Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Уже являюсь более-менее опытным байером в Ебай, но последний мой заказ это что-то с чем-то..
Я хотел заказать несколько книг музыкальной тематики, но хотел сделать это одной посылкой, и желательно у одного продавца. До наступления НГ я нашел такие лоты, все 5 нужных книг, и все у продавца с неплохой репутацией. Я связался с ним по емайлу с тем, чтобы обсудить возможность комбинированного заказа, чтобы все покупки были объединены в одну посылку (combined shipping), и доставку USPS Priority со страховкой и отслеживанием.
Довольно оперативно продавец ответил утвердительно, сообщил, что объединить не проблема, и вышлет посылку USPS Priority Medium Box. Стоимость доставки рассчитал $44.50.
Как обычно, я добавил все 5 книг в корзину (Buy it now), запросил у продавца объединённый счёт с общей доставкой. Продавец быстренько его предоставил, ну и я оплатил его с палки. Полностью весь заказ был оплачен 23 декабря.
Также я написал продавцу письмо с подтверждением факта оплаты лотов и просьбой незамедлительно выслать номер треккинга для отслеживания посылки. Но на это письмо продавец не ответил, ну и я не стал сильно заморачиваться, мол, у американцев сейчас рождественские праздники.
После Нового года меня опять приспичило узнать об статусе посылки. Дело в том, что буквально до этого у меня был один заказ, и продавец регулярно отвечал на просьбы, в карточке лота появилось уведомление о доставке лота с номером треккинга, — в-общем, образцовый лот и продавец.
А тут продавец держит глухую оборону, никаких изменений в статусе лотов, никаких ответов. Почитал отзывы в репутации, оказывается, несколько уже пожаловались на нерасторопность продавца.
4 января я написал ему письмо и на емайл, и в Ебай, что прошло 10 дней с момента оплаты и я не вижу изменений в статусе. Я пригрозил, если посылка не будет отправлена, то я отменю заказ. Продавец на следующий же день ответил, что он уже якобы отвечал мне, что посылка отправлена. Он также заверил меня, что через 2-3 недели посылка прибудет.
Ответ из ебай:
I already shipped your order complete as I replied to one of your previous emails. Russia can take 2-3 weeks to arrive so you have to be seeing everything soon. Thanks
Я ответил ему, что никаких уведомлений от него не получал, пусть пришлет треккинг номер! И опять молчанка...
Вот что мне делать в этой ситуации? У меня нет доказательств отправки, нет треккинг номера, с моей стороны все пункты соблюдены, оплата прошла своевременно, и т.д.
Конечно ждать,больше ничего не сделать. Стандартно,ждем 43-45 день,открываем диспут.Через 20 дней или раньше переводим в клэйм.Этим же временем ждем посылку.
Ждать до последнего :( , а на 43 день открыть спор. Увы сам в такой же ситуации. Товар вроде как выслан, а подтверждения нет. Вчера был 43 день открыл спор, пока полное молчание со стороны продавца. :(
Нашёл прямой емайл конторы продавца в Интернете, отпишу им об важности этого трекинг-номера. Будут упрямиться, буду принимать меры после 45 дней однозначно, и влеплю по всем лотами негативы!
Так же у прода магнтолу взял, отправка USPS Priority, он оставил положительный фидбек, а трек номера так и не дождался, хотя 3 раза ему писал, решил ждать 43 дня если что.
йа склонен думать, что у этаво магаза несколько манагеров, один отвечает за Ебай, второй за онлайн-магазин и т.п.
Так вот, Ебайщник, условно назовём его Джоном, выставил мне счёт, продал книги и т.п. Сделка состоялась — он меня забыл
Но конторка-то состоит не из одного Джона.
Отправив письмо на «корпоративный» емайл, я нарвался на другого манагера, Джейсона, который и сообщил мне необходимый номер. Отмечу, что в письме я написал и номер заказа (#101586893xxx), дату и сумму оплаты.
