Пропала посылка.покупатель открыл дело

[Коракс]

Добрый день форумчане. первый раз с сталкиваюсь с такой проблемой. отправил посылку клиенту. указал трекинг. посылка пропала по приезду в англию....клиент открывает дело и ясен пень выигрывает т.к по трекингу она уже больше месяца в транзите. в итоге ни денег, ни посылки. что возможно сделать в такой ситуации? вот трекинг RA222236542RU

 

[ТеньОтцаГамлета]

хороший вопрос. у меня обошлось без диспута, я просто вернул деньги.
но прикол в том, что посылка 3 недели пролежала в транзите (Обработка, 104002, Москва PCI-2, Прибыло в место международного обмена) перед передачей таможне это естественно замедлило её доставу почти в 3 раза

 

[fekla]

в итоге ни денег, ни посылки. что возможно сделать в такой ситуации? вот трекинг RA222236542RU

подать в розыск http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/controlquality

 

[tickettothemoon2012]

у вас есть месяц для апелляции + пишите заявление о розыске посылки и несите на почту.
если успеете получить от них ответ - пришейте документы к апелляции (в случае если сдвигов по треку на сайте не будет)

 

[ТеньОтцаГамлета]

подать в розыск

смысла нет. посылка с вероятностью 99% дойдет до получателя, вопрос только когда

 

[Stout]

что возможно сделать в такой ситуации?

подавать на розыск...
если придут документы с подтверждением что адресат получил, подавать апелляцию на пересмотр дела.

по трекингу она уже больше месяца в транзите.

гы...оказывается и на английской почте такие касяки бывают...берут пример с коллег ПР...

 

[ТеньОтцаГамлета]

+ пишите заявление о розыске посылки и несите на почту.

на рассмотрение отведено до 60 дней. не сильно поможет ТС, только моральное удовлетворение получит и то навряд ли

 

[tickettothemoon2012]

на рассмотрение отведено до 60 дней

ну как долго посылки идут в ПР так и отвечают(
было у мня такое дело... УкрПочта вложилась в 20 дней. Но это с учетом, что посылка была доставлена на момент подачи заявления, а данные просто не отображались на сайте получателя

 

[caysa]

У меня получилось чуть больше полугода на розыск и выплату компенсации.

 

[JIu3a]

Коракс, в данном случае вы попали, запись в треке появится только в случае вручения... так что - срочно в розыск, как вам посоветовали.
мотивация выигрыша какая была? до получения посылка не трекается в англии по правилам их почты (тоесть это нормальная ситуация)

 

[caysa]

И то далеко не всегда...
Коль был импорт можно попросить покупателя сходить на почту ( если он там уже не был ).

 

[Коракс]

Почта России сказала что они не несут никакой ответственности когда посылка передана Английской почте.... Диспут выиграл покупатель.меня обязали вернуть деньги. подал апелляцию но ее также закрыли в пользу принятого решения... очень обидно т.к вещь очень редкая и дорогая..эххх :(

 

[caysa]

не несут никакой ответственности когда посылка передана Английской почте

сообщаем, что по информации иностранной почтовой службы данное почтовое отправление утрачено при пересылке на территории иностранного государства. В связи с этим иностранной почтовой службе предъявлена материальная ответственность, а УФПС Г. МОСКВА ФИЛИАЛ ФГУП "ПОЧТА РОССИИ"
дано указание о выплате Вам возмещения

Не считаете это не логичным ?
Можно посылкой отправлять ( CA...Ru) или ЕМС.