Сроки подачи претензий на eBay и на PayPal

[port25]

Однозначно да.

 

[svetars]

Главный вопрос: спустя 70 дней от даты покупки и 50 дней от даты предполагаемого получения eBay позволит покупателю открыть case?

https://www.ebay.co.uk/help/policie...licy/ebay-money-back-guarantee-policy?id=4210

A buyer must request a return no later than 30 days after the collection date or the actual (or latest estimated) delivery date, or, if the seller's return window is longer, within the return window

 

[cappuccini]

Главный вопрос: спустя 70 дней от даты покупки и 50 дней от даты предполагаемого получения eBay позволит покупателю открыть case?

Открыть где?
Вполне возможно может открыть на платежной системе если каким-то боком платил картой

 

[Resista]

Главный вопрос: спустя 70 дней от даты покупки и 50 дней от даты предполагаемого получения eBay позволит покупателю открыть case?

У вас эта продажа в самом Ибее в каком статусе отражается? Как отмененная? Или там есть дата доставки?
Покупатель может открыть кейс по возврату товара

 

[dygu]

У вас эта продажа в самом Ибее в каком статусе отражается? Как отмененная? Или там есть дата доставки?
Покупатель может открыть кейс по возврату товара

открыть - вероятно можешь (хотя я не уверен. ебой это не амазон с их поддержкой по телефону)
а вот принимать его или нет - решать проду

• What if I missed the seller's return timeframe?
  If it's too late to start a return, it's up to the seller to decide whether or not he or she will accept a late return. Contact the seller for more information. For more details on returns, click here.

 

[Resista]

открыть - можешь
а вот принимать его или нет - решать проду

Это если срок возврата пропущен, а тут - еще не пропущен.
У покупателя есть 30 дней с фактического вручения (это начало февраля будет), если оно отмечено, или 30 дней с максимального эстимейта, или сколько-то там еще с даты покупки, если эстимейта нет (предполагаю, что 60 дней тут будет)

 

[dygu]

Это если срок возврата пропущен, а тут - еще не пропущен.
У покупателя есть 30 дней с фактического вручения (это начало февраля будет), если оно отмечено, или 30 дней с максимального эстимейта, или сколько-то там еще с даты покупки, если эстимейта нет (предполагаю, что 60 дней тут будет)

а ничего что сделка была мимо ебой? и никаких сроков доставки на нее не распространяется. так же как и защиты покупана

 

[Resista]

а ничего что сделка была мимо ебой? и никаких сроков доставки на нее не распространяется. так же как и защиты покупана

А она была мимо ибея? Пока вижу, что мимо палки только.
Подождем автора.

Продавец может спокойно отметить товар как оплаченный, загрузить трек и т.д.
Если этого не было сделано - то продавцу проще, конечно. Нет тела - нет дела)

 

[shankara]

https://www.ebay.co.uk/help/policie...licy/ebay-money-back-guarantee-policy?id=4210

то есть 30 дней от дня фактического получения case открыть можно? у нас эта продажа отображается как refund и номер трекинга мы не ввводили. Но оператору он всё это сможет объяснить.

 

[svetars]

то есть 30 дней от дня фактического получения case открыть можно?

В течение 30 дней от даты получения, если она имеется, в противном случае - от крайней даты расчетного срока доставки.
Если вы рассчитываете на то, что покупатель будет доказывать поддержке факт оплаты через банк, то возможно следует так же учесть сдвиг этих сроков в следствие более поздней даты оплаты на банковский счет...

 

[shankara]

В течение 30 дней от даты получения, если она имеется, в противном случае - от крайней даты расчетного срока доставки.
Если вы рассчитываете на то, что покупатель будет доказывать поддержке факт оплаты через банк, то возможно следует так же учесть сдвиг этих сроков в следствие более поздней даты оплаты на банковский счет...

От ожидаемой даты получения более 50 дней прошло. Фактически получено неделю назад в повреждённом виде. Поддержка наверно сможет ему считать от фактического получения, по аналогии с фактической оплатой?

 

[svetars]

Фактически получено неделю назад в повреждённом виде.

Это и будет считаться датой получения и от нее будет отсчитываться 30 дней, т.е. срок у покупателя еще не вышел.

...Про то, что трек не вбивали вижу. А ставили ли вы статусы получения оплаты за заказ и/или отправки заказа (без трек номера)?

 

[shankara]

Это и будет считаться датой получения и от нее будет отсчитываться 30 дней, т.е. срок у покупателя еще не вышел.

...Про то, что трек не вбивали вижу. А ставили ли вы статусы получения оплаты за заказ и/или отправки заказа (без трек номера)?

нет, ничего не ставили. трекномера только в переписке через eBay имеются в разделе другого, полученного им айтема. Клиент попался очень занятый и эгоистичный. Даже фото повреждений неделю сделать не хочет. Прислал одно общее и тупо хочет замену или рефунд. Опытный eBay пользователь, наверно знает преимущества на стороне покупателя..

 

[miant]

нет, ничего не ставили. трекномера только в переписке через eBay имеются в разделе другого, полученного им айтема

и это вы не считаете продажей в обход ибея?

Опытный eBay пользователь, наверно знает преимущества на стороне покупателя.

очень спорно.

 

[svetars]

нет, ничего не ставили

Тогда, как мне кажется, для eBay это просто отменная сделка - пусть идет лесом.
...Негативный отзыв, правда, оставит. Рейтингом дорожите?

 

[dygu]

Рейтингом дорожите?

когда на кону 45000р то ответ мне кажется очевиден

 

[shankara]

eBay транзакция не была отменена, хоть система автоматом от PayPal и поставила статус Refund. eBay Fee также были уплачены. При общении с родным британским саппортом он наверно докажет оплату через банк. Хотя вроде транзакция была через eBay.com Из полученной от miant инфо ещё можно нарваться на пенальти за оплату через bank transfer. Нашли вот это https://www.ebay.com/help/payment-methods-policy/default/payment-methods-policy?id=4269&st=12&pos=6&query=Payment methods policy&intent=payment и нашей категории среди Approved не нашли. Поэтому наверно светиться в eBay поддержке лучше не надо?

 

[miant]

eBay Fee также были уплачены

ого как все запутано! т.е. фи вам не вернули... это как раз довод в вашу пользу (в смысле, что ибей свой процент получил).

 

[shankara]

ого как все запутано! т.е. фи вам не вернули... это как раз довод в вашу пользу (в смысле, что ибей свой процент получил).

да, непросто. но так как имеются проблемы с eBay аккаунтом то в свете этого bank transfer лучше дополнительно не нарываться. Там сейчас саппорт полуадекватный и могут какой бан повесить..

 

[svetars]

eBay транзакция не была отменена, хоть система автоматом от PayPal и поставила статус Refund.

А какой статус у заказа? При возврате денег заказ считается отмененным.

eBay Fee также были уплачены.

Fee могут кредитнуть вам обратно в следующем расчетном периоде...