ArchiDevil
Продвинутый
Посылка номер P1394272, склад в США. Это моя "прощальная" посылка со старого склада - так уж получилось что он не хотел меня отпускать до последнего)) И вот как это произошло - вес посылки по прибытия оказался 963 грамма. Изначально я собирался разделить посылку (внутри 6 поло), но так как в момент доставки пришло письмо о моем переезде на новый склад решил отправить так. Естественно я думал что посылка либо сохранит вес, либо станет легче - это стандартно для способа доставки шиптор эйр. И какого же было моё удивление, когда после упаковки посылка стала весить 1020 грамм. Если кто не в курсе - при этом способе доставки при весе от 1 до 2 кг стоимость доставки одинаково максимальная. Если в деньгах, то за 20 грамм мне бы пришлось переплатить порядка 8$. Да, не так уж и много, но есть пара НО:
1. Стоимость вещей 10$
2. Доставка по США 8$
3. Отправка в таком составе была вынужденной из за переезда.
Как выяснилось впоследствии перевес возник из за того, что шиптор эйр теперь в любом случае отправляется в коробке.
Обратился в поддержку и тут началось самое странное - реакция на ответ порядка 3 рабочих дней вместо заявленных двух максимальных, да и тот ответ что я в итоге получил меня мягко говоря удивил, так как впервые сталкиваюсь в поддержке со столь незаинтересованным в решении вопроса клиента сотрудником - получил просто отказ. Пришлось предлагать свои варианты, ждать ещё порядка недели. Думаю тут рассказывать особо подробно лишнее, так как те, кто обращался в поддержку более 3 раз наверняка сталкивались с чем то подобным. Ну а дальше произошло чудо - в переписке по кейсу появилось знакомое имя (не знаю, тот ли это самый сотрудник который приходит мне на помощь каждый раз, но в любом случае спасибо) и за какие то сутки вес посылки был уменьшен, оплачен и поставлен в очередь на отправку. Ну а дальше уже всё как обычно и рассказывать особо нечего.
Суть всего выше написанного такова пожалуй - не стоит гнушаться обращений в поддержку если есть проблема, которая требует решения. Совсем необязательно всё будет так, как хочется, но сервис всегда готов пойти навстречу клиенту в разумных пределах.
1. Стоимость вещей 10$
2. Доставка по США 8$
3. Отправка в таком составе была вынужденной из за переезда.
Как выяснилось впоследствии перевес возник из за того, что шиптор эйр теперь в любом случае отправляется в коробке.
Обратился в поддержку и тут началось самое странное - реакция на ответ порядка 3 рабочих дней вместо заявленных двух максимальных, да и тот ответ что я в итоге получил меня мягко говоря удивил, так как впервые сталкиваюсь в поддержке со столь незаинтересованным в решении вопроса клиента сотрудником - получил просто отказ. Пришлось предлагать свои варианты, ждать ещё порядка недели. Думаю тут рассказывать особо подробно лишнее, так как те, кто обращался в поддержку более 3 раз наверняка сталкивались с чем то подобным. Ну а дальше произошло чудо - в переписке по кейсу появилось знакомое имя (не знаю, тот ли это самый сотрудник который приходит мне на помощь каждый раз, но в любом случае спасибо) и за какие то сутки вес посылки был уменьшен, оплачен и поставлен в очередь на отправку. Ну а дальше уже всё как обычно и рассказывать особо нечего.
Суть всего выше написанного такова пожалуй - не стоит гнушаться обращений в поддержку если есть проблема, которая требует решения. Совсем необязательно всё будет так, как хочется, но сервис всегда готов пойти навстречу клиенту в разумных пределах.
