Имхо просить купоны, требовать их, сообщать,что никто ничего покупать не будет - абсолютно бесполезно, так как тот чел, кто отвечает на вопросы - к купонам не имеет никакого отношения, и задача его отвязаться ото всех недовольных и свести их количество вопросов к минимуму, представив всё так, что недовольные сами и виноваты в случившемся.