Срочно нужен совет!!! (по возврату товара продавцу в Россию)

[said72]

Добрый вечер уважаемые, нужен совет.

Продал товар (ноут с установленными прогами для диагностики авто)
покупатель в канаде получил посылку через 12 дней, я проверил по треку что он получил все ок, уехал на пару дней
возвращаюсь 2 письма
1 пишет что ни одна программа не работает
2 запросил возврат денег (ебей дает 3 варианта полный возврат, возврат после получения итема обратно или частичный возврат) на это дается 5 дней вроде сегодня последний день

в листинге у меня указано что возврат не предусмотрен

продовал до этого уже около 5 ноутов и в америку и в канаду и даже австралию проблем не было
может он просто не умеет работать с этими прогами (я же не знаю)

Вопрос что делать, и что будет если вовремя не укажу ебею варианты возврата, спасибо

 

[antigonon]

возврат после получения итема конечно

 

[bon2013]

Тогда они сами примут решение, что не айс, лучше пусть возвращает товар.
А что он сам то пишет, чего хочет

 

[said72]

общался с ним 4 дня говорю все проги перед отправкой тестятся на разных адаптерах что все остальные продавцы довольны
он пишет одно да потому не работает ни одна прога, после говорю смотри настройки программ на установки адаптера, он мне что типа не знает где это, я так думаю что он в этом вообще ноль...

Добавлено спустя 1 мин. 9 сек.
это понятно что после возврата итема (оплачивать доставку он надеюсь будет?)
просто у меня же указано return not accepted почему я должен возвращать

Добавлено спустя 2 мин. 18 сек.
и еще вопрос получу назад ноут а если он не рабочий сломан, или вообще другой ноут отправит

 

[Эля Калуга]

просто у меня же указано return not accepted почему я должен возвращать

Потому что у Ebay другое мнение на этот счёт. И по их правилам получается, что покупатель может вернуть. Тем более, что покупатель указывает, что товар не соответствует заявленному. А разбираться в том, так оно или нет - никто не станет.

и еще вопрос получу назад ноут а если он не рабочий сломан, или вообще другой ноут отправит

Снимайте на видео получение и вскрытие посылки. Хотя если покупатель захочет обмануть - ничего не поможет.

 

[said72]

доставку то он оплачивает?

 

[Эля Калуга]

said72, Если будет отправлять - то конечно за его счёт обратная отправка. При условии, что Вы ему эту сумму не компенсируете из каких либо соображений. А так, по правилам Ebay - возврат за счёт покупателя.

 

[said72]

ок, всем спасибо за оперативные ответы, не знаю как тему закрыть... модератор может закрывать

 

[@ndy$]

у меня же указано return not accepted почему я должен возвращать

Это влияет только на ваш статус на ибэе как продавца, но не способно изменить полиси ибэя в отношении SNAD.

модератор может закрывать

Может, но не будет. Оченно полезная тема. ))

 

[said72]

))) ладно, тогда потом отпишусь что и как

 

[akis]

а нельзя просто поспотреть через teamviewer что он там делает и, возможно, помочь ему разобраться с прогами?

 

[BOSSak]

а нельзя просто поспотреть через teamviewer что он там делает и, возможно, помочь ему разобраться с прогами?

Тоже самое подумал. Подключись через любой удалённый рабочий стол и проверь сам работоспособность. Может всё решиться легко и быстро и деньги останутся у тебя.

 

[said72]

дак я первым делом предлогал, дело в том что он проверяет авто на выезде, и по его словам инета там нет

 

[@ndy$]

Темнит, каналья! ))
Что, нет вокруг ни одного места, где бы были одновременно и инет и авто?

 

[said72]

да не говори, ну посмотрим он еще не отправил обратно мне

 

[mopes]

Товарищи, помогите. Продал копеечный лот, но покупателю в нем не понравился запах и он хочет вернуть мне лот. Мне пришло уведомление на мыло и там говорится, что я должен оплатить возврат.
Где-то я читал, что это новые правила ebay. Какую сумму я должен оплатить за возвращения моего лота? Та что указана в моем листинга или те деньги, которые возьмут с него на канадской почте? Первый раз сталкиваюсь с такой проблемой. Я ему ещё подарочек положил интересно он мне его тоже вернет).