпусом и менять.

в москве проблем нет кроме цены вопроса.

Замена тача (не разбит, подглючивает с нуля) на гарантийном по срокам HTC Desire - 7-8 тыр'ов. При максимальной цене тача - 1600 р, и цене нового Desire - 10-11 тыр

Вы бы платили такие деньги? И сделают так же, как и в любой " наколенной" мастерской.

 

[kay27]

Вы сами пробовали сдать что-нибудь из телефонов, приехавших оттуда, здесь в фирменный сервис?

Я один раз пробовал сдать глючивший не гарантийный уже телефон в фирменный сервис.
И мне очень не понравилось.
Содрали с меня ~1600 р за:
- перепрошивку свежим ПО (хотя я его сам перед тем как нести перепрошивал этим же софтом, и это не помогло);
- прогрев платы и компонентов (сам пробовал греть перед тем как нести);
- чистку контактов (разумеется, я их тоже чистил).
Ни за что, короче, заставили заплатить. Не хочешь платить - не вернут тебе телефон.
Фирменный сервис, фиг ли.

Заплатил и забрал.

Глючить он так и не перестал. Отнёс в нефирменный магазин "Радио", где диагностировали трещину в материнское плате. Денег не взяли. Выводы на будущее я для себя сделал. Телефоны ремонтируют не какие-то абстрактные фирменные сервисные центры, а обычные люди, от которых в итоге всё будет зависеть.

 

[linkerddd]

а обычные люди, от которых в итоге всё будет зависеть.

Поэтому и решил сам заменить ( только замена приехала с трещинами - отправил обратно ). С разборкой-сборкой на нем и потренировался - благо был обучен пользоваться гуглом и неуемным желанием читать и ковыряться в железячках и софте