Статус "уточнение" при импорте

[Roote]

Добрый день, у знакомого возникла ситуация, сам ему ничего посоветовать не могу.
Так вот, посылка идет из США в Россию, Москва. И импорте отображается статус получателя "уточнение".
По телефону EMS говорят что адрес получателя или его фио были затерты, поэтому посылка даже не может быть отправлена на таможню. Скан оригинала квитанции об отправке из США у человека в Москве есть на руках. Он оставлял заявление на розыск на Вернадского 18+оставлял скан. Он также отправлял по емейлу заявление на розыск import@emspost.ru с нескольких своих емейлов. Причем тети по тлф EMS дают противоречивые показания: одни говорят что на его емейл должно прийти уведомление о том что заявление принято, а другие говорят что уведомление не приходит. А еще на Вернандского 18 ему посоветовали со сканом оригинальной квитанции поехать на Варшавского 37, хотя там он нашел только окошко EMS брокера. Тетя которая там сидела очень удивилась появлению знакомого, и сказала что эта работа - работа людей из офиса Вернадского 18, но взяла скан квитанции и сказала что отсканит документ и отправит на склад. Посылка в импорте от 10 января. Еще тети по тлф EMS пугают что если за 14 дней посылка не пройдет на таможню то уедет обратно отправителю.
Скажите что еще можно сделать?

Да кстати, адрес получателя: Вернадского 18, до востребования.

 

[WerWolf]

https://docs.google.com/spreadsheet...FFRNVAtb1ppbGo2TG9WM3dROXdTM1E&hl=en_US#gid=0

Я бы позвонил всем, особенно начальнику службы розыска посылок, телефоны и мэйлы по ссылке.

 

[Roote]

Спасибо за ответ.
Еще тети по тлф EMS рекомендовали писать письмо на address@emspost.ru с вопросом об уточнениии адреса получателя и приложением квитанции отправителя. Что также было сделано с нескольких емейлов.

 

[Roote]

Незнаю какой из рычагов сработал, но 16го числа у знакомого был восстановлен адрес получателя и посылка пошла дальше на таможню и выпуск с нее.
Сейчас наверно дней 5 после выпуска таможни до регистрации в Москве проходит?