Return request

[super_geroi]

Покупатель открыл запрос на возврат с формулировкой Doesn't match description or photos. Дело в том, что этот товар имеет незначительные отличия (в зависимости от года выпуска) которые на фото заметит только тот кто подробно всмотрится и и то не факт так как эти мелочи не особо различимы на фото и интересуют немногих покупателей. На фото был товар выпущенный в другие годы. При этом год в описании был указан рядом с опцией (для всех опций) специально для тех кто ищет определенную версию. Я не стал делать фото разных годов выпуска так как посчитал, что на фото будут не заметны отличия. Я не против возврата за его счет естесственно. Ни разу еще не сталкивался с возвратами. Как это осуществить ?
Вижу такой пункт
Accept the return
Provide a return postage label or postage to the buyer via email. You are responsible for the postage cost. Wait to get the item back before you refund the buyer.
Это что получается если я согласен на возврат то я должен сам оплатить почтовые расходы? Как добиться справедливости?

 

[west_side]

super_geroi,
Да, так как причина для возврата, как бы Ваш косяк.
Там есть вариант "отправить сообщение покупателю"? Если есть, напишите, объясните про года выпуска. Предложите частичный возврат, если Вам это подходит. Не одобряйте сразу возврат.

 

[super_geroi]

да я ему написал уже сообщение и про возврат тоже . написал что мол что ты описание невнимательно читаешь. Отправляй назад любым способом который для тебя дешевле. никак не реагирует.
к тому же дело в том что я бы не сказал что это мой косяк. Просто реально фото сделано общего вида - на таком отличий того что отправил от выложенного не увидеть.

Добавлено спустя 1 мин. 13 сек.
посылка достаточно тяжелая поэтому оплачиавать доставку нет желания

 

[unclefrost]

посылка достаточно тяжелая поэтому оплачиавать доставку нет желания

По созданной им формулировке претензии "Doesn't match description or photos" платить придется Вам.
Если согласитесь на возврат через Accept, то надо будет списаться с ним и узнать стоимость его затрат на отправку. Причем это должен быть вариант с трэк-номером.
Потом переводите ему средства на осуществление возврата. Ну а дальше ждать, что собственно он вернет. Может до этого и не дойдет дело.

"Я не стал делать фото разных годов выпуска так как посчитал, что на фото будут не заметны отличия. "
.
Ну а он посчитал иначе. В описание лота внести изменение и указать что фото - образец/пример. Что для разных годов может отличаться и т.д.
Чтобы избежать проблем в будущем.

Или не лениться, делать много фото)

 

[west_side]

super_geroi, А покупателя заинтересовали эти мелочи? Он специалистом оказался? Вы сообщение отправили, ход перешёл к нeму. Может и не ответит совсем. У меня так раз было, тоже не читал описание видимо. Написал челу, что ну прямо в заголовке написано что и как, а в листинге ещё раз 5 и подробно всё разжёвано. Он ничего не ответил, запрос на возврат провисел мёртвым грузом отведённое ему время и закрылся автоматом.

 

[super_geroi]

да он хотел именно версию выпущенную в определенные годы(правдо он хитрый покупашка - не написал про это, а указал, что пришло не то что на фото и описал критерии по которым мне стало понятно что ему нужен был айтем других годов). ладно подожду пока тогда его мув. а что будет если автоматом закроется? Может потребовать выложить фото чтобы продемонстрировать отличия (есть сомнения, что детали котрые он перечисяет возможно идентифицировать по моим фото) ?

 

[west_side]

super_geroi, Ничего не будет. Просто нового кейса он уже не откроет. Но запрос на возврат висит долго. По мне, дак больше месяца.
Если решите бодаться по-серьёзному, то можете запросить фото и вообще указат, что в душе не чаяте в различие по годам выпуска.
Если он спец, надо уточнять перед покупкой.

 

[oleg_s.]

Если он спец, надо уточнять перед покупкой.

Спецу нужно уточнять перед покупкой? Это зачем? Например, я спец в конкретной области и по конкретным моделям. Если увижу не соответствие с фото, то могу и купить с прицелом на частичный возврат по несоответствию.

 

[super_geroi]

Я не против частичного возврата. Есть часть моей вины. Признаю. Но на покупателе тоже есть вина причем считаю, что гораздо существенней. Да и нагловатый - сразу написал в запросе что давай полный возврат.

 

[oleg_s.]

Но на покупателе тоже есть вина причем считаю, что гораздо существенней.

Да нету на покупателе вины, если он умный, то просто подловил Вас на несоответствии.

 

[Kazinec]

Если увижу не соответствие с фото, то могу и купить с прицелом на частичный возврат по несоответствию.

Да нету на покупателе вины, если он умный, то просто подловил Вас на несоответствии.

Интересный подход у oleg_s.. НЕординарный :crazy:
Я бы сказал - с прицелом ...

 

[super_geroi]

Refund due date отображается 5 мая. В request (если открыть через подробнее) ничего не поменялось. висит только первоначальная реплика покупателя и мой ответ через send message. в пейпале статус транзакции held. Нужно ли что-то предпринимать или уже ибей сам рассматривает request?

 

[west_side]

Ничего не происходит.
Покупатель не предпринимает никаких действий. Ждите просто. Когда время истечёт, возврат закроется и деньги разблокируются.