сорри, ошибся.Фигассе, это в такой то период :shock: , похоже на вас какая-то отдельная Почта работает, потому что даже ЕМС никак добираться не хочет.
) - в сроки 45 дней там вообще в последнее время ничего не приходило, даже в 60. Благо все мелочевка была, и я просто ждал. Только недавно получил те заказы. Жалко отзывы не успел проставить продам, ну хоть мозг им не парил и "палкой" не грозил, как многие любят.
Смех смехом, а мне уже раз пять после письма продавцу на 43-44 день о неполучении, на следующий же день в почтовом ящике сформировывалось извещение, и мне приходилось писать снова с сообщением о маленьком чуде!это почта мониторит
Недавно работниками моего почтового отделения мне были предоставлены ордеры на поступающие к ним с сортировки ПО. Просто я по треку искал свою посылку, а им было не совсем до меня, вот и дали, ищи мол сам. Хочу вам сказать, что по крайней мере в этом отделении на самом деле не так уж и много поступающих посылок (тщательно изучил статистику за февраль) и разобраться с ними не составит труда даже одному человеку, а отделение моё обслуживает внушительный район города, по крайней мере очередей хватает. И, кстати, даже не каждый день есть новые поступления. Конечно везде по разному, но в корне вряд ли ситуация отличается, так что задержки вызваны чем-то иным, а именно зависаниями до таможни, между таможней и сортировкой и на самой сортировке, и лишь в редких случаях в почтовых отделениях по месту.
У вас походу богатая фантазия на такие сочинения. Но станет ли прод вам верить несмотря на многообещающий ник youcantrust ? К примеру, простой вопрос:
Ну для начала, я со слов ТС, живу практически в Европе, а не в ПятигорскеВаш ответ (не стесняйтесь, говорите как принято у вас в Пятигорске)?
, поэтому не могу вам сказать как там принято говорить. Если бы я был продавцом и мне пришло бы такое письмо, то я как и любой адекватный человек начал бы оценивать ситуацию, взвесил бы все составляющие проведённой сделки, посмотрел бы рейтинг и отзывы покупателя, обязательно ответил бы на письмо с возможным, в зависимости от суммы, предложением частичного рефаунда. Дальше всё бы очень сильно зависело от ответа покупателя и критичности нависшей угрозы негативного фидбэка, согласитесь для кого-то один нег-катастрофа, а для суперселлера-вообще не заметно. Если покупатель сговорчив и настроен позитивно, однозначно бы сделал полный рефаунд. Как то так. Однако его наивные на тот период доводы показались им явно не убедительными, так что этот первый фид и сейчас на том же месте. :lol: Но поку чётко объяснил, что такой костью он может явно подавиться, на чём дружба скоропостижно закончилась. Так мой знакомый впервые познакомился с модным ныне понятием Feedback Extortion. Я, кстати, постоянно обращаю внимание именно на ответы продавца, и зачастую по ним и выбираю покупать или нет, несмотря на присутствие негативов.
Честно скажу, всегда аргументированно отказываю в такой поддержке. И эти аргументы видимо служат покупателям поводом для раздумий, поскольку лишь считанные единицы открывают после этого кейсы. Но всё равно не даю рефанды - увы, не верю в эту звезду. :cry:Вообще то помимо длительного ожидания посылки, с которым я готов мириться, существуют такие проблемы как кража, утеря, несоответствие описанию, вложения фейка продавцом, нефункционирующий товар и т.д., и именно на случай таких происшествий я прошу поддержки у продавцов. А по вашему получается продавец отправил товар, прошло 60 дней и прощай покупатель, меня не волнует ваша дальнейшая судьба. Всё что я хотел бы от продавца - это общение и нахождение компромисса в случае проблем не взирая ни на какие сроки Мне не нужен рефунд, о котором я не прошу продавца, я лишь прошу того самого обещания поддержки, а на эту просьбу большинство реагирует также как и вы, причём даже не объясняя ничего :unknown: .
