Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Селлер прислал кит. fake. Помогите правильно сделать refund
Здравствуйте уважаемые участники этого замечательного форума! Прошу Вас высказаться, правильны ли будут мои действия в следующей ситуации:
Купила на eBay набор для вышивания крестиком (увлекаюсь). Наименование лота, заявленное продавцом «Winter impressions» (это название совпадает с одним из популярнейших наборов самой известной фирмы «Dimensions» в вышивальной среде). Не прочитав внимательно (по неопытности) описание, где было написано в графе brand: ruyi (вместо Dimensions), я оплатила 12,99$ за сам набор и 10$ за доставку, и, радостно ожидала получения. Получив, обнаружила дешевую китайскую подделку, название которой «Photograph in winter» (что отличается от названия, указанного в платежных документах), картинка похожа на оригинальный набор, внутренности, есессно китайские ужасного качества, далекого от оригинала.
Поддавшись эмоциям, мгновенно написала продавцу письмо (через службу сообщений eBay) о том, что получила от него товар, но там китайская подделка «Фотограф в зиме» вместо оригинального набора «Зимнее впечатление».
На что продавец мне сразу ответил, дескать я писал в описании, что brand: ruyi и что этот набор вовсе не дешевый и что это только мне он его так дешево продал, а в штатах он его вообще за 25$ продает и т.п.
Но спустя некоторое время прислал второе письмо следующего содержания: «Dear …, hi, If you do not like it. Please send back. I will give you full refund. Thanks.»
После этого сообщения я полезла в инет и нашла этот форум. Читала долго. Наметила дальнейшие действия: 1) Поскольку я невнимательно читала описание, доля вины моей есть, поэтому стоимость обратной пересылки готова взять на себя. Уже посмотрела на сайте почты – заказная бандероль авиа пересылкой обойдется примерно в 140 рублей. Или не стоит брать это на себя? Или у меня нет выбора, поскольку PayPal не принимает платежи в Россию свыше стоимости full refund? 2) Продавец указал название лота одно, а прислал другое – считается ли это неправильным описанием товара? Если да, то планирую написать это продавцу в сообщении в качестве аргумента почему я требую полного возврата. 3) Нужно ли мне специально оговаривать с продавцом, что сначала я дождусь перевода денег от него и лишь потом отправлю товар или это и так подразумевается? Если подразумевается, то планирую в сообщении просто написать, что согласна на full refund и тупо ждать поступления денег разумный срок (какой?). Как быстро я должна ему отправить обратно его товар? 4) Дадут ли мне tracking number при отправке заказной бандероли на нашей почте и должна ли я его сообщать продавцу? Если да, то в какой форме: просто письмом или сообщением через eBay или как-то через PayPal?
Извиняюсь что длинно. Спасибо всем, кто дочитал. Надеюсь на Ваши комментарии.
Что то он подозрительно быстро согласился... В общем начинайте переписыватся с ним о возврате денег - как договоритесь так и будет. Только посмотрите сколько времени прошло со дня покупки лота - может он тянет время... Имхо если он скажет утром стулья, вечером деньги - тогда открывайте диспут т.к. посылка будет идти к нему наверное месяц - сроки рассмотрения претензий выйдет.
По треку - имхо если застрахуете то дадут номер. Я правда отправлял только по РФ - тут точно система такая. Дают чек - по номеру пробиваю путь посылки на сайте почты. Продавцу наверное не обязаны сообщать, но деньги то требуете на каком то основании? Если запросит доказательства - дадите... или номер или скан квитанции...
В общем тебе надо решить: 1 срок по предьявлению претензии (по открытию диспута) 2 если деньги вернет только после получения посылки то обязательно открыть диспут... ну а там как договоритесь...
ЗЫ Все имхо и теория - в жизни слава богу с этим не сталкивался... Были косяки - договаривались мирно с продавцом на частичный возврат...
Avis_Rara Моё ИМХО. Сразу открыть диспут (Item not as Described - не соответствует описанию). Сделать фото и приложить ссылку на него (чтоб было видно, что название набора не такое, как в описании лота). Написать, что согласны за свой счет (все-равно ПП действительно не сделает рефанд в большем размере, чем вы заплатили) вернуть лот продавцу. Предложить продавцу в диспуте отписаться о согласии на полный рефанд. Отправить ему набор и сообщить в диспуте трек-номер (если продавец из США, обычный мелкий пакет трекается на USPS без проблем, без всяких страховок). Получить рефанд.
