Я думаю он Вас не понял и думает, что Вы просите отправить посылку некой почтовой компанией "Registered Mail"...
Шутка. Но суть такая, что он, скорее всего, просто не понимает что такое registered mail. Укажите ему то, что надо - трэкинг и страховку.
Ему однозначно станет понятнее.
И он либо снова скажет, что такие опции не доступны, либо скажет стоимость.
P.S. Страна бы действительно не помешала.