Формально, пока вы не получили посылку - вы не имеете права подавать претензии, т.к. у вас нет права собственности со всеми вытекающими. Фактически, вы можете запросить у продавцаотправителя копии документов об отправке, и приложить их к своей претензии. Но имеет смысл "бить в набат", даже если у вас нет этих копий. Чем скорее - тем лучше.