O
OKBuyer
Новичок
- Регистрация
- 7 Июн 2017
- Сообщения
- 4
- Баллы
- 0
Добрый день. Посылка P1368809, заказ по ссылке. Про косяки при обработке товара можно не упоминать, поскольку в итоге доставлен другой товар: не бракованный или разбитый, а просто другой. Служба поддержки сервиса уведомлена о проблеме на следующий день после доставки: 19 мая с предоставлением копии ответа магазина (ссылка на который была указана в заказе) о том, что данный товар в этом магазине просто не приобретался. Дальше началась "игра по станциям" или "футбол", кому как больше нравится:
1) служба поддержки ушла в полное отрицание ситуации (того что сервис действительно допустил ошибку и привез непонятно что) и по сей день продолжает рассказывать, что нужно еще подождать, так как они ждут ответ продавца (что именно ждать в свете того, что товар не покупался в указанном магазине и как долго ждать ответа внятно ответить не могут, решений проблемы не предлагают).
2) колл-центр говорит что не уполномочен решать проблемы, соединить с тем, кто уполномочен они не могут и единственное решение - писать в службу поддержки (см. пункт_1)
3) служба качества, которая по идее должна быть контролирующим органом для службы обработки заказов и службы поддержки, ситуацию игнорирует и просто пересылает все запросы в службу поддержки (снова см. пункт_1)
Хотелось бы наконец урегулировать сложившуюся ситуацию. Спасибо.
1) служба поддержки ушла в полное отрицание ситуации (того что сервис действительно допустил ошибку и привез непонятно что) и по сей день продолжает рассказывать, что нужно еще подождать, так как они ждут ответ продавца (что именно ждать в свете того, что товар не покупался в указанном магазине и как долго ждать ответа внятно ответить не могут, решений проблемы не предлагают).
2) колл-центр говорит что не уполномочен решать проблемы, соединить с тем, кто уполномочен они не могут и единственное решение - писать в службу поддержки (см. пункт_1)
3) служба качества, которая по идее должна быть контролирующим органом для службы обработки заказов и службы поддержки, ситуацию игнорирует и просто пересылает все запросы в службу поддержки (снова см. пункт_1)
Хотелось бы наконец урегулировать сложившуюся ситуацию. Спасибо.