Статус заказа "завершен", товар не получен

[Стрела]

Я заказала смартфон 16.10.2013, три раза продлевала сроки доставки, он всё не приходил. Вчера, за 19 часов до окончания срока доставки, я в очередной раз сделала запрос проду на продление на 15 дней. Она почему-то не отреагировала, не продлила. Теперь статус заказа "завершен", спор открыть нельзя, а товар я не так и получила. Отзывы все положительные, рейтинг продавца высокий. Судя по треку, он завис на таможне. Что делать? А если посылка так и не дойдет?

 

[Эля Калуга]

А если посылка так и не дойдет?

Написать в саппорт Али.
Чарджбек, если п.1 не поможет.

 

[mmironn]

Написать в саппорт Али.

да смысла нет-после того как статус завершен али никак не может повлиять на продавца,будет ответ типа "сожалеем,но деньги мы уже выдали продавцу,попробуйте связаться с продавцом и объяснить".как только али отдала проду деньги они сразу умывают руки.
Стрела, вчера был выходной,поэтому продавец мог молчать,а мог специально не отвечать,вам надо было диспут открывать,а теперь либо надеется на то,что посылка благополучно придет,либо на добропорядочность продавца,либо на чарджбэк как Эля Калуга вам советовала.

 

[Стрела]

Чарджбек, если п.1 не поможет.

А что такое чарджбек?

 

[mmironn]

гугл и википедию никто не отменял http://ru.wikipedia.org/wiki/Чарджбек

 

[Эля Калуга]

чарджбек?

https://www.taker.im/phpBB2/topic/50318-руководство-по-chargeback-спорной-транзанции-в-сбербан/

 

[Vega]

я в очередной раз сделала запрос проду на продление на 15 дней. Она почему-то не отреагировала, не продлила. Теперь статус заказа "завершен"

Надо быо сразу спор открывать. А вообще продлевать сроки надо за 2-3 дня, начинать, но не в последний момент. И спор в последние часы не открывать , я 2 раза на али попадала, из-за каких-то висяков системы спор тупо не открывался и все. Писать в суппорт по этому поводу бесполезно, кроме спама-отписки ничего.
Имхо вам остался только чардж.

 

[mmironn]

И спор в последние часы не открывать , я 2 раза на али попадала, из-за каких-то висяков системы спор тупо не открывался и все.

ИМХО,конечно,но есть у меня такое чувство что это не глюк совсем...тоже так попадал

 

[Стрела]

Спасибо за ответы! Будет мне, новичку, наука!

 

[Vega]

у меня такое чувство что это не глюк совсем.

фиг его знает, но алишники только талдычат у нас все нормально, проверьте ваши настройки и пр лабуду