Но это возможно лишь по обоюдному согласию сторон.
А в виде правила - просто не существует в сфере торговли и обслуживания - может у вас есть другие примеры? Напр., в правилах моей кредитки сказано, что претензии по транзакции принимаются в течение 30 дней с момента опубликования счёта за месяц, в котором она произошла. В квитанции из универмага указано, что я могу вернуть купленный у них товар в течение 10 дней с даты продажи. И так везде - в Правилах установлены конкретные сроки по внесудебному решению диспутов и претензий. И закон устанавливает такие сроки для гражданских исков. Из личного опыта, 60-70% писем приходит от покупателей, которые ленятся искать информацию и даже попробовать товар в разных режимах, им просто легче дергать прода. В результате происходит обратное - проды отказываются общаться из-за перегрузки пустой перепиской.
Поэтому и прошу не прекращать поддержку, пытаюсь найти общий язык и прийти к согласию.
Ну, кстати, не зря же большинство продавцов в листингах оговаривают сроки рефаундов для различных стран (для России естественно самые большие), и не зря же таким же образом оговариваются сроки возврата товаров после получения, именно после получения, а не после 60-го дня с момента продажи, я же не в магазине за углом товар приобретаю, где его можно пощупать, осмотреть и проверить сразу.
Да, я это понимаю, и никогда не требую от продавца моментального ответа и не докучаю потоками писем, стараюсь обращаться только в исключительных случаях с вопросами по айтему, но на 43-44 день при неполучении пишу всегда с той самой просьбой о продлении поддержки в случае проблем, так и не понимаю вас, что тут криминального и сверхтребовательного? Продавцы общаются, отвечают, готовы делать рефаунды и решипить товар, но вопрос мой игнорят по полной программе, как будто после положительного ответа на него весь их бизнес встанет.
Товар не приходит совсем, неважно по какой причине, а покупатель остаётся ни с чем, отличная перспектива.
Ну а здесь естественно все свои слова необходимо подтверждать пруфами в виде фото, видео, тестов и т.д. Кстати, последний мой пример, перестал работать в первый же день после получения один китайский девайс, написал продавцу, его ответ безо всяких доказательств с моей стороны: либо неси в ремонт, стоимость возмещу в пределах разумного, либо шли назад, вышлю новый.
Видимо ваш вопрос расценивают как запрос неограниченного по времени кредита без особых выгод для другой стороны. В других темах уже писал, что даже если прод не поддался на уговоры покупателя и не поставил резко заниженную стоимость товара в Декларации, получить страховку в случае "пока не пришла" очень непросто, и чрезвычайно медленно, особенно если слать не экспрессом. Многие мелкие придавцы из-за недостатка оборотных средств не имеют возможно потерять или долго ждать возврата даже единицы товара, а ведь для некоторых регионов это стало системой.
Открою маленький секрет - "Top Sellers" имеют другие условия Защиты Продавца, и большие скидки с феес, поэтому у них есть явные экономические стимулы закрывать кейс немедленно, даже если этого не хочет сам покупатель. Сам всё время находится в стат. подсчётах и мучительных сомнениях, какой стороне сделок отдавать приоритет в своих Policies по спорам. Для них это важнейшая дилемма, т.к. обороты их исчисляются миллиардами.
Да, я тоже прихожу к такому выводу, наверное стоит сменить формулировку, и похоже слово-камень преткновения именно guarantee :huh: .
Я честно говоря наоборот всеми силами стараюсь избежать открытия кейса или диспута, поэтому и пытаюсь просто договориться, заметил, что некоторые продавцы всеми силами стараются отговорить от открытия, а другим по боку, открывай на здоровье, будем ждать, причём количество продаж никак не влияет на отношение к кейсам.
Именно поэтому, я так понимаю, зачастую продавцы сами организуют эскалацию первыми, порой без предупреждения, даже после достижения договорённости с покупателем об ожидании?