Он пробил по своей базе данных заказов (стопудово, 1С: Предприятие ) и по моему заказу выплюнул искомый трекинг-код.
Я было даже начал сомневаться, тот ли или нет, но номер почтового отделения и регион совпадают с моими, следовательно — посылка моя. А на emspost.ru ещё и выпрыгнула моя фамилия и имя, стопудово — посылка моя
Засим, резюме:
Если по какой-то причине продавец не отвечает, попробуйте найти в Интернете сайт, либо его, либо его конторы, там должен быть альтернативный емайл или другие контакты. И пишите / звоните напрямую туда!
В своём письме я уже было хотел наехать, пригрозить, что буду писать клаймы и абузы, но вовремя удержался. Вот формулировка того, что мне необходим треккинг-код, вдруг кому пригодится:
This tracking number is required to obtain detailed information about package position at anytime, it is very important. This is because of Russian Post instability, especially at New Year holidays. Lots of packages were lost or broken, or didn't get shipped within 45 days, so eBay orders had to be refunded back.
Please, provide me that tracking number, I really do not want to start any abuse or claim.
Народ, поздравьте, зря я так на продавца Сейчас, только что забрал на почте посылку, все книжки новые, упаковка надежная, напичканная газетками для пущей сохранности Забыл про разногласия, нарисовал 5 положительнейших отзывов, щас еще и в мыло напишу ему, поблагодарю.
В-общем, я доволен, сроки 30.12.2011 — 16.01.2012, считаю вполне так ничего
ПС: кто захочет, скину координаты продавца в личку, рекомендую тариться у него (теперь )
И хорошо что удержались. Угрожать нельзя ни в коем случае. Это боком может выйти Вам же. Во-первых продавец просто может пожаловаться на угрозы администрации ибей. И в случае открытия споров это обстоятельство будет играть на руку продавцу а не Вам.
Вы знаете, что репутация продавца для меня лично складывается вот из таких мелочей, и если продавец идет навстречу в такой мелочи, то следующий заказ я буду делать именно у него, и другим буду рекомендовать именно его все просто
Формально - нет, но почему бы этого не сделать? Потратить 2 минуты на отправку сообщения с трек-номером - это ведь ни так уж трудно. Из таких мелочей и складывается отношение к продавцу. Отклкнулся на просьбу и упаковал получше, без лищних напоминаний предоставил трек-номер, оперативно отвечал на вопросы и т.д. А при том, что мало какие товары уникальны и продает их только один - это может повлиять на выбор у кого покупать.
Формально - нет, но почему бы этого не сделать? Потратить 2 минуты на отправку сообщения с трек-номером - это ведь ни так уж трудно. Из таких мелочей и складывается отношение к продавцу. Отклкнулся на просьбу и упаковал получше, без лищних напоминаний предоставил трек-номер, оперативно отвечал на вопросы и т.д. А при том, что мало какие товары уникальны и продает их только один - это может повлиять на выбор у кого покупать.
Ну, в нынешней ситуации все хорошо, что хорошо кончается, посылка была отправлена, успешно пробралась через таможню и Москву, пришла ко мне, без повреждений, наверное спасибо и за это
Но такие мелочи, повторюсь, играют существенную роль. Все же американцы очень важное значение уделяют этой самой деловой репутации, в т.ч. и на eBay
репутация продавца для меня лично складывается вот из таких мелочей, и если продавец идет навстречу в такой мелочи, то следующий заказ я буду делать именно у него
Это только ваше личное мнение и не более. Вы же не в курсе какой объем продаж проходит через продавца и на какое количество писем ему приходится отвечать.
Еще раз повторюсь. У продавца есть обязательства перед покупателем. Вот их он должен выполнять неукоснительно. Все остальное - это эмоции, пожелания и тд и тп. Захочет продавец их исполнять - честь ему и хвала, не захочет - особо ругаться и наезжать тоже не стоит. В фидах есть звездочки отвечающие за рейтинг в коммуникациях - поставьте там смело единицу тогда. Это право покупателя.