Продавец прислал ношеную вещь вместо новой.

[vesnaxxx]

Подскажите как правильнее действовать. Купила пуховик Moncler на аукционе за 310 Euro. В описании указано: Новая с этикеткой, Original. Пришел ношенный пуховик с затертыми молниями (окрашена в черный цвет и краска слезла на 50% до металла) , затертым воротником и затяжками на рукавах. В общем не мало поносили. И с этикеткой Made in China. Открыла диспут в PayPal, перевела в клейм. Продавец настаивает, что вещь новая, это ее в магазине так примеряли, а то , что Китай, это не страшно настоящий Moncler, давно шьется в Китае. Это он написал и в PayPal, и якобы приложил все счета-фактуры и документы. Меня интересуют следующие вопросы:
1. Надо ли параллельно открывать кейс на E-Bay?
2. Возможно надо акцентировать внимание, что вещь потертая?
3. Говорит ли PayPal надпись Made in China, что это подделка?
4. Что бы Вы посоветовали в данной ситуации?

Форум читала, но вопросы остались. К сожалению, о том, что лучше открывать кейс на E-Bay, чем на PayPаl прочла поздно.

 

[taxkr]

3. Говорит ли PayPal надпись Made in China, что это подделка?

Сейчас все из Китая.

2. Возможно надо акцентировать внимание, что вещь потертая?

Наверное фото нужно будет :huh:

 

[Lopics]

1. Надо ли параллельно открывать кейс на E-Bay?

А не получится уже. Либо пайпал либо ибей.

2. Возможно надо акцентировать внимание, что вещь потертая?

Да не то что бы акцентировать внимание, а именно так и надо говорить и прикладывать к сообщениям в диспуте фотографии, вернее ссылки на фото, которые надо разместить на каком нибудь фотохостинге.

4. Что бы Вы посоветовали в данной ситуации?

Ну а что тут еще посоветовать? С вашей стороны нужно как можно больше реальных доказательств ваших слов. И только факты, без эмоций.

 

[vesnaxxx]

Фото у меня есть, на нем хорошо видны потертости, но PayPal пока не запрашивает их. В описании претензии я указала, что могу выслать фото. Меня беспокоит, то ,что вдруг они поверят продавцу, и сразу закроют дело. В данный момент на странице PayPal я не вижу куда можно прикрепить фотографии или дать ссылку на них.

 

[Lopics]

В данный момент на странице PayPal я не вижу куда можно прикрепить фотографии.

И не увидите.

и прикладывать к сообщениям в диспуте фотографии, вернее ссылки на фото, которые надо разместить на каком нибудь фотохостинге.

А пайпал может и не запрашивать ничего. Размещайте ссылки в сообщении пока есть возможность. После перевода диспута в клайм Вы уже ничего написать или добавить не сможете.

 

[taxkr]

...В данный момент на странице PayPal я не вижу куда можно прикрепить фотографии или дать ссылку на них.

Так в сообщении ссылки пишете и все.

 

[SPV]

Подделок Монклера у китайцев хватает, но made in china наверное не показатель. Прочтите руководство http://goo.gl/at0xQ

 

[vesnaxxx]

Я уже перевела в клайм. И действительно не могу ничего добавить. По крайней мере не вижу где это можно сделать.

 

[Lopics]

Я уже перевела в клайм

Печально...
Я не готов предсказывать решение этого спора :( Вы же понимаете, что у пайпал сейчас нет никаких оснований особо Вам верить? Получилось слово против слова... И ни одного факта...

 

[vesnaxxx]

А в случае отказа, я могу при аппеляции заново все изложить и дать ссылки на фото?

 

[Lopics]

vesnaxxx,
Формально можете конечно же. Но сами посудите, как отреагирует пайпал? Первый вопрос который у них возникнет - а чего ж она раньше то не показывала фактов? Второй вопрос - а не мошенник ли покупатель?
Может быть я и сгущаю краски, но все же стараюсь максимально нейтрально посмотреть на ситуацию с точки зрения пайпал.

 

[vesnaxxx]

А в случае принятия решения не в мою пользу на E-Bay я так понимаю уже нельзя кейс открыть? Дальше что Chargeback ?

 

[Lopics]

vesnaxxx,
Спор по одному лоту можно открыть только один раз и только в одном месте. Либо ибей, либо пайпал. Чарджбэк тоже не поможет. У вас же несоответствие. А чарджбэки делают при неполучении.

 

[vesnaxxx]

В истории дела указано, что вчера у PayPal было 2 телефонных разговора с продавцом. Посмотрим, что предпримет PayPal. По логике вещей он должен у меня запросить фото. Ведь я написала, что вещь ношеная и подделка и я могу предоставить фото. Даже если невозможно доказать что подделка, продавец ведь не докажет по телефону, что вещь новая. Все же я думаю, PayPal должен защищать мои права, зачем ему терять клиентов.

А в целом , исходя из Вашего опыта, кто лучше защищает права покупателей PayPal или E-Bay?

 

[Lopics]

В вашем случае – ибей. В случае неполучения – пайпал.

 

[vesnaxxx]

Спасибо, учту.

 

[vesnaxxx]

Скажите, до окончания спора страница, на которой был выставлен лот не исчезнет (сейчас она в моих покупках хранится)? Я бы ее сохранила на всякий случай, но не знаю как.
PayPal в выходные рассматривает дела, до понедельника можно не отслеживать ситуацию? Прям покоя нет, извините за наивные вопросы.

 

[vesnaxxx]

Продавец только что прислал письмо, что он согласен вернуть деньги после того как я ему отправлю пальто с трекингом. Ответил вежливо, до этого общался очень грубо и хамовато. От PayPal тишина. Там последняя информация, что они звонили ему 27.01 два раза. Общается со мной через мой e-mail. Как мне теперь вести себя? Сообщить, что все письма пусть шлет через PayPal? Я думаю он вежливым стал, т.к. либо понял, что проиграет, либо думает я ему вышлю пальто, а он прикинется, что не было просьбы с его стороны и пальто он не получил. Может думает, я ему отправлю и надеется, что он выиграет спор и останется и с деньгами и пальто.

 

[vampire2]

Ждите решение, пусть палка напишет про возврат товара.

 

[vesnaxxx]

Ага, подожду. Прод еще одно письмо накатал. Пишет, что если я пришлю пальто быстро, то и деньги он вернет быстро. Что-то нервничает, может боится, что Paypal решит, чтобы я не отправляла пальто. Но все же я склоняюсь, что хочет и рыбку съесть и пальто вернуть.