Думаю, что причина в том, что имеется расхождение между названием лота и тем, что было отправлено. Фидбек я еще не оставляла. Рассчитывает на положительный отзыв наверное, ведь в деньгах он не теряет если обратная пересылка за мой счет.
В общем начинайте переписыватся с ним о возврате денег - как договоритесь так и будет. Только посмотрите сколько времени прошло со дня покупки лота - может он тянет время...
Имхо если он скажет утром стулья, вечером деньги - тогда открывайте диспут т.к. посылка будет идти к нему наверное месяц - сроки рассмотрения претензий выйдет.
Avis_Rara Моё ИМХО. Сразу открыть диспут (Item not as Described - не соответствует описанию). Сделать фото и приложить ссылку на него (чтоб было видно, что название набора не такое, как в описании лота). Написать, что согласны за свой счет (все-равно ПП действительно не сделает рефанд в большем размере, чем вы заплатили) вернуть лот продавцу. Предложить продавцу в диспуте отписаться о согласии на полный рефанд. Отправить ему набор и сообщить в диспуте трек-номер (если продавец из США, обычный мелкий пакет трекается на USPS без проблем, без всяких страховок). Получить рефанд.
Спасибо за Ваш ответ. Может попробовать так: написать ему через сообщение eBay о том, что согласна на full refund. Жду moneyback, после чего отправляю за свой счет ему обратно набор и сообщаю трек номер. Если же он откажется сделать moneyback до отправки набора, то поступить как Вы написали?
Если вы откроете диспут что товар "фейк",то ПайПэл попросит у вас заключение специалиста в этой области.Вы сможете такое заключение предоставить ? Подумайте.Попробуйте с продом договарится если фидбэк не ставили ещё.
Если вы откроете диспут что товар "фейк",то ПайПэл попросит у вас заключение специалиста в этой области.Вы сможете такое заключение предоставить ? Подумайте.Попробуйте с продом договарится если фидбэк не ставили ещё.
Фидбек еще не ставила. Спасбо за ценное замечание! Если придется открывать диспут, буду аппелировать к несоответствию названия лота. Про фейк ни слова не скажу.
Я не знаю специфику данного товара, но можешь попробовать ещё в eBay написать. eBay правила запрещают использовать названия компаний и чужих торговых марок в заголовке, которые не соответствуют товару (подделка).
P.S.: Правда, в данном случае eBay не вернёт деньги, а может просто закрыть (или предупредить) продавца.
Написала ему сообщение, что согласна на refund, на что он ответил: "hi, ...: Yes, I can refund to you. But Please put the refund from paypal. Thanks."
Это он просто говорит, что на мой счет вернет? И мне потом оттуда его надо будет взять? Или это означает что-то другое? Помогите, господа, понять что хочет китайца
И еще вопрос, если PayPal не работает на прием платежей для Россиян, то сможет ли он мне вернуть деньги? Или refund никак не связан с приемом платежей?
Скажите, пожалуйста, вообще технически может ли этот продавец сделать full refund без открытия диспута и перевода его в клейм? Или это невозможно? Как вообще со стороны продавца происходит возврат? У него есть какая-то ссылка в счете "Сделать возврат"?
Получите деньги и поставьте ему диспут как написано выше. Потому что он и дальше будет дурить и надеятся на лохов. Вы в свою очередь таким образом зачтрахуете других от заработка почтвых служб за обратную пересылку. Имхо.
Получите деньги и поставьте ему диспут как написано выше. Потому что он и дальше будет дурить и надеятся на лохов. Вы в свою очередь таким образом зачтрахуете других от заработка почтвых служб за обратную пересылку. Имхо.
Я прочитала правила на PayPal.com и в них сказано, что споры можно начинать по незавершенным делам. Если я уже получу деньги разве я могу открывать диспут? Мне кажется я смогу только фидбек негативный поставить ему. Может я ошибаюсь, конечно...
Именно так. Только что после рефанда влепил негатив китайцу, у которого есть скверная привычка - молчать 2 недели, а потом писать, что товара нет в наличии и делать рефанд. За месяц мой стал 12-м.
Простите мое непонимание. Но ведь продавцы боятся как раз отрицалтельных отзывов которые влияют на "репутацию". А как связан диспут с фитбеком? Или я могу любому продавцу поставить отрицательный отзыв? Тогда как по мне кокнуренты этим могут пользоваться?!!
stello Сначала надо завершить сделку, а потом уже по всем вмечатлениям оставлять feedback. Не надо оставлять негативный feedback не дав продавцу шанса исправить ошибку.