он видимо пытается послать деньги через опцию send money, так действительно не получится. пусть в пейпале в списке транзакций найдет и откроет вашу транзакцию и там будет кнопочка issue refund.
за потери на конвертации продавец не ответственен, откройте карту в той валюте, в которой оплачиваете товары и ничего не будете терять.